Resolução de problemas da Ring Stick Up Cam

A câmera não mostra nenhum sinal de inicialização ao pressionar o botão de configuração.

Certifique-se de que a luz de carregamento na parte traseira do dispositivo acenda quando ele estiver conectado a uma fonte de alimentação USB. Se a luz de carregamento não acender, teste seu cabo USB com outro dispositivo ou tente outro cabo USB.

Se o dispositivo só liga quando conectado à alimentação USB e desliga ao ser desconectado após ter passado tempo suficiente para carregar, a bateria está com defeito. Você pode substituir a bateria usando este guia.

Não há som vindo da câmera ou do aplicativo Ring.

Certifique-se de não ter desativado a gravação acidentalmente usando o controle no seu aplicativo Ring. Configurar sua Ring Stick Up Cam Battery no aplicativo Ring é um processo simples. Você pode seguir as instruções em Support.Ring.com.

Certifique-se de que a câmera esteja colocada em uma posição ideal para ouvir tudo o que você deseja. Esteja você instalando o dispositivo em ambientes externos ou internos, sua câmera captará áudio apenas na direção geral em que estiver orientada.

Use este guia para substituir o microfone do dispositivo.

Use este guia para substituir os alto-falantes do dispositivo.

Quando conectada a um dispositivo de visualização, não há vídeo ou a qualidade do vídeo é ruim.

Certifique-se de que sua câmera e o dispositivo de visualização estejam conectados à mesma rede Wi-Fi. Verifique a pequena luz na parte traseira da câmera; se ela estiver piscando rapidamente, há um problema de configuração de Wi-Fi. Siga o guia de configuração aqui no site do fabricante em support.ring.com.

Certifique-se de que sua câmera e o dispositivo de visualização estejam dentro do alcance e com uma conexão forte à rede Wi-Fi. Se não, aproxime o dispositivo ou a câmera da estação base Wi-Fi.

Se a câmera estiver em uma área escura, verifique se as luzes infravermelhas ao redor da lente da câmera estão acesas. Se não, verifique a configuração noturna no aplicativo Ring. Mova a câmera para uma área bem iluminada. Se ainda assim não houver vídeo, pode ser necessário substituir as luzes LED.

Se após verificar todos os problemas acima ainda não houver vídeo, pode ser necessário substituir a unidade da câmera usando este guia.

A câmera não detecta movimento.

A primeira possibilidade é que a detecção de movimento não esteja ativada. Use o aplicativo Ring para verificar e atualizar as configurações da câmera.

Primeiro, certifique-se de que o aplicativo Ring esteja atualizado através da loja de aplicativos do seu dispositivo. Em seguida, através do aplicativo Ring, vá para as configurações do dispositivo e verifique se há uma atualização de firmware. Se houver uma atualização disponível, atualize o dispositivo.

Quando um objeto ou pessoa passa na frente da câmera, ela não começa a gravar ou demora muito para começar a gravar.

Use o aplicativo móvel Ring para aumentar a sensibilidade do sensor de movimento.

Certifique-se de que a direção da câmera esteja posicionada perpendicularmente ao local que você deseja monitorar.