Resolução de problemas do Samsung Chromebook Plus XE521QAB

O carregador não está funcionando corretamente.

Certifique-se de que o adaptador de energia esteja conectado a uma tomada funcionando e verifique se o cabo está totalmente inserido na porta de carregamento do Chromebook. Se estiver funcionando corretamente, o indicador luminoso estará aceso. Você provavelmente precisará comprar um novo adaptador AC se o problema persistir.

Se o indicador luminoso não estiver aceso, pode haver um problema na porta de carregamento do dispositivo. Para verificar, tente usar outro adaptador de um dispositivo similar para ver se o dispositivo começa a carregar e liga. Se começar a carregar, o problema não é a porta. Se não começar a carregar, pode ser causado por um problema interno no Chromebook e pode ser necessária a substituição de uma peça ou do próprio dispositivo, o que for mais econômico para quem utiliza.

A bateria pode precisar de substituição.

Desconecte tudo o que estiver ligado ao notebook. Conecte o Chromebook a uma tomada e confirme se o adaptador de energia está conectado ao Chromebook. O indicador luminoso deve acender. Caso não acenda, deixe carregando por pelo menos uma hora. Se o Chromebook ainda não ligar, mas o indicador luminoso estiver piscando, a causa pode ser o adaptador AC ou a porta de carregamento. Nesse caso, tente usar um adaptador AC diferente. Se nada disso funcionar, considere substituir a bateria.

Para fazer isso, certifique-se de que não haja dispositivos externos conectados ao Chromebook, como fones de ouvido, cartões SD, etc. Verifique se o carregador está funcionando corretamente e ligue o Chromebook. Enquanto o indicador luminoso estiver piscando, pressione e segure as teclas ESC + Atualizar + Ligar simultaneamente e, em seguida, solte a tecla Ligar. Após esses passos, uma tela de recuperação deve ser exibida. Deixe o Chromebook carregar por dez minutos e reinicie-o. Isso deve permitir que ele funcione normalmente, mas se não funcionar, será necessário buscar assistência através dos serviços de suporte.

O aplicativo da câmera precisa ser atualizado

Se a câmera do Chromebook não estiver funcionando, pode ser um problema com os drivers que controlam essa função do dispositivo; verifique se há alguma atualização disponível. Se o problema persistir e a câmera não funcionar após a atualização dos drivers, pode ser um problema de hardware.

Para verificar a câmera antes de fazer qualquer alteração no hardware, primeiro faça um backup dos seus arquivos. Em seguida, execute uma restauração de fábrica. Para isso, clique na barra de tarefas no canto inferior direito e selecione Sair. Depois, pressione e segure CTRL + ALT + Shift + R e selecione Reiniciar. Uma janela aparecerá. Clique em Powerwash > Continuar. Se isso não ajudar, você precisará entrar em contato com o suporte.

O touchpad provavelmente está com atraso

Primeiro, verifique se o touchpad está desativado. Depois, verifique se o driver e o software estão atualizados. Se ele estiver desativado, pressione alt + e aumente o volume usando a tecla F10. Este passo ativará o touchpad caso ele tenha sido desativado acidentalmente.

Se o touchpad não responde e os drivers e softwares estão atualizados, pode ser um problema com o próprio componente e talvez seja necessário substituí-lo. Você pode fazer isso pessoalmente ou acessar o site do fabricante.

O Chromebook continua travando após ligar.

Reinicie o dispositivo para ver se o problema é resolvido após a reinicialização. Se isso não resolver, abra o gerenciador de tarefas no dispositivo, feche todos os programas abertos e reinicie o dispositivo novamente. Se ainda assim não funcionar, pode haver outro problema.

Acesse o site do fabricante para ver se há atualizações disponíveis para o sistema operacional que possam ter sido corrigidas na versão mais recente, para solucionar este problema.

Acesse as configurações do Chromebook, mas primeiro faça o backup dos drivers do dispositivo e, em seguida, restaure o Chromebook para as configurações de fábrica para ver se isso resolve o problema. Se isso não funcionar e o dispositivo continuar travando, talvez você precise entrar em contato com o suporte do fabricante ou, se estiver na garantia, solicitar a substituição do dispositivo.