Resolução de problemas do Roku 3

Seu Roku 3 não está se conectando ao Wi-Fi.

Certifique-se de que as informações de login da sua rede estejam corretas.

Se o seu Roku 3 não estiver se conectando ao Wi-Fi, é possível que o sinal do roteador esteja fora de alcance. Para fortalecer o sinal, mova o roteador e o Roku 3 de modo que haja menos objetos e paredes entre eles. Você também deve evitar colocar o roteador no porão, perto de uma janela ou próximo a outros eletrônicos que possam causar interferência. Não coloque o Roku 3 ou o roteador em áreas fechadas que possam bloquear o sinal. Você também pode reorientar as antenas do roteador em direção ao dispositivo. Para uma conexão mais confiável, você pode conectar o Roku 3 diretamente ao roteador via cabo Ethernet.

Pode ser necessário reiniciar tanto o roteador quanto o Roku 3. Desconecte ambos os dispositivos e aguarde 5 segundos antes de conectá-los novamente. Tente configurar a conexão sem fio novamente.

Se o seu dispositivo não conseguir se conectar à sua rede, verifique as configurações do seu endereço de IP para a conexão sem fio. Em Configurações, vá para Wi-Fi e selecione as configurações de rede. Se o método para obter o endereço de IP estiver definido como “manual”, altere para “automático”.

Seu Roku 3 está conectado a uma internet de alta velocidade, mas está transmitindo vídeo com baixa qualidade.

Para fortalecer a conexão entre o seu Roku 3 e o roteador, mova o Roku 3 para uma área mais alta ou para longe de outros dispositivos que possam estar interferindo na conexão. Se isso não funcionar, atualize o firmware do seu roteador. Para fazer isso, consulte a seção intitulada “Aplicativos travando”.

Para aumentar a velocidade da sua conexão de banda larga, interrompa o uso de quaisquer outros dispositivos conectados à mesma rede que o Roku 3.

Seu dispositivo Roku 3 não está respondendo ao controle remoto.

Se o seu controle remoto não estiver funcionando, é possível que as pilhas estejam descarregadas ou não estejam funcionando bem. Substitua as duas pilhas AA, se necessário, usando este guia e a luz LED na parte frontal do controle remoto deve piscar se estiver funcionando corretamente. Assim que o controle remoto voltar a funcionar, o diálogo de pareamento deve aparecer na tela.

Pode ser necessário garantir que o seu controle remoto esteja pareado com o dispositivo Roku. Pareie novamente o controle remoto pressionando e segurando o botão preto de pareamento dentro do compartimento das pilhas por 3 segundos até que a luz LED pisque e o diálogo de pareamento apareça na tela.

Você pode precisar reiniciar tanto o controle remoto quanto o Roku 3 para parear os dois dispositivos. Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo e aguarde 5 segundos antes de reconectá-lo. Assim que a tela de carregamento do Roku aparecer, remova e reinsira as pilhas do controle remoto. Em seguida, pressione e segure o botão preto de pareamento dentro do compartimento das pilhas por 3 segundos enquanto o Roku continua a iniciar. Feito isso, verifique se o seu controle remoto está funcionando.

É possível que o controle remoto precise ser limpo e pareado novamente. Remova a tampa do compartimento das pilhas e desconecte o seu Roku. Pressione e segure os botões A, B e o botão preto de pareamento ao mesmo tempo até que a luz LED pisque. O LED deve piscar mais três vezes para indicar que o controle remoto foi limpo. Reconecte o Roku à energia. Agora, pressione e segure o botão roxo de pareamento até que a luz LED pisque novamente para indicar que o controle remoto está pareado.

Seu aplicativo trava ou congela aleatoriamente durante o uso.

Se os seus aplicativos estiverem travando ou congelando com frequência, pode haver um problema com o aplicativo. Tente fechar o aplicativo que você está usando no momento e abrir outro. Verifique se o problema ocorre novamente. Se esse aplicativo também travar, tente reiniciar o seu dispositivo. Isso pode ser feito desconectando o dispositivo, aguardando alguns segundos e conectando-o novamente.

Seu Roku pode não estar atualizado para conseguir as novas atualizações dos seus aplicativos. Para resolver isso, vá para a tela inicial e entre em Configurações. Em Configurações, selecione Sistema, depois Atualização do sistema e Verifique agora. Se uma atualização estiver disponível, aplique-a e verifique o funcionamento dos seus aplicativos.

O dispositivo Roku 3 não atualiza e uma mensagem ou código de erro aparece na tela.

Se o seu Roku 3 não estiver atualizando, pode ser necessário desativar o firewall. Para fazer isso, faça login nas configurações do seu roteador. Para dispositivos Windows, você faz isso abrindo um navegador e conectando-se a 192.168.1.1. Esse deve ser o padrão para quase todos os roteadores. Encontre a seção de firewall. Clique nessa seção e desligue o firewall.

A TV pode não estar se conectando corretamente ao servidor de atualização do Roku. Para corrigir isso, você pode se conectar à tela secreta e atualizar a partir de lá. Para chegar à tela secreta, use o seu controle remoto para pressionar o botão Home cinco vezes, Avanço rápido três vezes, Retroceder duas vezes. Em seguida, role até “Atualizar software” e clique em “OK”.

Pode ser acompanhado por um leve zumbido quando conectado à energia

É necessário desmontar o Roku 3 e retirar a placa-mãe seguindo o guia do iFixit. Em seguida, certifique-se de que a capa preta que contém o LED branco de energia esteja na posição vertical e que o pino traseiro do LED não esteja tocando na antena. Você pode remover a tampa do LED de energia e examinar os pinos. Tente conectar à energia depois de garantir que os pinos do LED estejam livres.