Resolução de problemas do Nest Thermostat E

• Se o seu termostato exibir um alerta de bateria fraca, troque as baterias primeiro para que você possa controlar o sistema e ficar confortável enquanto resolve o problema.
• Se você desligou recentemente a energia no disjuntor do sistema de aquecimento e resfriamento, verifique se ela foi religada.
• Se você estava instalando o Nest Power Connector e aparecer um código de ajuda N260, confirme se a tampa do seu equipamento HVAC está fechada. Frequentemente, existe um interruptor de segurança que impede o funcionamento quando a tampa é removida.

• Este código só pode ser encontrado no termostato, o que significa que o aplicativo não pode ser usado para saber se este código aparece

• O Nest Thermostat E exibirá uma mensagem informando que não é possível conectar ao Wi-Fi. Esta mensagem terminará com “nest.com/w5”

• O menu de rede do termostato pode ser verificado para garantir que o código W5 ocorreu

Para fazer isso:

1. Pressione o termostato para abrir o Menu de visualização rápida
2. Selecione o menu Configurações
3. Gire o termostato até que o botão Rede apareça.
   • Uma destas mensagens pode ocorrer

“Erro - nest.com/w5.” Este é um código W5***

• O nome da sua rede Wi-Fi. Isto não é um código W5
  • “Não conectado.” Isto não é um código W5

Você precisará reiniciar o seu termostato

Experimente os passos no guia de resolução de problemas do Google listado abaixo:

• Resolver problemas de Wi-Fi e conexão

O seu Nest Thermostat E não perde nenhuma informação personalizada ou as configurações que você inseriu caso precise reiniciar o termostato.

Assim que o Nest Thermostat E reiniciar, você poderá continuar a usá-lo como antes

1. Pressione o termostato para abrir o Menu de visualização rápida
2. Selecione o menu Configurações
3. Clique em Reiniciar
4. Clique em Reiniciar
5. Assim que o termostato reiniciar, você pode tentar reconectá-lo ao Wi-Fi
   • No termostato, vá para Configurações, clique em Rede e selecione o nome da sua rede Wi-Fi

1. O primeiro passo é garantir que o termostato Nest esteja ligado e recebendo energia.
2. Se o código persistir, aproxime o seu telefone do termostato.
3. Se o código de erro persistir, redefina a conta vinculada ao termostato. Nota: Certifique-se de realizar uma redefinição de conexão e não uma restauração de fábrica do dispositivo. Veja este link para mais detalhes.

Se o seu termostato Nest estiver exibindo um alerta de “sem energia”, isso significa que ele não está recebendo energia do seu sistema HVAC. O seu termostato pode exibir uma das seguintes mensagens:

• “Sem energia” ou “Sem energia no sistema”
• Códigos de ajuda M20 ou E298

Os códigos podem ser ignorados, mas podem reaparecer se o problema persistir.

O ícone de configurações aparecerá com um ponto de exclamação acima dele. Ao passar o mouse sobre ele, será exibida a frase “erro de equipamento”.

Alertas de “Bateria fraca” ou “bateria muito fraca” podem aparecer se as baterias de backup continuarem perdendo carga.

O seu termostato pode desconectar o Wi-Fi quando a energia não está sendo recebida. Isso ainda pode ocorrer mesmo quando a carga da bateria está boa.

Um alerta de “Sem energia” pode ser causado pelo seguinte:

Verifique o esquema do cabeamento do dispositivo para identificar fios que aparecem cinzas. Um fio que aparece cinza significa que ele não está enviando a voltagem adequada para o seu dispositivo ou pode não ter sido inserido corretamente no aplicativo. Alguns fios, como os fios C ou R, precisam enviar voltagem constante para manter o seu termostato totalmente alimentado.

Importante: O dispositivo deve ser desligado antes de verificar os fios do sistema. Isso ajuda a evitar danos aos fios, ao seu termostato e/ou ao seu sistema HVAC.

