Resolução de problemas do Razer Kraken Ultimate

Um ou ambos os alto-falantes do Razer Kraken Ultimate não estão reproduzindo som.

Encontre o cabo conectado ao dispositivo e certifique-se de que ele esteja conectado corretamente ao computador. Para isso, desconecte o cabo e conecte-o novamente.

Verifique se o cabo tem poeira ou sinais visíveis de danos que possam impedir que o Razer Kraken Ultimate se conecte ao seu computador. Se houver detritos no cabo, ele pode não conseguir se conectar ao computador. Tente soprar levemente no plugue para remover a poeira e conecte-o novamente.

A porta USB à qual o Razer Kraken Ultimate está conectado pode não estar funcionando corretamente.

Tente conectar o Razer Kraken Ultimate em uma porta USB diferente. Se o dispositivo funcionar na nova porta, mas não na antiga, considere substituir a primeira porta USB do seu computador. Se a segunda porta funcionar, use-a.

Se o seu computador não tiver uma segunda porta USB, desconecte o Razer Kraken Ultimate e conecte um dispositivo USB diferente na mesma porta. Se o segundo dispositivo também não funcionar, considere substituir a porta USB do seu computador.

O firmware (ou drivers) é a camada de interpretação entre o seu Razer Kraken Ultimate e o seu computador. Se o firmware estiver desatualizado, ele pode não conseguir se conectar corretamente ao seu computador. Tente solucionar o problema com uma atualização de firmware.

O cabo dentro do arco pode não estar transmitindo o som para um dos alto-falantes. Consulte Solução de problemas do arco quebrado.

O alto-falante físico dentro do Razer Kraken Ultimate pode estar com defeito ou quebrado. Recomendamos a substituição; consulte substituição do alto-falante.

A placa-mãe que controla o Razer Kraken Ultimate pode estar quebrada e precisar de substituição. Consulte substituição da placa-mãe.

O microfone pode estar danificado, com problemas de driver ou totalmente quebrado

Quando o microfone não estiver captando áudio, você pode verificar se há atualizações de software. Se a conexão do microfone estiver danificada, substitua-a. Certifique-se de que o headset esteja devidamente atualizado. Após a atualização, verifique se o headset está conectado corretamente.

Um dispositivo com dano por líquido pode ser perigoso, pois, se você o conectar sem perceber que ele está danificado, pode se machucar. Portanto, se você sentir que o dispositivo sofreu dano por líquido, desconecte-o rapidamente e desligue-o para não se machucar ou danificar o que estiver conectado a ele.

Se você executar estas soluções, estará fazendo isso por sua conta e risco. Se o headset não melhorar, veja se a ajuda profissional ainda é uma opção. Você também pode desconectar o headset e reconectá-lo ao seu controle de jogo. Além disso, certifique-se de que nenhum dos conectores esteja danificado. É necessário verificar se há sujeira no microfone e se o headset apresenta danos físicos para garantir que não seja apenas um erro de software. Existem muitos problemas diferentes com fones de ouvido, mas, com o microfone, você pode verificar se o seu equipamento não está quebrado ou danificado por líquido. Se não for esse o caso, siga minhas soluções. O software também pode precisar de atualizações específicas para o microfone. O microfone é a parte principal do headset que pode deixar de funcionar devido aos outros motivos listados acima.

Consulte substituição do microfone.

A forma como o microfone de um headset deve funcionar é garantindo que o áudio que entra no microfone seja ouvido pelo destinatário na outra linha. Portanto, se não estiver funcionando, siga as sugestões abaixo. Se o estilo do fone de ouvido não funcionar, você também pode verificar se a almofada do microfone não está quebrada. Se tudo mais falhar, substitua o conector do microfone. Se você substituiu qualquer conexão ou almofada de microfone, verifique novamente a atualização de software do headset. Se nenhuma dessas etapas funcionar, recomendo procurar ajuda profissional ou adquirir um headset novo. Se o headset não estiver apresentando um bom desempenho, espero que você encontre uma solução que ajude a fazê-lo funcionar.

O dispositivo não liga e não está recebendo energia pelo cabo

Na maioria das vezes, assumindo que os componentes internos do headset não estejam danificados, um problema relacionado à energia pode ser rastreado até o cabo que fornece energia do seu computador ou console para o headset. Se você estiver tendo problemas com o som, os passos a seguir também podem corrigir o problema. (Consulte: Sem som em um ou nos dois alto-falantes). Caso contrário, procure a seção de firmware deste guia de resolução de problemas.

