Resolução de problemas do Roku 4

Você tem dificuldades em reproduzir áudio a partir do seu Roku.

Certifique-se de que a TV que está usando para transmitir o seu conteúdo não esteja no mudo ou que o volume não esteja no nível mais baixo.

Se estiver usando um cabo para transmitir o volume do seu conteúdo, certifique-se de que o cabo designado esteja conectado tanto na saída (a TV) quanto na entrada (a sua fonte de áudio).

Conecte o seu Roku 4 a uma fonte de saída de áudio alternativa. Se esta solução resolver o problema, o dispositivo de áudio anterior está com defeito.

Troque o cabo atualmente em uso por outro para garantir que o problema não esteja necessariamente relacionado à transmissão de áudio vinda do cabo.

Você tem dificuldades em reproduzir vídeo a partir do seu Roku 4.

Conecte o seu Roku 4 a um canal de entrada diferente na sua TV. Se o problema não persistir, aquela entrada da TV está com defeito.

Na parte de trás da sua TV, observe o canal de entrada ao qual o seu Roku 4 está conectado. Usando o controle remoto da TV, certifique-se de que você está atualmente na entrada à qual o seu dispositivo está conectado.

Certifique-se de que o cabo HDMI que conecta o seu Roku 4 à TV esteja firmemente inserido tanto nos canais de saída quanto de entrada dos seus dispositivos. Você também pode tentar conectar o HDMI a outra fonte de exibição de vídeo, como um computador, para verificar se o problema é do cabo.

O seu dispositivo Roku 4 parece não estar funcionando ou não apresenta sinais de atividade de energia.

Verifique se o cabo de energia está totalmente conectado ao dispositivo Roku 4 e à sua fonte de energia. Caso contrário, conecte o dispositivo firmemente à fonte de energia e ligue-o.

Conecte o Roku 4 a uma fonte de energia diferente e tente ligá-lo. Se o dispositivo ainda não estiver funcionando, verifique se há cortes ou anormalidades no cabo. Substitua o cabo se ele apresentar qualquer indicador de falha.

Se você verificou a fonte de energia e o dispositivo ainda não liga, a placa-mãe do dispositivo pode precisar ser substituída. Consulte o guia Substituição da placa-mãe do Roku 4 para substituir a placa-mãe do seu Roku 4.

O seu dispositivo Roku 4 não está respondendo ao sinal do controle remoto.

Se o seu controle remoto não está funcionando, é possível que as baterias estejam descarregadas ou com defeito. Substitua as baterias AA ou AAA e verifique o indicador luminoso na parte frontal do controle remoto. A luz deve piscar se o controle remoto estiver funcionando corretamente. Assim que o controle remoto estiver funcionando, uma caixa de diálogo de emparelhamento aparecerá na tela da sua TV.

Verifique se o seu controle remoto está emparelhado com o dispositivo Roku 4. Caso contrário, emparelhe o controle remoto pressionando o botão de emparelhamento dentro do compartimento das baterias por 3 segundos até que o indicador luminoso no controle remoto pisque e a caixa de diálogo de emparelhamento apareça na tela da sua TV.

Ocasionalmente, os botões do controle remoto podem ficar presos e precisar de substituição. Consulte o guia Substituição dos botões do controle remoto do Roku 4 para substituir os botões do seu controle remoto.

Se o seu controle remoto ainda não responder após verificar as baterias, a placa-mãe pode precisar ser substituída. Consulte o guia Substituição da placa-mãe do controle remoto do Roku 4 para substituir a placa-mãe do controle remoto.

O seu Roku 4 não está se conectando ao Wi-Fi.

Certifique-se de que inseriu corretamente as informações de login da sua rede.

Se o seu Roku 4 não estiver se conectando ao Wi-Fi, o sinal de Wi-Fi do roteador pode estar fora de alcance. Fortaleça o sinal movendo o roteador ou o Roku 4 para que haja menos paredes e objetos entre eles. Não coloque o Roku 4 ou o roteador em áreas fechadas que possam bloquear o sinal, e evite colocar o roteador perto de uma janela, em um porão ou próximo a outros dispositivos eletrônicos que possam causar interferência. Você também pode ajustar as antenas do roteador em direção ao Roku 4. Para obter a conexão Wi-Fi mais confiável, conecte o Roku 4 ao roteador usando um cabo Ethernet.

Se você estiver usando um cabo Ethernet para acessar o Wi-Fi, a desconexão pode ser devido a uma porta Ethernet com defeito que precisa ser substituída. Consulte o guia Substituição da porta Ethernet do Roku 4 para substituir a porta Ethernet.

O seu aplicativo trava ou deixa de responder enquanto você o utiliza.

Os seus aplicativos podem estar travando porque o software do seu Roku 4 não está atualizado e não consegue instalar novas atualizações para os aplicativos. Para corrigir isso, entre em Configurações na tela inicial. Em Configurações, escolha Sistema, depois Atualização do sistema e, finalmente, Verificar agora. Se houver uma atualização disponível, aplique-a. Verifique os seus aplicativos para ver se funcionam após a atualização.

Se um aplicativo estiver travando ou deixando de responder frequentemente, pode haver um problema com o próprio aplicativo. Feche o aplicativo que você está usando no momento e abra outro aplicativo. Veja se o problema reocorre usando um aplicativo diferente. Se esse aplicativo também travar, tente reiniciar o seu Roku 4. Para reiniciar, desconecte o dispositivo da tomada e espere pelo menos 5 segundos antes de conectá-lo novamente. Verifique os seus aplicativos para ver se funcionam após a reinicialização.