Optical Drive Troubleshooting

As unidades de disco óptico geralmente funcionam ou não funcionam. Supondo que a unidade esteja instalada e configurada corretamente desde o início, ela não deve apresentar problemas durante a sua vida útil.

Um disco por qualquer outro nome

Existe pouca relação entre a marca de um disco e a empresa que o fabricou. Algumas empresas fabricam discos que são renomeados por várias outras companhias, e podem ou não ser vendidos sob a marca do fabricante. Algumas empresas colocam suas próprias marcas em discos de diferentes fabricantes. Algumas fazem as duas coisas.

É perfeitamente possível comprar dois tubos de discos aparentemente idênticos, às vezes com o mesmo SKU, e descobrir que um foi feito no Japão e o outro em Taiwan, por empresas diferentes. Também é comum que tubos de capacidades diferentes (25, 50 ou 100), todos com o mesmo nome de marca, contenham discos fabricados por empresas diferentes. Em geral, os melhores discos são fabricados no Japão ou em Singapura, e os piores, em Taiwan e Hong Kong.

A melhor maneira de determinar os tipos de disco é usar o DVD Identifier (http://dvd.identifier.cdfreaks.com) ou o CD-R Identifier (sem site; pesquise no Google). Mesmo esses utilitários não são infalíveis, porque alguns fabricantes de discos de alta qualidade venderam matrizes de estampagem originais para outras empresas, cujos discos são identificados como provenientes da empresa que produziu a matriz de estampagem, em vez da empresa que realmente produziu os discos.

DISCOS REFÉNS

As unidades de disco óptico às vezes se recusam a ejetar um disco, seja usando a ejeção por software ou o botão de ejeção na própria unidade. Se isso acontecer, desligue o sistema completamente, deixe-o desligado por cerca de um minuto e, em seguida, ligue-o novamente. Se isso não resolver o problema, é provável que a unidade esteja com defeito. Se o disco mantido refém for valioso, procure um pequeno orifício de ejeção de emergência no painel frontal da unidade. Insira um clipe de papel no orifício e pressione com firmeza para liberar a bandeja da unidade. Se a unidade não tiver um orifício de ejeção de emergência, a melhor opção é desmontar a unidade cuidadosamente para recuperar o disco.

Use as seguintes diretrizes para a resolução de problemas da unidade de disco óptico:

• Quando uma unidade de disco óptico se comportar de maneira estranha, o primeiro passo é reiniciar o sistema.
• Falhas graves, como o BIOS do computador não detectar uma unidade que anteriormente funcionava normalmente, geralmente são causadas por uma falha direta da unidade. Se você trabalhou recentemente no interior do sistema, a causa mais provável de uma falha total da unidade é que você deixou o cabo de alimentação ou de dados desconectado, ou danificou o cabo de dados.
• Se você instalar um disco rígido SATA em um sistema que era anteriormente todo PATA e a unidade de disco óptico "desaparecer", certifique-se de que o sistema operacional esteja totalmente atualizado. Drivers ATA mais antigos às vezes se confundem se dispositivos SATA e PATA forem usados juntos. O Windows 2000 e distribuições Linux que usam um kernel anterior à versão 2.6.11 estão particularmente sujeitos a esse problema.
• Se você encontrar erros de leitura, tente um disco diferente ou limpe o disco atual. Se erros de leitura ocorrerem com discos diferentes, use um disco de limpeza para limpar a unidade.
• Se uma unidade de DVD se recusar a ler CDs, mas ler DVDs, ou vice-versa, a causa mais provável é que um dos dois lasers de leitura tenha falhado. Substitua a unidade.
• Se um gravador óptico falhar ao gravar o primeiro disco de um novo tipo de disco ou de um novo lote do seu tipo habitual, atualize o firmware da unidade. Verifique o site de suporte do fabricante para ver se uma atualização de firmware está disponível para download. Caso contrário, ligue para o número de suporte técnico e pergunte.
• Se a atualização do firmware não resolver o problema, tente uma marca diferente de disco, de preferência uma recomendada pelo fabricante do seu gravador óptico.

O primeiro sintoma de uma unidade de disco óptico suja é a obtenção de erros de leitura em um CD ou DVD de dados, ou áudio e vídeo degradados de um CD de áudio ou DVD-Video. Se isso acontecer, muitas vezes é porque o próprio disco está sujo ou arranhado; portanto, limpe o disco ou tente outro antes de presumir que a unidade é a culpada.

