Resolução de problemas do Petcube Play 2

Uma mensagem de erro 'Oh Bummer' é exibida durante o processo de configuração.

O erro 'Oh Bummer' ocorre quando o Petcube não consegue concluir o processo de configuração. Você pode reiniciar o processo com segurança desligando e ligando o Petcube novamente. Quando o LED começar a piscar em verde, ele iniciará o processo de configuração novamente. O LED pode começar amarelo, mas ficará verde após um minuto.

Se o LED permanecer amarelo e não ficar verde, você precisará usar o pino de reinicialização que veio com o Petcube. Insira o pino no orifício na parte inferior e mantenha o botão pressionado por três segundos até que o LED comece a piscar em verde. Assim que isso acontecer, você poderá iniciar o processo de configuração novamente.

O Petcube está ligado durante a configuração, mas o LED não acende.

Se o Petcube estiver ligado, mas o LED estiver apagado, tente desconectá-lo e conectá-lo novamente e, se possível, use o adaptador de energia original. Se o adaptador de energia original for perdido ou danificado, você pode tentar usar outro cabo/adaptador de energia, desde que forneça 5 volts (5V) e 2 ampères (2A). Você também pode tentar usar outra tomada ou tentar ligá-lo a partir de um computador.

Tente reiniciar o Petcube usando o pino de reinicialização fornecido, inserindo-o no orifício na parte inferior do Petcube e mantendo o botão pressionado por três segundos.

Se o LED ainda não acender, ele pode estar com defeito. Você precisará [link de guia inválido] ou entrar em contato com a equipe de atendimento do Petcube.

O Petcube não se conecta a uma rede Wi-Fi durante ou após a configuração. A rede não aparece ou o Petcube não se conecta.

O roteador Wi-Fi pode estar muito longe do Petcube. O LED ficará piscando em amarelo se este for o caso. Mude o Petcube para mais perto do roteador ou coloque o roteador em um cômodo mais próximo da área de brincadeira.

A senha da rede pode ter sido inserida incorretamente durante o registro. Se o LED estiver piscando em amarelo e o roteador estiver ao alcance, uma senha incorreta será o problema e a senha precisará ser redefinida.

Para redefinir a senha, vá para o Perfil da Câmera no aplicativo Petcube, toque em 'Configurações' no canto superior direito e, em seguida, em 'Alterar Wi-Fi'. Ligue o Petcube até que ele inicie antes de inserir o pino de reinicialização na parte inferior e mantê-lo pressionado por três segundos. O LED deve mudar para pulsar em verde, onde você pode seguir as instruções na tela.

Motivos comuns pelos quais a senha foi inserida incorretamente são letras maiúsculas e minúsculas não correspondentes, comprimento incorreto da senha e uso de um teclado em idioma diferente ao digitar. Certifique-se de evitar isso ao inserir a senha.

Se a rede doméstica não estiver aparecendo na lista de redes Wi-Fi disponíveis, a rede pode estar oculta. Abaixo da lista de redes na página 'Conectar ao Wi-Fi', haverá uma opção para 'Toque aqui para conectar manualmente'. Nessa tela, você pode inserir manualmente o nome e a senha do Wi-Fi. Certifique-se de corresponder a caixa da sua senha ao inseri-la para evitar um erro de 'Senha Incorreta'.

O Petcube pode precisar de uma atualização de firmware. Normalmente, elas ocorrem automaticamente, mas pode haver casos em que isso não aconteça. Para obter uma atualização de firmware, você precisará enviar um e-mail para a equipe de atendimento do Petcube em support@petcube.com.

O firewall ou a filtragem MAC do roteador pode estar bloqueando o acesso do Petcube à internet. O LED ficará piscando em laranja se qualquer um dos dois estiver ocorrendo. Você precisará entrar em contato com seu provedor de internet (ISP) para obter assistência.

Ao monitorar ou gravar seu animal de estimação, o vídeo parece desfocado e ocasionalmente apresenta falhas.

A qualidade do vídeo do Petcube depende da força da conexão com a internet. Isso pode ser melhorado colocando o Petcube mais perto do seu roteador Wi-Fi doméstico ou organizando-o de modo que não haja obstáculos entre ele e seu roteador (por exemplo, paredes, andares, etc.).

O Petcube requer pelo menos 1 Mbps de velocidade de upload e download. Recomenda-se 2 Mbps. Para verificar se a velocidade da sua internet está muito baixa, você pode usar um teste de velocidade online gratuito. Se for menor que o requisito, você deve entrar em contato com seu Provedor de Serviços de Internet para atualizar sua rede. Você também deve entrar em contato com eles se não estiver recebendo a velocidade total contratada.

A própria Câmera Petcube pode estar com defeito. Nesse caso, você precisará substituí-la.

Não consigo ouvir ou falar com meu animal de estimação através do dispositivo.

O áudio de transmissão pode estar desativado. Para ativá-lo, toque no botão de configurações no canto superior direito da transmissão e ative o áudio.

Muitas vezes, ao configurar um dispositivo, vemos o botão Permitir aparecer em nossos telefones e rapidamente tocamos em Não Permitir. Para alterar isso, vá para o menu Configurações do seu telefone e role até o final até encontrar o aplicativo Petcube. A partir daí, você pode permitir que o aplicativo acesse seu microfone.

De forma semelhante ao vídeo, o Petcube requer pelo menos 1 Mbps de velocidade de upload e download. Recomenda-se 2 Mbps. Use um teste de velocidade online gratuito para determinar a velocidade da sua internet e, se estiver abaixo do requisito, entre em contato com seu Provedor de Serviços de Internet para atualizar sua rede.

Caso isso não funcione, pode ser necessário fazer a substituição do microfone.