Resolução de problemas do Purple SmartVP

O seu SmartVP está instável ou cai do computador.

O suporte possui uma aba de plástico de cerca de 2,5 cm na lateral. Abra a aba, afastando-a do suporte, para permitir que o suporte deslize para frente e para trás. Coloque o suporte sobre o monitor com a borda de plástico encaixada na parte frontal do monitor. Deslize a parte emborrachada do suporte em direção ao monitor até que fique bem ajustada contra ele e feche a aba lateral de plástico para travar o suporte no lugar.

A(s) luz(es) na lateral do SmartVP não acende(m).

Verifique se o cabo USB que conecta a seção superior ao dispositivo está conectado corretamente. Se não estiver, conecte-o e verifique se as luzes e o visor de LED piscam ao serem conectados.

Remova os parafusos na parte traseira do dispositivo que prendem a seção superior e puxe para trás para remover a unidade que contém as luzes e o visor de LED. Tente conectar a parte superior do seu SmartVP a um computador via USB. Se a(s) luz(es) não piscar(em), mas o visor de LED acender, o problema pode ser nos sinalizadores com defeito. Inspecione as luzes removendo a tampa de plástico transparente sobre elas, pressionando a aba embaixo delas e puxando-a para cima. Se as luzes parecerem danificadas de alguma forma, elas precisarão ser substituídas. Consulte este guia sobre como substituir as luzes sinalizadoras.

O(s) alto-falante(s) do dispositivo não produz(em) nenhum som.

Certifique-se de que o seu SmartVP não esteja no mudo e que o dispositivo esteja conectado corretamente. Tente usar o controle remoto para ativar ou desativar o mudo e aumentar o volume.

De vez em quando, drivers de áudio e outros arquivos semelhantes podem ser corrompidos em dispositivos eletrônicos. Tente redefinir o seu SmartVP para os padrões de fábrica e reiniciar o dispositivo. Isso deve reinstalar os drivers de áudio. Tente usar o dispositivo agora e teste para ver se os alto-falantes produzem algum som.

Remova a seção superior do dispositivo e desparafuse os quatro parafusos que prendem a seção principal. Separe o dispositivo pelo meio com cuidado e inspecione a fiação que vai dos alto-falantes (ela deve aparecer como uma série de dois fios preto e branco trançados juntos) ao conector de 12 pinos na placa de circuito. Se os fios não estiverem conectados ou estiverem danificados, consulte este guia sobre como substituir a fiação dos seus alto-falantes.

A câmera do dispositivo não tira fotos nem grava vídeos.

Remova os parafusos na parte traseira da seção inferior do dispositivo. Examine cuidadosamente o cabo plano na parte inferior da placa-mãe conectado à câmera e certifique-se de que ele esteja firmemente conectado à placa-mãe.

Remova os parafusos na parte traseira da seção inferior do dispositivo. Retire a unidade de obturador de plástico na frente da câmera. Se esta peça estiver suja, limpe-a com água e sabão, mas certifique-se de deixá-la secar completamente antes de recolocá-la no dispositivo.

A(s) luz(es) de LED na parte superior frontal do SmartVP não acende(m).

Verifique se o cabo USB que conecta a seção superior ao dispositivo está conectado corretamente. Se não estiver, conecte-o e verifique se as luzes e o visor de LED piscam ao serem conectados.

Remova os parafusos na parte traseira do dispositivo que prendem a seção superior e puxe para trás para remover a unidade que contém as luzes e o visor de LED. Tente conectar a parte superior do seu SmartVP a um computador via USB. Se as luzes sinalizadoras piscarem, mas o visor de LED não acender, o problema pode ser nas luzes de LED com defeito. Inspecione as luzes de LED removendo os pequenos parafusos Phillips embaixo do dispositivo. Em seguida, remova a parte inferior e inspecione as luzes de LED. Se as luzes parecerem danificadas de alguma forma, elas precisarão ser substituídas. Consulte este guia sobre como substituir as luzes de LED.