DISCOS DE LIMPEZA

Normalmente, limpamos os discos borrifando levemente uma solução de limpeza de vidros e secando-os delicadamente com um pano macio. (Limpe em linha reta através do disco, em vez de fazer movimentos circulares.) Esse método não é bem visto por alguns, mas nunca danificamos um disco limpando-o dessa maneira. Se quiser usar um método aprovado, compre um dos limpadores de CD ou DVD comerciais, que estão prontamente disponíveis em lojas de departamento e outros varejistas.

Unidades de disco óptico com carregamento por bandeja exigem pouca limpeza. Elas são bem vedadas contra poeira e todas as unidades recentes incorporam um mecanismo de lente autolimpante. Para a limpeza de rotina, limpe ocasionalmente as partes externas da unidade com um pano úmido. Alguns fabricantes de unidades recomendam o uso de um kit de limpeza a cada mês ou dois, embora geralmente façamos isso apenas quando começamos a ter erros de leitura. Para usar esses kits, que estão disponíveis em formas úmidas e secas, insira o disco de limpeza e acesse a unidade para girar o disco de limpeza por alguns segundos. Para uma unidade particularmente suja, talvez seja necessário repetir o processo de limpeza várias vezes. Unidades de disco óptico com carregamento por fenda (slot) podem ser limpas mais minuciosamente aspirando o interior delicadamente, usando um lápis ou objeto similar para manter a fenda aberta, ou usando ar comprimido para soprar a poeira e, em seguida, encharcando o interior da unidade com um limpador de resíduo zero. A maioria dos fabricantes de unidades de disco óptico desencoraja medidas mais extremas; portanto, se você for além dessas etapas de limpeza de rotina, estará por conta própria e poderá anular a sua Garantia do fabricante.

Para qualquer unidade de disco óptico, mas particularmente para gravadores ópticos, é importante manter o firmware atualizado. As atualizações de firmware corrigem bugs, adicionam recursos e adicionam suporte para novas marcas e tipos de discos ópticos. Geralmente, atualizamos o firmware em nossas unidades de disco óptico toda vez que compramos um novo tubo de discos.

Se você estiver executando o Windows, visite o site do fabricante periodicamente e baixe a versão de firmware mais recente para sua unidade. A maioria dos fabricantes de unidades de disco óptico fornece atualizações de firmware como executáveis que podem ser executados diretamente do Windows ou de um prompt de comando. Verifique se não há disco na unidade e execute o executável para atualizar o firmware da sua unidade.

A Figura 8-9 mostra um utilitário de atualização de firmware típico, neste caso, um para o gravador de DVD Plextor PX-716A.

Figura 8-9: Um utilitário de atualização de firmware para o gravador de DVD Plextor PX-716A

Se você estiver executando Linux, a atualização do firmware da sua unidade pode ser problemática. Todos os fabricantes de unidades fornecem atualizadores de firmware para Windows. Muitos também fornecem atualizadores para OS X. Nenhum que conheçamos fornece atualizadores para Linux. Se você faz dual-boot de Linux e Windows, não há problema. Basta iniciar o Windows e instalar a versão do Windows da atualização de firmware.

Mas, se você estiver executando apenas Linux, terá que superar alguns obstáculos para atualizar sua unidade. Executamos Linux em todos os nossos sistemas de produção, então encontramos esse problema com frequência. A melhor solução é geralmente apenas encarar o problema, remover a unidade de disco óptico da máquina Linux temporariamente, conectá-la a uma máquina Windows e fazer a atualização a partir de lá.

OS ANTIGOS PODEM SER BONS

Ao baixar a atualização de firmware mais recente para sua unidade, baixe também sua versão de firmware atual, por precaução. As atualizações de firmware geralmente corrigem problemas, mas sabe-se que elas também podem causar problemas próprios. Por exemplo, uma vez atualizamos o firmware de um gravador de CD, apenas para descobrir que ele não gravava mais uma marca de disco que usávamos com sucesso antes da atualização. Tínhamos um tubo de quase 100 discos que agora eram inúteis. Felizmente, a solução foi fácil. Simplesmente reinstalamos a versão antiga do firmware e tudo voltou ao normal.