• Desligue a energia do sistema nos disjuntores, caixa de fusíveis ou interruptor do sistema.
  • Alguns sistemas HVAC podem ter um interruptor para aquecimento e outro para resfriamento, ou um único interruptor para ambos. Certifique-se de que ambos estejam na posição “desligado”.
• Remova o termostato da parede pela base.
• Certifique-se de que os fios estejam conectados corretamente usando este guia.
  • Se for necessário refazer o cabeamento:
    • Pressione a trava do conector e puxe suavemente o fio para fora
    • Endireite novamente a ponta do fio
    • Descasque o fio para garantir que 0,8 cm a 1,2 cm de cobre esteja exposto
    • Reinsira totalmente o fio no conector apropriado
  • Após reconectar os fios, recoloque o termostato
  • Ligue a energia do sistema novamente
  • Aguarde alguns instantes. Depois, vá para o menu do termostato > equipamento > e verifique se tudo está funcionando corretamente.

O dispositivo está conectado a um sistema que requer uma conexão de fio C (fio comum), porém, o fio não está conectado ao dispositivo. Alguns sistemas HVAC, incluindo sistemas apenas de aquecimento, apenas de resfriamento, zoneados e bombas de calor, podem exigir um fio C ou um “Nest Power Connector”. Visite g.co/nest/wire para mais detalhes.

O sistema HVAC pode estar desligado devido a um disjuntor desarmado, fusível queimado ou interruptor do sistema. Verifique o seu disjuntor, caixa de fusíveis ou interruptor do sistema para garantir que estão funcionando corretamente. Uma queda de energia também pode causar perda de energia do sistema.

O sistema HVAC pode ter outros problemas técnicos que impedem o envio de energia para os fios do termostato.

Alguns passos para a resolução de problemas do alerta de “sem energia” no seu termostato podem incluir:

O artigo a seguir aplica-se apenas ao dispositivo Nest Thermostat.

Se o seu dispositivo Nest não ligar ou se estiver com problemas de energia, aprenda como solucionar problemas quando o seu termostato Nest não liga aqui.

Se a água condensada não puder sair do sistema devido a um bloqueio no tubo de PVC, ela se acumulará na bandeja de drenagem sob a unidade interna, eventualmente ativando um sensor que desligará a energia. Encontre e limpe o bloqueio e drene a bandeja.

Em alguns casos, existe uma bomba de condensado que coleta a água e a bombeia para fora. Ocasionalmente, essa bomba falha ou não consegue bombear a água devido a bloqueios ou problemas de energia. A bomba cheia ativará um sensor que desligará a energia. Inspecione se a bomba está funcionando corretamente e se não está completamente cheia de água.

Se você não viu um código, o seu termostato mostrará um link para informar qual fio você precisa verificar. Por exemplo, se você vir "g.co/nest/needWY", você deve verificar o seu fio W ou Y.

Você verá este código se os fios no seu termostato não foram configurados corretamente no aplicativo Home. Você precisará redefinir o seu termostato para o padrão de fábrica e adicioná-lo novamente ao aplicativo Home.

Se você quiser saber o que cada fio faz, siga este link.

Abra o aplicativo Google Nest

1. Uma vez aberto, toque e segure o bloco do seu dispositivo
2. Abra as configurações. A configuração é este ícone.
3. Selecione o termostato que você deseja.
4. Toque em “Cabeamento”. Isso fornecerá as configurações do fio do termostato.
5. Para atualizar o cabeamento, toque em “Atualizar cabeamento”. Você deve ler as informações antes de ir para o próximo passo.
6. Siga as instruções no aplicativo para atualizar os fios do termostato.
7. Nota: Preste atenção às instruções sobre como manusear o sistema ou considere desligar a energia do sistema ao lidar com os fios.
8. Após atualizar o fio, teste o sistema para garantir que está funcionando corretamente. Lembre-se de ligar o sistema se ele estiver desligado.

