Resolução de problemas do Roborock Q5

O Roborock Q5 não conecta ao Wi-Fi ou perde a conexão Wi-Fi constantemente.

O sinal Wi-Fi pode estar fraco, fazendo com que o Roborock se desconecte.

• Mova o Roborock para mais perto do roteador Wi-Fi ou para uma área com boa recepção; o dispositivo deve reconectar automaticamente.
• Se o dispositivo não reconectar automaticamente, reinicie o seu Roborock: remova o dispositivo da base de carregamento e pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por vários segundos.
• Assim que o dispositivo desligar, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA novamente para ligá-lo.
• Baixe a versão mais recente do aplicativo móvel e insira novamente as informações de Wi-Fi para reconectar o Roborock.

O Wi-Fi pode estar desligado ou o roteador Wi-Fi apresenta uma conexão de internet anormal.

• Consulte o manual do seu roteador e reinicie-o.
• Certifique-se de ter baixado a versão mais recente do aplicativo móvel do Roborock.
• Assim que o Wi-Fi for reiniciado e estiver funcionando, tente conectar seu Roborock ao Wi-Fi novamente.

Pode ser necessário redefinir o Wi-Fi do Roborock antes de conectá-lo ao seu roteador atual.

• Pressione os botões home e LIGA/DESLIGA até ouvir o alerta de voz "Resetting WiFi" (Redefinindo Wi-Fi).
• A redefinição estará concluída quando o indicador luminoso do Wi-Fi piscar lentamente em azul.
• O robô aguardará uma conexão.
• Insira as novas credenciais de Wi-Fi e aguarde o Roborock conectar.

O Roborock Q5 requer uma conexão a um sinal Wi-Fi que transmita em 2,4 GHz; a transmissão Wi-Fi em 2,4 GHz fornece internet para uma área maior, o que permite que o dispositivo permaneça conectado enquanto se afasta do roteador.

• Consulte o manual do seu roteador para ver se ele suporta transmissão em 2,4 GHz ou quais passos você precisa seguir para personalizar as configurações do seu roteador e atender aos requisitos de transmissão.
• Para obter mais assistência, entre em contato com o atendimento ao cliente da Roborock.

Para resolver quaisquer problemas relacionados a ruído, considere os seguintes passos de resolução de problemas:

O Roborock pode estar emitindo ruído devido a uma obstrução na sucção.

• Comece removendo o coletor de pó e garantindo que a entrada de sucção esteja limpa; verifique o alinhamento dos filtros.
• Pegue o coletor de pó, mantendo-o na vertical com o para-choque voltado para cima e o "orifício" de sucção voltado para baixo. Agite-o para eliminar qualquer detrito alojado nos ventiladores de sucção dentro da máquina.
• Remonte o coletor de pó corretamente.

Se houver acúmulo de detritos nas rodas ou na proteção da escova, isso pode tornar o robô ruidoso.

• Limpe bem as escovas e as rodas.
• Remova temporariamente a proteção da escova e a escova rotativa. Opere o aspirador sem essas peças para determinar se o ruído persiste.
• Verifique se há sons de clique ao girar manualmente as escovas laterais. Se houver, consulte este guia para mais resoluções de problemas.

Esteja ciente de que os níveis de ruído podem variar entre os níveis de sucção.

• Experimente alternar entre os níveis de sucção e considere ajustar para a Sucção Padrão para uma avaliação comparativa.

O Roborock está com problemas para retornar à base.

O Roborock pode não retornar à base de carregamento devido a problemas de navegação, como um sensor desalinhado ou sujo, ou um problema com a própria base, como uma conexão frouxa ou falha de software.

• Reinicie o Roborock e a base de carregamento.
• Limpe os sensores e os contatos de carregamento no robô.
• Certifique-se de que o cabo de alimentação do carregamento esteja conectado firmemente.
• Verifique no aplicativo Roborock se há atualizações de software para o Roborock e para a base de carregamento.
• Redefina a navegação do Roborock movendo-o para um novo local e guiando-o de volta à base.

O Roborock pode não estar retornando à base de carregamento devido a um nível baixo de bateria ou a um sistema de carregamento com defeito.

• Verifique o nível da bateria do Roborock e carregue-a, se necessário.
• Certifique-se de que a base de carregamento está funcionando corretamente testando-a com outro dispositivo.
• Limpe os contatos de carregamento e garanta que estejam livres de detritos.
• Se o problema persistir, substitua o sistema de carregamento com defeito.

