Resolução de problemas da Nest x Yale Lock

A Nest X Yale Lock não conecta ao aplicativo Nest.

Se você encontrar uma mensagem de erro ou código de ajuda durante a configuração. Incluindo mensagens como:

“Não foi possível encontrar seu produto Nest”

“Não foi possível conectar à fechadura”

“Algo deu errado”

Se a sua Nest X Yale Lock não estiver conectando ao aplicativo, verifique se tanto o Connect/Guard quanto o celular que você está usando estão conectados à mesma rede Wi-Fi.

A luz do teclado deve ficar iluminada durante a configuração. Se não estiver, pressione o botão Yale para ativá-la.

Você pode estar com o aplicativo errado instalado para conectar o dispositivo. O aplicativo Nest tem um fundo azul com uma casa branca na frente.

A Nest X Yale Lock apresenta um ícone de bateria fraca e você recebe uma notificação de que a bateria da fechadura está baixa.

Se a sua Nest X Yale Lock estiver mostrando um ícone de bateria fraca, certifique-se de abrir a parte superior da fechadura e substituir as quatro pilhas AA que o dispositivo precisa.

Abra novamente a parte superior da fechadura e certifique-se de que as pilhas estejam alinhadas com os sinais + e - dentro do dispositivo. Se ainda assim não funcionar, verifique se você está usando as pilhas corretas. As pilhas necessárias para este dispositivo são 4 pilhas AA.

Se as pilhas estiverem dentro do dispositivo, mas o ícone de bateria fraca continuar aparecendo no aplicativo e no dispositivo, as pilhas podem estar com defeito. Talvez você precise comprar ou usar pilhas novas e abrir novamente a parte superior da fechadura para substituí-las.

O touchpad não funciona ao tentar pressionar qualquer botão ou parece não carregar o teclado numérico.

Verifique se há um ícone de bateria fraca ou se o aplicativo Nest indica que a bateria da fechadura está baixa; se for o caso, substitua as pilhas dentro da parte superior da fechadura.

Após colocar uma pilha nova, verifique se o touchpad está funcionando. Se ele não responder, mas a luz LED ainda estiver acesa, você pode ter um mau funcionamento da tela que precisa de substituição da tela.

Após colocar uma pilha nova, verifique se o touchpad está funcionando. Se ele não responder e a luz LED estiver apagada ou a fechadura sinalizar um erro, você pode ter um mau funcionamento da placa-mãe que precisa de substituição da placa-mãe.

A Nest x Yale Lock está trancada e não pode ser aberta usando o touchpad, e um erro aparece no aplicativo Nest ao tentar abri-la.

O motivo mais comum para a Nest X Yale Lock trancar completamente é que as pilhas estão gastas; portanto, abra a parte superior da fechadura e substitua as pilhas.

Se a sua Nest X Yale Lock não estiver destrancando após a substituição das pilhas, tente redefinir o teclado. O primeiro passo é abrir o aplicativo Yale e acessar as configurações do teclado. Em seguida, pressione o botão “desconectar o teclado”. Depois de fazer isso, você receberá um código de 4 dígitos; insira esse código no teclado e ele será redefinido.

Verifique se a porta está completamente fechada e se o trinco está alinhado corretamente com a chapa de testa.

Não é possível ouvir o tom ao pressionar o teclado da fechadura ou ouvir o aviso sonoro quando a porta tranca ou destranca.

Para verificar suas configurações de volume, abra a tela inicial do seu aplicativo e toque em Configurações. A partir daí, selecione sua fechadura. Toque em Volume e, em seguida, selecione Baixo ou Alto.

Outro motivo para não conseguir ouvir qualquer áudio da fechadura pode ser uma obstrução. Para verificar se há acúmulo de poeira ou outros resíduos abra a fechadura. Em seguida, verifique se algo pode estar bloqueando o alto-falante e faça a limpeza.