Resolução de problemas do PlayStation 4 Pro

O fan de refrigeração faz um barulho excessivamente alto e o console fica quente ao toque. O sistema pode desligar e parar de responder.

Mude o console de qualquer carpete e deixe espaço em todos os lados para a ventilação. Além disso, posicione um ventilador soprando em direção ao console.

Comece soprando ar comprimido nas saídas de ar para tentar limpar a poeira acumulada no fan de refrigeração. Se o problema persistir, retire a tampa superior e certifique-se de que o fan de refrigeração esteja funcionando. Se o fan de refrigeração não estiver girando, ele pode estar com defeito e ser necessária a substituição. Para substituir o fan de refrigeração, consulte este guia de substituição do fan de refrigeração.

Certifique-se de que o seu Playstation 4 Pro esteja em uma sala ou local fresco. Se o ambiente estiver quente, o console superaquecerá mais rapidamente. Colocar o seu Playstation 4 Pro em um local de temperatura baixa manterá o seu console mais frio por mais tempo.

O PlayStation 4 Pro não responde ao inserir um disco na unidade de disco óptico.

Certifique-se de que o disco que você está usando seja especificamente para o Playstation 4. Jogos que indicam Playstation 4 na capa são compatíveis com o Playstation 4 Pro. O Playstation 4 Pro não consegue ler discos do Playstation 3. Além disso, o Playstation 4 Pro não consegue ler discos de outros consoles de jogo, como o XBOX One, Wii ou PC.

Ejete o disco atual, verifique se há riscos ou danos e certifique-se de que ele foi inserido com o lado correto para cima. Se o disco ainda não for lido, tente outro para garantir que o problema não seja o disco em si.

Se discos riscados não forem o problema, pode haver uma falha na unidade de disco óptico. Para abrir o console e substituir a unidade de disco óptico, use o seguinte guia de substituição da unidade de disco óptico.

O console exibe uma imagem, mas não há áudio vindo da TV ou de alto-falantes conectados.

Certifique-se de que o volume da sua TV esteja em um nível audível. Para ter certeza de que você consegue ouvir o som vindo da TV, mude para algo que você saiba que funciona, como um filme ou programa de TV. Se não houver som saindo da sua TV agora, o problema não está no console.

Certifique-se de que todos os cabos entre o console, a TV e os alto-falantes estejam conectados corretamente. Se o problema persistir, tente um novo conjunto de cabos para garantir que eles não sejam o problema.

Se os cabos não forem o problema, a causa pode estar nas configurações de áudio do sistema. Para tentar encontrar as configurações corretas para a sua configuração específica, tente os seguintes links.

Corrigindo problemas de áudio

Resolução geral de problemas adicional

A imagem da TV pisca e alterna para uma tela preta

Certifique-se de que todos os cabos na parte traseira do console estejam conectados corretamente entre o console e a TV e que não haja nada pressionando-os.

A maioria desses problemas pode ser resolvida verificando as configurações da TV e do console para ver quais modos de tela funcionam e quais não (ex.: modo Filme vs. modo Jogo). Além disso, as configurações de 1080p parecem apresentar menos problemas, enquanto resoluções mais altas podem causar dificuldades. Se isso não funcionar imediatamente, tente mudar os modos várias vezes e ligar e desligar o sistema.

Alguns jogos não suportam HDR e podem fazer com que a tela pisque quando a configuração HDMI UHD Color estiver ativada. Tente verificar o jogo para ver se ele suporta HDR ou não, e altere a configuração HDMI UHD Color conforme necessário.

O console não conecta à TV de forma alguma. Nada pode ser visto ou ouvido na TV.

Desconecte o console e tente uma tomada diferente para ver se o problema está na tomada ou no console em si.

Certifique-se de que todos os cabos na parte traseira estejam conectados corretamente entre o console e a TV e que não haja nada pressionando-os.

Certifique-se de que o seu cabo HDMI esteja conectado à porta correta tanto no seu Playstation 4 Pro quanto na sua TV. Na sua TV, certifique-se de que o cabo HDMI esteja conectado na mesma porta que a fonte de entrada que você está exibindo.

Como o console salva configurações anteriores (ex.: quando um cabo incorreto foi usado), uma restauração completa do console deve redefinir as configurações para o padrão. Se a restauração não resolver o problema, certifique-se de que o console e a TV estejam com a atualização mais recente do software.