Às vezes, um erro aparente não é um erro de fato. Por exemplo, se sua unidade de disco óptico se recusar a ler, gravar ou até mesmo carregar um determinado tipo de disco, pode ser que a unidade simplesmente não tenha sido projetada para aceitar discos nesse formato. Para determinar as capacidades da sua unidade de disco óptico, use o Nero InfoTool, mostrado na Figura 8-10. Você pode baixar uma cópia gratuita do Nero InfoTool em http://www.nero.com.

Figura 8-10: Nero InfoTool exibe as capacidades da unidade

No nosso caso, a unidade de DVD-ROM em um dos nossos sistemas de teste cuspiu um disco DVD+R DL que alguém nos enviou. Não tínhamos certeza se o problema era a unidade, o tipo de disco ou o próprio disco individual. Executar o Nero InfoTool nos informou: a unidade simplesmente não suportava mídia DL.

O Nero InfoTool também é útil quando você deseja atualizar o firmware da sua unidade. Algumas unidades de disco óptico não têm indicação de fabricante ou modelo no painel frontal. Por exemplo, decidimos atualizar o firmware do DVD-ROM para ver se o novo firmware adicionaria suporte de leitura para discos DVD+R DL. Pensávamos que a unidade de DVD-ROM sem etiqueta era um modelo Samsung. Quando executamos o Nero InfoTool, ele listou a unidade como XJ-HD166S, que é um modelo Lite-On. É uma má ideia instalar uma atualização de firmware destinada a um modelo de unidade em um modelo diferente; portanto, normalmente teríamos que abrir o sistema e remover a unidade para verificar seu modelo. Em vez disso, executamos o Nero InfoTool para descobrir.

Visitamos o site da Lite-On e baixamos o firmware mais recente para a unidade, que era a versão DS1E, seis versões posteriores ao firmware DS18 instalado no momento. Executamos o executável de atualização de firmware e reiniciamos o sistema. Quando executamos o Nero InfoTool novamente, ficamos satisfeitos ao ver a mudança mostrada na Figura 8-11. Sim, com a atualização de firmware, esta unidade agora lê discos DVD+R DL (embora ainda não discos DVD-R DL).

Figura 8-11: Nero InfoTool mostrando as capacidades do novo firmware

Se você tiver problemas para ler um disco gravado, o primeiro passo é determinar se o problema é causado pelo disco ou pela unidade ou player de DVD. A maioria dos aplicativos de gravação de disco tem um recurso de verificação, mas um disco pode ser verificado com sucesso na unidade que o gravou e ainda produzir erros de leitura em unidades e players de DVD-ROM.

Se você usar discos graváveis de alta qualidade em um bom gravador, o disco raramente será o problema. Ainda assim, é fácil o suficiente verificar a qualidade do disco fazendo uma varredura de superfície do disco gravado. Se você usar um gravador Plextor, terá o PlexTools, que pode fornecer mais informações sobre a qualidade do disco do que você jamais quis saber. Se você usar outra marca de gravador, baixe o utilitário gratuito Nero CD-DVD Speed (http://www.cdspeed2000.com).

É importante usar uma unidade de DVD-ROM de alta qualidade para fazer a varredura, como uma fabricada pela Lite-On, Pioneer, NEC, Plextor ou Samsung. Para verificar um disco questionável, insira-o na unidade de DVD, inicie o Nero CD-DVD Speed, clique na aba ScanDisc e, em seguida, clique no botão Iniciar. A Figura 8-12 mostra os resultados da varredura de um DVD "perfeito". Se houver áreas danificadas, mas legíveis no disco, elas serão marcadas em amarelo. Áreas ilegíveis são marcadas em vermelho.

Figura 8-12: Nero CD-DVD Speed exibe uma varredura de disco perfeita

Colocamos "perfeito" entre aspas porque poucos discos ópticos gravados são verdadeiramente perfeitos. Executar utilitários como o PlexTools ou Kprobe em quase qualquer disco gravado encontrará erros C1/C2 (CD) ou erros PI/PO (DVD). Se o disco passou por uma varredura de superfície padrão, esses erros são geralmente insignificantes. Por exemplo, a Figura 8-13 mostra o resultado da varredura do mesmo disco mostrado no gráfico anterior, mas com a opção de varredura C1/C2 PI/PO. Apesar dos erros mostrados, este disco é perfeitamente utilizável para todos os fins práticos. Sugerimos que você se limite a varreduras padrão e deixe as varreduras técnicas altamente detalhadas para os engenheiros.