Dados de mapeamento incorretos ou desatualizados podem ser o problema.

• Atualize os dados de mapeamento do Roborock para a versão mais recente.

Interferências de outros dispositivos ou obstáculos podem bloquear o caminho do robô até a base.

• Afaste o Roborock e a base de carregamento de outros dispositivos e obstáculos.

Sensores com defeito ou danificados podem impedir o Roborock de retornar à base de carregamento.

• Verifique se há danos ou detritos nos sensores e limpe-os com um pano úmido.
• Se os sensores estiverem danificados, siga este guia para substituí-los.

Tente o seguinte para resolver quaisquer problemas relacionados ao Roborock Q5 não ligar:

Pode haver um problema com a estação de carregamento.

• Verifique se o indicador luminoso de energia acende e se ambas as extremidades do cabo de alimentação estão conectadas corretamente.
• Se os contatos da estação estiverem sujos, limpe-os com um pano seco.

• Use o robô apenas na faixa de 4 a 40 °C (39 a 104 °F).
• Certifique-se de que a unidade esteja em contato com os pontos de carregamento na base.
• Se os contatos de carregamento da unidade estiverem sujos, limpe-os com um pano seco.

• Se o seu Roborock Q5 for novo e você tiver dificuldade para ligá-lo, siga este guia para desinstalar e reinstalar a bateria.

Outra solução seria realizar uma restauração de fábrica.

• Segure o botão do ícone home por 3 a 5 segundos.
• Use um alfinete para pressionar o botão reset enquanto segura o botão home; as luzes nos botões LIGA/DESLIGA e home se apagarão.
• Segure o botão home por 5 segundos até que o botão LIGA/DESLIGA pisque e você ouça a mensagem de voz "Restoring factory settings" (Restaurando configurações de fábrica); solte o botão home.
• Aviso:
  • A restauração de fábrica desconectará o RoboVac do Wi-Fi. Por favor, adicione-o novamente após a restauração dos padrões de fábrica.
  • A restauração de fábrica também restaurará a versão do firmware do RoboVac para a original de quando foi fabricado. Após a restauração, você pode ir às configurações gerais do RoboVac e verificar se há atualizações para atualizar seu firmware para a versão mais recente.
  • A restauração de fábrica apagará todas as suas configurações no dispositivo, como a limpeza agendada.
  • A restauração de fábrica apagará todo o histórico de limpeza, incluindo a duração, o tamanho e o mapa de cada limpeza. No entanto, a duração total, o número total de limpezas e o tamanho total serão mantidos.

Se nenhuma das soluções acima resolver o seu problema, seu sistema pode ter componentes danificados.

• Tente substituir a base de carregamento.
• Tente substituir a bateria seguindo este guia.

O robô está ignorando certas áreas durante a limpeza.

Áreas ignoradas e trajetórias de limpeza anormais podem ser causadas por sujeira nos sensores de parede. Este problema pode disparar o alerta de Erro 4 ou Erro 26.

• Localize todos os sensores do dispositivo: o sensor de parede fica no lado direito do aparelho e os quatro sensores de penhasco ficam sob a parte frontal do robô.
• Verifique todos os sensores quanto a sujeira; remova quaisquer obstruções dos sensores.
• Use um pano úmido para limpar os sensores, removendo detritos e acúmulos.
• Para evitar que esse problema ocorra novamente, limpe os sensores do robô uma vez por semana.
• Você também pode tentar substituir o sensor lidar usando o guia.

O conjunto da escova principal pode estar bloqueado.

• Vire o robô e pressione as travas para remover a capa da escova principal.
• Puxe a escova principal para fora.
• Remova o rolamento da escova principal.
• Use cuidadosamente a ferramenta de limpeza da escova principal para remover qualquer cabelo emaranhado ao redor dela.
• Se houver uma grande quantidade de cabelo ou se estiverem muito emaranhados, remova-os com cuidado para evitar danos à escova principal.
• Após remover os cabelos emaranhados ou sujeira da escova principal, reinstale o rolamento da escova e pressione a capa da escova principal para travá-la no lugar.
• Se ainda estiver com problemas, siga este guia para remover o conjunto do suporte da escova.