Resolução de problemas do Poin2 Chromebook 11

O Chromebook não liga após pressionar o botão LIGA/DESLIGA.

Os Chromebooks da Poin2 são enviados pelo fabricante no “modo de transporte”, o que significa que o seu dispositivo não ligará até que o cabo de alimentação esteja conectado.

• Assim que o cabo de alimentação for inserido, o sistema deverá ligar automaticamente.
• Se o seu dispositivo não ligar, veja abaixo outras opções possíveis de resolução de problemas e/ou consulte o site da Poin2 ou envie um e-mail para support@poin2.com.

O Poin2 Chromebook 11 é equipado com um “adaptador de energia” fornecido pelo fabricante, também chamado de “adaptador de comutação” (Entrada: 100 V-240 VAC / 50-60 Hz; Saída: 2 A / 12 VDC).

• Inspecione o cabo de alimentação e o adaptador de energia em busca de qualquer possível dano.
• Conecte o adaptador de energia ao dispositivo e ligue o cabo de alimentação na tomada. Verifique se a luz de carregamento do adaptador está acesa quando o dispositivo estiver conectado.
  • Se você estiver usando um adaptador original do fabricante e a luz de carregamento do adaptador de energia não acender ao ser conectado a uma fonte de energia, o adaptador pode estar com defeito e precisando de substituição.
  • Se você estiver usando um adaptador de energia de outra marca e tiver conectado o cabo de alimentação ao dispositivo, mas ele não ligar, você pode ter problemas de carregamento. Consulte o site da Poin2 para obter detalhes das especificações do dispositivo ou envie um e-mail para support@poin2.com.

Cada Poin2 Chromebook vem com uma bateria recarregável de íons de lítio com um número limitado de “ciclos de carga”. Em geral, o número de “ciclos de carga” de uma bateria recarregável indica quantas vezes ela pode passar pelo processo de “carga e descarga completa” antes de começar a perder capacidade ou falhar completamente (o “ciclo” é definido no Manual de Testes e Critérios, 5ª edição das Nações Unidas).

• Se a luz do adaptador de energia estiver acesa quando conectado, mas o dispositivo não mantiver a carga (por exemplo, o computador desliga após ser desconectado ou não carrega além de uma certa porcentagem), deixe o dispositivo conectado e carregando por pelo menos 2 a 3 horas.
• Se o seu dispositivo não ligar após carregar por 2 a 3 horas, este é um sinal de que você pode precisar substituir a bateria.
• As baterias do Poin2 Chromebook 11 não são facilmente removíveis e exigem ferramentas e etapas adicionais para substituir uma bateria com defeito. Consulte o Guia de substituição da bateria do Poin2 Chromebook 11 para obter ajuda.

O Chromebook apresenta uma conexão sem fio lenta ou instável, não consegue acessar uma rede sem fio ou está desligado.

Para conectar-se à Internet, o seu Poin2 Chromebook 11 deve usar uma rede Wi-Fi compatível, o que inclui redes abertas que não exigem senha e conexões mais seguras como WEP ou WPA.

• Observação: O Google recomenda o WPA2 (mais seguro que WEP ou WPA). Para conectar-se ao WPA2, veja a Ajuda do Google Chromebook.

Saia de quaisquer programas e reinicie o computador. Se o seu Chromebook não conseguir se conectar a uma rede sem fio, verifique a conectividade de outros dispositivos usando a mesma rede Wi-Fi. Se os outros dispositivos não conseguirem se conectar, isso pode significar que há problemas com o seu modem ou roteador.

• Para avaliar a conectividade de rede com o roteador e o modem, desligue ambos e aguarde pelo menos 10 segundos antes de ligá-los novamente.
• Se ainda não conseguir se conectar, entre em contato com o seu provedor de serviços para solucionar o problema mais a fundo.

Se o seu roteador e modem estiverem funcionando corretamente e outros dispositivos estiverem se conectando à rede, o problema pode ser o seu Chromebook. Abaixo estão as etapas para solucionar problemas de conexão do seu Chromebook:

• Certifique-se de que o Wi-Fi esteja ligado.
• Clique no ícone de Wi-Fi na área de status, no canto inferior direito da tela.
• Clique no botão de alternância/interruptor para ativar/desativar o Wi-Fi. O seu Chromebook procurará automaticamente por redes disponíveis e as exibirá em uma lista.
  • Se você vir “Conectado a” (ícone de Wi-Fi aparece cheio), o seu Chromebook está conectado.
  • Se você vir “Sem rede” (ícone de Wi-Fi aparece vazio), o seu Chromebook não está conectado.

• Certifique-se de que o Wi-Fi esteja ligado.
• Clique na área de status no canto inferior direito da tela e clique no ícone de configurações em formato de engrenagem.
• Em "Conexão com a internet", clique na rede de internet preferencial e selecione a opção de menu “Redes preferenciais…”
• Passe o cursor sobre o nome da rede e clique no “X” para remover cada rede preferencial da lista. Em seguida, clique em “Concluído”.
• Em "Conexão com a internet", clique em “Rede Wi-Fi” e selecione a rede preferencial para reconectar. Insira as credenciais de login, se solicitado.
• Se isso não resolver os problemas de conectividade, consulte a ferramenta de diagnóstico de conectividade abaixo.

• Para determinar onde o problema de conectividade está ocorrendo, clique no ícone do Iniciador de Aplicativos (App Launcher) no canto inferior esquerdo da tela do computador.
• Selecione o ícone do aplicativo Obter Ajuda (Get Help App) no centro da tela.
• Selecione o item de menu “Getty Online” à esquerda.
• Clique no botão “Solucionar problemas” (Troubleshoot) no canto inferior direito.
• Clique no botão “Executar diagnósticos” (Run Diagnostics) no canto inferior esquerdo.