1. Abra a tela inicial do Google Nest
2. Toque e segure o bloco do seu dispositivo
3. No canto superior direito, toque na configuração. É assim que o símbolo de configurações se parece.
4. Toque em “Remover dispositivo” e, em seguida, clique em “Remover”.
5. No termostato, clique no lado direito da tela. Um menu aparecerá.
6. Deslize para “Configurações” e toque para abrir.
7. Role até a restauração de fábrica.
8. Escolha a restauração e toque na tela.
9. Selecione “Sim” e toque.
10. Adicione o termostato novamente no aplicativo Home. Toque em “Adicionar +” no canto superior esquerdo da tela inicial e siga as instruções na tela. Preste muita atenção às instruções ao reinserir as informações do seu cabeamento.

Se ainda não estiver funcionando, verifique se os fios do sistema estão conectados aos conectores corretos. Use o diagrama elétrico que o aplicativo forneceu durante a configuração para mover o fio para os conectores corretos.

Se você não tiver o diagrama elétrico, consulte a foto dos fios do seu termostato que você tirou quando foi instalado. Se você não tirou uma foto, siga estas instruções para acessar a placa de controle do seu sistema e tirar uma foto dos fios. Use esta foto para inserir os fios no aplicativo.

1. Abra o aplicativo Home
2. Toque em “Adicionar +” no canto superior esquerdo da tela inicial
3. Toque em “Configurar dispositivo” e siga as instruções do aplicativo até chegar ao passo do cabeamento. Use a foto do cabeamento do seu termostato antigo para inserir os fios no aplicativo.
4. Mova os fios para os conectores corretos para corresponder ao diagrama elétrico.
5. Certifique-se de que a energia do sistema esteja desligada no disjuntor, caixa de fusíveis ou interruptor do sistema antes de mover os fios.
6. Certifique-se de que os fios tenham de 0,8 cm a 1,2 cm de cobre exposto. Além disso, certifique-se de que o fio esteja totalmente inserido no conector e que o botão do conector permaneça pressionado para baixo
7. Recoloque o display do termostato e ligue a energia do sistema novamente.
8. Ligue a energia do seu sistema novamente no disjuntor ou na caixa de fusíveis.

Quando este código ocorre, o primeiro passo que você deve tomar é verificar se o seu Nest Thermostat E possui um fio C. Por favor, veja este vídeo em anexo para mais informações.

Você mesmo pode verificar se o seu Nest Thermostat E possui um fio C, ou entre em contato com um profissional que possa fazer isso por você.

1. Desligue toda a energia da sua casa no disjuntor, caixa de fusíveis ou interruptor do sistema.
2. Puxe o display do Nest Thermostat E e verifique o conector C.

Se não houver um fio: continue para "Verificar se há um fio sobressalente no sistema"

Se houver um fio no conector C: verifique se o fio possui a etiqueta de fio C. Depois disso, certifique-se de que o fio esteja totalmente inserido e o botão do conector esteja pressionado para baixo

• Pode ser necessário descascar as pontas dos fios.
  • Deve haver 0,8 cm a 1,2 cm de fio de cobre reto exposto.

Após isso, coloque o display do termostato de volta e pressione até encaixar no lugar.

• Em seguida, ligue a energia do seu sistema novamente.
• Consulte este link para mais informações sobre o fio C.

O seu sistema HVAC pode ter um fio sobressalente que não está conectado ao seu termostato e que você pode usar como fio C.

IMPORTANTE: Estes próximos passos são passos avançados de resolução de problemas. O seu sistema HVAC usa alta voltagem, o que pode ser perigoso. Se precisar abrir o seu sistema HVAC, tenha cuidado para não tocar em nenhum dos componentes, a menos que seja instruído a fazê-lo.

Se você teve uma instalação profissional quando instalou o seu termostato pela primeira vez, talvez queira entrar em contato com o seu instalador ou encontrar um profissional local se precisar de ajuda antes de prosseguir para os próximos passos.