Desconecte o dispositivo e verifique o interior das portas de conexão macho e fêmea. Pode haver detritos na parte interna interrompendo a conexão. Sinta-se à vontade para soprar a poeira e remover detritos, mas tome cuidado para não danificar os componentes!

Também pode haver fios expostos ou uma porta de conexão visivelmente danificada. Se houver fios expostos ou danos visíveis ao seu cabo, você precisará comprar um cabo de substituição.

Se a porta no seu PC/console estiver visivelmente danificada, basta conectar o headset em outra porta do mesmo tipo (USB-A).

Consulte também o guia de substituição do cabo.

Conecte-o! O Razer Kraken Ultimate suporta apenas portas USB-A na entrada/saída (I/O) e na placa-mãe do seu PC ou console.

Se não encaixar ou se você não tiver uma porta USB-A fêmea adequada para o seu dispositivo, precisará comprar um adaptador compatível com as portas do seu PC/console.

O arco está rachando ou o acolchoado está começando a descascar.

Se o arco que conecta os dois alto-falantes do seu Razer Kraken Ultimate estiver começando a se desgastar e você estiver preocupado que ele possa quebrar, existem reparos simples que podem ser feitos. Coisas como fita de reparo funcionam muito bem para evitar que uma rachadura piore; outra solução pode ser uma braçadeira de plástico. Ambas as opções funcionam muito bem se o arco for acolchoado e a costura estiver começando a rasgar. Se as quebras no arco ou no acolchoado piorarem, pode ser uma boa ideia substituir o arco por um novo.

Seu Razer Kraken Ultimate está conectado, mas o computador não o reconhece.

Se o seu headset Razer Kraken Ultimate não estiver sendo reconhecido ao ser conectado ao computador ou laptop, aqui estão algumas soluções potenciais.

É possível que o Razer Synapse, o hub para todos os produtos da marca Razer, esteja desatualizado. Aqui está um guia para verificar atualizações manualmente:

1. Expanda a bandeja do sistema clicando na seta encontrada no lado inferior direito da sua área de trabalho.
2. Clique com o botão direito no ícone do Razer Synapse.
3. Selecione “Check for Update” (Verificar atualizações) no menu.
4. Clique em “CHECK FOR UPDATES” (Verificar atualizações).
5. Se houver uma nova atualização, clique em “UPDATE” (Atualizar) para instalar.

É possível que seu dispositivo não esteja sendo reconhecido pelo Razer Synapse, o hub para todos os produtos da marca Razer. Se este for o caso, aqui está um guia para reiniciar o Razer Synapse para que ele consiga detectar seu dispositivo.

1. Certifique-se de que o Razer Synapse seja a versão correta para o seu Razer Kraken Ultimate; deve ser o Synapse 3.0.
2. Em seguida, verifique se o Razer Kraken Ultimate está conectado corretamente e ligado diretamente ao seu dispositivo, e não através de um hub USB.
3. Se ainda assim não detectar, tente reiniciar o computador e teste se o Synapse está reconhecendo seu headset Razer Kraken Ultimate.
4. Se o computador ainda não conseguir detectar o headset, pode ser necessário reparar o Synapse 3. Isso pode ser feito facilmente:
   1. Pesquise “Apps & Features” (Aplicativos e recursos) no menu Iniciar.
   2. Procure por Razer Synapse 3, clique nele e selecione “Modify” (Modificar).
   3. Clique em “REPAIR” (Reparar).
   4. Assim que a instalação for concluída, você deverá conseguir detectar seu dispositivo.

O arco não ajusta para caber na sua cabeça.

Examine o dano suposto e avalie a extensão do reparo necessário. Se o dano for mínimo, uma pequena quantidade de cola deve reparar as rachaduras na peça de ajuste. Se a peça de ajuste estiver completamente destruída, mas ainda aproveitável, fita adesiva transparente pode unir as partes quebradas, permitindo que você reconecte a peça ao arco.

Tente aderir novamente a peça de ajuste ao arco, usando o que restou do adesivo. Se não conseguir, uma pequena quantidade de cola pode substituir facilmente o adesivo originalmente usado no arco. Você não deve usar supercola, pois ela impedirá que a peça de ajuste se mova para cima e para baixo no arco.

Se você notar que a peça de ajuste do arco não consegue se mover, é muito provável que o adesivo esteja com defeito. Obtenha um objeto fino, preferencialmente com lâmina, como um estilete ou um clipe de papel. Tente folgar o espaço entre a peça de ajuste e o arco. Se ocorrer algum dano não intencional como resultado deste procedimento, consulte "A peça de ajuste do arco está quebrada".