O Chrome OS fornece um firewall integrado que pode ser usado para proteger o seu computador contra ameaças externas.

• Se aplicável, verifique as configurações de Firewall do seu dispositivo no menu de administração para garantir que elas não estejam afetando o Wi-Fi.

Se o dispositivo não se conectar a nenhuma rede após tentar todas essas correções, o problema pode ser uma placa de Wi-Fi com defeito.

• Infelizmente, a placa de Wi-Fi de um Poin2 Chromebook 11 não foi projetada para ser removida e substituída; em vez disso, a placa-mãe inteira deve ser substituída para corrigir o problema. Para substituir a placa-mãe, siga o Guia de substituição da placa-mãe do Poin2 Chromebook 11.
• Para mais informações e assistência, visite a Central de Ajuda do Google, o aplicativo Obter Ajuda e support.google.com/chromebook.

O cursor da tela não se move quando você desliza o dedo pelo touchpad, ou o cursor se move de forma imprevisível e/ou esporádica pela tela.

Problemas com o touchpad podem ser resultado de uma área de touchpad suja.

• Certifique-se de que o touchpad esteja limpo, passando um pano eletrostático na área (um pouco de álcool também ajuda).
• Assim que a área estiver limpa e seca, tente usar o touchpad novamente.

O touchpad pode estar configurado incorretamente para uso.

• Vá para a página de Configurações e, em Dispositivos, encontre o dispositivo Touchpad.
• Abra a janela e selecione Sensibilidade do Touchpad.
• Altere os níveis de sensibilidade de baixo para médio ou alto no controle deslizante.

Se o seu touchpad não estiver respondendo corretamente, talvez seja necessário redefini-lo.

• Pressione a tecla ESC várias vezes e teste o touchpad novamente.
  • Se o touchpad não responder, toque no pad várias vezes por dez segundos e teste novamente.
  • Se o touchpad ainda não responder, saia de quaisquer programas e reinicie o computador.

Desligue o seu computador pressionando os botões Atualizar e LIGA/DESLIGA ao mesmo tempo. Você pode perder o conteúdo na sua pasta de downloads ou qualquer coisa que esteja aberta no momento. Certifique-se de salvar qualquer conteúdo necessário antes de fazer isso.

Se nenhuma dessas opções funcionou para você, talvez seja necessário substituir o touchpad. Para substituir o seu touchpad, siga o Guia de substituição do touchpad do Poin2 Chromebook 11.

A página da web para de responder repentinamente ou a internet fecha por completo.

Muitas abas abertas podem ocupar a memória do computador.

• Feche as abas em excesso para liberar memória para que o computador funcione corretamente.
• Se o problema persistir, pode ser necessário reiniciar o navegador.

Em alguns casos, pode ser necessário reiniciar o navegador do seu Chromebook se ele continuar travando ou apresentando falhas.

• Saia do Chrome e reabra a página.
• Se o problema persistir, tente sair e reabrir mais uma vez.
• Se isso não resolver o problema, talvez seja necessário reiniciar o seu Chromebook.

Às vezes, vários programas, aplicativos e downloads atrapalham o carregamento correto de uma página.

• Saia de quaisquer programas e reinicie o computador.
• Quando o dispositivo estiver ligado novamente, tente carregar a página novamente.

Se um malware estiver interferindo no Chrome, ele precisa ser removido.

• Abra o Chromebook e, nas Configurações, acesse a Ferramenta de Limpeza do Chrome (talvez seja necessário baixar esse recurso). Esta ferramenta examinará e removerá qualquer software que possa estar causando problemas no Chrome, como travamentos, congelamentos e inicializações incomuns.
• Se outros problemas persistirem, isso pode ser um problema de rede. Verifique a conectividade de rede (consulte as instruções para "O roteador ou modem não está se conectando à rede" acima) e, se o problema ainda não estiver resolvido, relate-o ao proprietário do site.

O Chromebook está exibindo a mensagem 'O Chrome está ausente ou danificado'.

Se o sistema operacional do Chromebook não estiver funcionando corretamente, saia de quaisquer programas e reinicie o computador.

• Saia de quaisquer programas e reinicie o computador.
• Quando o dispositivo estiver ligado novamente, tente reiniciar o Chrome.

Se reiniciar o computador e o Chrome não resolveu o problema e você ainda estiver recebendo a mensagem de erro “Ausente/Danificado”, talvez seja necessário recuperar o seu Chromebook. Este processo exigirá a exclusão de todos os seus arquivos e dados do computador.

• Antes de iniciar uma recuperação, você precisará salvar qualquer dado existente em uma unidade USB ou cartão SD.
• Quando tiver feito isso, visite o link Recupere seu Chromebook para ver as etapas corretas de recuperação.
• Se você não se sentir confortável para realizar a sua própria recuperação do Chromebook, visite um suporte técnico ou um escritório do fabricante para obter mais assistência.

Nenhum som pode ser ouvido pelos alto-falantes do Chromebook.

• Verifique se o som não está mudo clicando no ícone de volume no canto inferior direito da tela.

• Verifique o nível do seu volume usando o controle deslizante nas configurações de som para ajustar o volume.

• Desconecte quaisquer dispositivos de áudio (fones de ouvido, alto-falantes, etc.) conectados ao Chromebook.

• Saia de quaisquer programas e reinicie o computador.

A última opção se o seu áudio não funcionar é executar uma “recuperação”. Este processo exigirá a exclusão de todos os seus arquivos e dados do computador.

• Veja a seção acima, “O Chromebook precisa ser recuperado”.
• Se você não se sentir confortável para realizar a sua própria recuperação do Chromebook, visite um suporte técnico ou um escritório do fabricante para obter mais assistência.