Resolução de problemas do Nokia Lumia 920

Não importa o que você faça, não consegue ligar o seu Nokia Lumia 920.

Carregue o seu celular completamente, por pelo menos 4 horas, e depois tente ligá-lo.

Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA e o botão Diminuir Volume simultaneamente por 15 segundos. Após algum tempo, o celular poderá vibrar; então solte os botões e o celular irá reiniciar.

Vá em Configurações > Sobre > Restaurar seu celular. Isso restaurará o celular para os padrões de fábrica. Lembre-se de que, se você fizer isso, ele apagará todo o seu conteúdo pessoal no celular.

Se você não conseguir acessar as configurações do celular, siga os passos abaixo:

• Desconecte o carregador do celular.

• Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA e o botão Diminuir Volume simultaneamente.

• Solte os botões quando o celular vibrar e, imediatamente, pressione e segure o botão Diminuir Volume até que o celular exiba um ponto de exclamação (!) na tela.

• Solte o botão Diminuir Volume.

• Em seguida, pressione as teclas de volume e botão LIGA/DESLIGA na seguinte ordem: aumentar volume, diminuir volume, botão LIGA/DESLIGA e diminuir volume.

• Aguarde o celular reiniciar; durante o processo, você verá engrenagens girando na tela por até 5 minutos, após os quais a tela ficará preta por 30 segundos e, em seguida, o seu celular irá reiniciar.

• Siga a configuração inicial do celular. Certifique-se de que a data e a hora estejam definidas corretamente no seu celular, indo em Configurações > data+hora.

Se a bateria estiver completamente vazia, carregue o seu celular novamente por pelo menos 20 minutos usando o carregador de parede. Se você tentar carregar via USB do computador, lembre-se que eles normalmente fornecem menos corrente e o tempo de carregamento é muito maior. Em seguida, tente ligar o celular novamente.

• Remova a bateria por cerca de 30 segundos e coloque-a de volta no celular.

• Deixe o celular conectado ao carregador, depois pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA e o botão Diminuir Volume simultaneamente até que o celular vibre.

• Solte os botões e o celular irá reiniciar.

Experimente o carregador em outro celular compatível para verificar se o problema é com o carregador.

Carregue o seu celular completamente, por pelo menos 4 horas, e depois tente ligá-lo.

Se o celular não carregar a tela inicial, consulte a seção Restaure o seu celular (hard reset) em O Nokia Lumia 920 não liga.

A bateria não segura muita carga. O celular desliga após pouco tempo de uso.

Consulte os passos 2 e 3 em O Nokia Lumia 920 não liga.

Vá em configurações > ativar modo de economia de bateria

• Se você deseja que o celular mude para o modo de economia de bateria quando a bateria estiver em 20 %: selecione o ícone Quando a bateria estiver fraca.

• Se você deseja que o celular mude para o modo de economia de bateria a partir de agora até a próxima recarga: selecione o ícone Agora até a próxima carga.

Se você não fechar corretamente um programa ou aplicativo, a função continuará a ser executada em segundo plano.

Para fechar o programa corretamente:

• Segure o botão Voltar na tela sensível ao toque > Deslize sobre o aplicativo que deseja fechar > Toque no X que aparece após deslizar.

• Desligue os serviços de localização: Toque em Configurações > Toque em localização > Desligue os serviços de localização.

• Desligue o Bluetooth: Toque em Configurações > Toque em Bluetooth > Desligue.

• Pare a conexão da música com a nuvem: Inicie o aplicativo de música > Toque em configurações > Desligue as configurações desejadas.

• Reduza o brilho da tela: Toque em Configurações > Toque em Brilho > Desligue o Ajuste Automático > Deslize o nível de brilho para baixo.

• Desligue a Tela de Visão Nokia (Glance Screen): Toque em Configurações > Toque em Tela de visão > Desligue.

Consulte o guia de substituição da bateria

A pessoa com quem estou falando não consegue me ouvir.

Verifique se o microfone não está no mudo.

Conecte um fone de ouvido com fio que possua microfone. Se os fones funcionarem enquanto estiverem conectados, remova-os e continue a resolução de problemas dos microfones internos.

Reinicie o celular e teste se o áudio está funcionando. Selecione uma ou ambas as opções a seguir:

• Opção 1: Grave uma nova nota de voz: Selecione Iniciar > Mensagens > Novo (+ ) > Anexar > Toque em Nota de voz para começar a gravar > Toque em Concluído e reproduza a gravação. > Se você conseguir ouvir a gravação, o microfone está funcionando.

• Opção 2: Teste seu áudio de saída fazendo uma chamada de teste no Skype: Inicie o aplicativo Skype > procure por Serviço de Teste de Som do Skype (echo123) na sua lista de contatos > Toque em Chamada > Fale e ouça para ver se você consegue se ouvir.

Localize o microfone do celular e veja se a abertura está bloqueada.

• Se a abertura estiver bloqueada, tente remover o bloqueio com cuidado.

• Se não estiver bloqueada, talvez o microfone interno precise ser substituído.

Consulte o guia de substituição do microfone