Figura 8-13: Nero CD-DVD Speed exibe erros em uma varredura PI/PO

Não é incomum que DVDs gravados que leem perfeitamente em uma unidade ou player fiquem ilegíveis em outra unidade ou player, muitas vezes um modelo mais antigo. Às vezes, o problema é simplesmente uma questão da idade da unidade ou do player. Cabeçotes de leitura mais antigos podem não lidar bem com alguns tipos de discos que foram introduzidos após a construção do player, porque os discos mais novos têm menor refletividade e contraste do que os DVDs prensados para os quais a unidade ou o player foi projetado. Por exemplo, a maioria das unidades e players de DVD fabricados antes de meados de 2004 não consegue ler discos DVD+R DL, embora esse problema às vezes possa ser corrigido instalando uma atualização de firmware. Da mesma forma, muitos players de DVD fabricados antes de cerca de 2002 carregarão discos DVD-R ou DVD+R, mas a reprodução é instável e cheia de artefatos de vídeo e áudio.

Uma falha completa na leitura é frequentemente causada pelo campo Book Type. Este campo é uma string de meio byte (4 bits) no início da seção de informações de formato físico do bloco de dados de controle que existe em todo DVD, prensado ou gravado. O objetivo do campo Book Type é identificar o tipo de disco de forma inequívoca para que a unidade ou o player saiba a melhor maneira de reproduzi-lo. A Tabela 8-1 lista os valores possíveis para o campo Book Type.

Tabela 8-1: Valores do campo Book Type

Se o dispositivo de reprodução não reconhecer o valor do campo Book Type, seja porque a unidade ou o player é anterior a um novo tipo de mídia ou porque o fabricante intencionalmente falhou em fornecer suporte para tipos de mídia específicos, uma de duas coisas acontece:

• O dispositivo de reprodução faz uma tentativa de melhor esforço para reproduzir o disco. Essa tentativa é geralmente pelo menos parcialmente bem-sucedida, e este é o método padrão usado pela maioria das unidades e players de DVD atuais e muitos antigos. Players e unidades mais antigos podem produzir erros de leitura e outras falhas ao tentar ler tipos de discos mais novos, mas, pelo menos, eles fazem a tentativa.
• O dispositivo de reprodução se recusa a tentar ler o disco, mesmo que não haja razão técnica para isso. Alguns fabricantes de unidades e players de DVD se recusam a suportar formatos, como DVD+R e DVD+RW, que não são oficialmente reconhecidos pelo DVD Forum. Quando um disco de um tipo não suportado é inserido, essas unidades e players simplesmente o ejetam, sem tentar lê-lo.

Como solução alternativa, alguns fabricantes de gravadores de DVD habilitaram um recurso em seu firmware chamado compatibilidade bit-setting. Uma unidade que suporta esse recurso pode gravar discos DVD+R, DVD+RW e DVD+RW DL com o campo Book Type definido como 0000. Em outras palavras, essas unidades mentem para o dispositivo de reprodução fazendo com que os discos que elas gravam relatem a si mesmos como discos DVD-ROM.

Alguns gravadores de DVD gravam automaticamente qualquer disco de "formato mais" com o campo Book Type definido para identificar o disco como um DVD-ROM. Outros gravadores de DVD suportam compatibilidade bit-setting, mas tornam seu uso opcional (e exigem que o software de gravação suporte explicitamente o recurso). Outros gravadores de DVD ainda não suportam compatibilidade bit-setting. A Plextor, por exemplo, recusou-se por muito tempo a suportar esse recurso (embora o PX-740A suporte). Se você precisar de compatibilidade bit-setting, certifique-se de que qualquer unidade que você instalar liste explicitamente o suporte para esse recurso e, se necessário, que seu software de gravação também o suporte.

Nossa opinião é que a compatibilidade bit-setting está praticamente obsoleta. Em uma era de players de DVD de 25 dólares e gravadores de DVD de 40 dólares, faz mais sentido apenas substituir hardware antigo e incompatível por modelos mais novos que eliminem os problemas de compatibilidade.

Mais sobre unidades de disco óptico