Resolução de problemas do Samsung Chromebook 3 XE500C13-K02US

Seu dispositivo não responde ao tentar ligar

Certifique-se de que o dispositivo esteja carregado conectando-o a uma tomada. Se possível, tente usar um cabo de alimentação diferente, pois o que você usa atualmente pode estar danificado.

Nota: Há um pequeno indicador luminoso azul próximo à porta de carregamento, bem como na fonte do carregador. Você pode verificar se essa luz está acesa para saber se o dispositivo está carregando ou não.

Se o dispositivo tiver energia e o carregador funcionar, talvez você precise realizar uma reinicialização forçada para ligá-lo novamente. Os dados não serão perdidos nesta reinicialização rápida.

1. Certifique-se de que seu dispositivo esteja desligado, mantendo o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 10 segundos.
2. Quando o dispositivo estiver desligado, mantenha pressionadas a tecla de atualização (acima da tecla 4) e a tecla LIGA/DESLIGA simultaneamente por 10 segundos.
3. Solte as teclas. Se o seu dispositivo ainda não tiver iniciado, pressione a tecla LIGA/DESLIGA mais uma vez.

A autonomia da bateria diminui com o tempo. Se sua bateria perdeu a capacidade de manter a carga ou foi danificada, ela precisará ser substituída.

Guia de substituição da bateria

A placa-mãe do seu Chromebook pode precisar ser substituída. Observe que isso removerá todos os dados do dispositivo. No entanto, dados como calendários, senhas de navegador e e-mail sincronizam com sua conta do Google. Esses dados podem ser sincronizados novamente após a substituição da placa-mãe.

Guia de substituição da placa-mãe

Sua tela está muito escura ou até mesmo completamente preta, mas você sabe que o dispositivo está ligado porque o indicador luminoso de energia está aceso e você pode ouvir som do alto-falante ao ligar o dispositivo.

Seu brilho pode estar muito baixo e você só precisa ajustá-lo para uma configuração mais brilhante.

1. Pressione a tecla acima da tecla número 9 (com a imagem de um ícone de sol grande/engrenagem) e isso aumentará o brilho.

Tente conectar um monitor externo ao Chromebook com um cabo HDMI. Se uma imagem aparecer na tela externa, você pode ter uma tela de laptop com defeito que precisa ser substituída.

Guia de substituição da tela

Seu carregador não carrega seu Chromebook e o indicador luminoso de carregamento não acende mais

Siga estes passos para garantir que seu carregador esteja funcionando corretamente.

1. Certifique-se de que a tomada que você está usando está funcionando, conectando outra coisa nela para ver se funciona ou carrega.

1. Verifique o carregador quanto a danos físicos, como uma fonte rachada, fios desgastados ou derretidos, e se o conector de carregamento está intacto.

1. Verifique se uma luz azul acende no laptop e na fonte de alimentação quando conectado.

A bateria tem uma vida útil limitada. Se o seu dispositivo ainda tiver energia, você pode verificar a integridade da bateria usando um utilitário chamado CROSH.

1. Pressione Control+Alt+T no teclado.
2. Um terminal deve abrir. Dentro do terminal, digite “battery_test” e pressione Enter.
3. Agora você poderá ler a integridade da sua bateria listada como uma porcentagem. Se a saúde da sua bateria estiver muito baixa, ela não conseguirá mais manter a carga.

Se o seu dispositivo não ligar, considere que a bateria pode ter atingido o fim do seu ciclo de vida. Uma bateria típica para este dispositivo dura de 300 a 500 ciclos, portanto, se sua bateria tiver um desempenho superior a essas métricas, pode ser hora de substituí-la.

Guia de substituição da bateria

Se a porta que conecta o carregador à placa-mãe estiver solta, ela pode precisar ser substituída. A porta de carregamento é soldada à placa-mãe e exigirá uma substituição completa da placa-mãe para consertar.

Guia de substituição da placa-mãe

Seu Trackpad não responde, move o mouse de forma diferente da entrada que você fornece, ou move o mouse sem nenhuma entrada

Um pedaço de sujeira ou poeira pode ter entrado no seu Trackpad e está dificultando seu funcionamento.

1. Certifique-se de que não haja sujeira ou poeira visível no seu Trackpad. Se houver, use um pano seco para limpá-lo.
2. Bata os dedos no Trackpad algumas vezes para ver se obtém uma resposta.

Se o seu Trackpad quebrou, você pode precisar substituí-lo. Tente estes passos antes de substituir:

1. Conecte um mouse externo e verifique se o ponteiro do mouse na tela funciona corretamente.
2. Reinicie seu Chromebook. Você pode fazer isso desligando seu Chromebook e ligando-o novamente.
3. Reinicie o Chromebook à força. Faça isso desligando o Chromebook e mantendo pressionadas a tecla LIGA/DESLIGA e a tecla de atualização (diretamente acima da tecla 4) simultaneamente por 10 segundos.

Guia de substituição do Trackpad

Seus alto-falantes não reproduzem nenhum áudio ou o som está distorcido.

As configurações de volume do laptop podem estar muito baixas ou completamente desligadas.

1. Pressione o botão de aumentar volume do alto-falante que fica diretamente acima da tecla ‘+,=’.
2. Certifique-se de que o volume da fonte, como um vídeo do YouTube, também esteja no máximo

Tente conectar alto-falantes externos ou fones de ouvido à entrada para fone de ouvido de 3,5 mm no lado direito do laptop. Se o som tocar normalmente, talvez você precise substituir os alto-falantes do laptop.

Guia de substituição do alto-falante