1. Certifique-se de desligar a energia do seu sistema HVAC no disjuntor, caixa de fusíveis ou interruptor do sistema, se ainda não estiver desligada.
2. Se encontrar um fio sobressalente, anote a cor do fio.
3. No seu sistema HVAC, procure um painel de acesso removível. Este pode ter uma alça ou trava, ou pode ser necessário remover alguns parafusos.
4. Tenha cuidado para não tocar em nenhum dos componentes dentro do seu sistema, exceto nos fios do sistema. Alguns equipamentos HVAC possuem componentes elétricos que armazenam carga como uma bateria.
5. Verifique o terminal C da placa do sistema. Se não houver fio nele, procure o fio sobressalente que você encontrou na extremidade do termostato e conecte-o ao terminal C da placa.
6. Recoloque o painel de acesso.
7. No seu termostato, conecte o fio sobressalente ao conector C. Certifique-se de que ele esteja totalmente inserido e que o botão do conector esteja pressionado para baixo.
8. Pressione o display do Nest Thermostat E na base até encaixar no lugar e ligue a energia do sistema novamente

Se não houver fio sobressalente, você precisará entrar em contato com um profissional para ter um instalado.

O problema mais comum que causa o erro E73 são conexões inadequadas ou mal fixadas.

Você pode verificar o seu cabeamento seguindo os passos abaixo:

1. Desconecte o seu sistema HVAC da energia desligando o seu disjuntor. O seu sistema HVAC pode ter vários disjuntores no circuito, portanto, certifique-se de que todos estejam desligados.
2. Desconecte o display do seu termostato da base para revelar os fios conectados a ele. Desconecte o fio Rc enquanto mantém todos os outros fios como estavam, mudando o termostato para o modo apenas aquecimento.
3. Remova o fio Rc e examine-o. Certifique-se de que ele tenha pelo menos 1 mm de cobre exposto e que o cobre não esteja dobrado. Certifique-se de que o fio não esteja corroído ou pintado.
4. Usando um voltímetro, teste o fio Rc para verificar se a voltagem através do fio é consistente. Uma voltagem de 24 VAC indica que o seu cabeamento está bom e que o problema está na própria unidade de CA. Isso é comum, pois muitas unidades de CA falham durante o verão devido a temperaturas mais altas.
5. Insira o fio de volta no conector Nest, garantindo que o botão do conector permaneça pressionado para baixo.
6. Para ser minucioso, você pode realizar as mesmas verificações nos outros fios também.
7. Ligue o seu disjuntor novamente para restaurar a energia.
8. Insira o termostato Nest de volta na base e aguarde ele ligar novamente.
9. Se o fio C já estiver conectado à fornalha, puxe o fio da parede e conecte-o ao dispositivo Nest
10. Se a sua fornalha tiver uma configuração de 4 fios, você pode comprar um adaptador de 5 fios na Amazon para então conectar à placa de controle. Isso pode então ser conectado ao termostato Nest E. Veja este link para um kit de acessórios de fios Nest.

1. Se o código de erro W5 ainda aparecer, entre em contato com o suporte ao cliente do Google Nest para ajudar a corrigir este problema
   • Você precisará ter o código de ajuda e o número de série do seu Nest Thermostat E antes de ligar, para que possa fornecê-los ao agente de suporte quando ligar
   • Para encontrar o número de série do seu Nest Thermostat E, você precisará puxar a base do termostato e virá-la. O número de série estará acima do código QR na parte traseira do display do termostato
   • Ao falar com um agente, você precisará informar que tentou todos os passos de resolução de problemas acima
2. Se o código W5 não estiver mais lá, mas você ainda estiver com dificuldades para conectar ao Wi-Fi, você pode tentar os passos no guia Resolver problemas de Wi-Fi e conexão, mas antes de fazer isso, você deve entrar em contato com o suporte ao cliente do Google Nest para ajudar na resolução de problemas

Se você concluiu todos os passos de resolução de problemas acima e ainda estiver com dificuldades, entre em contato com um técnico de HVAC local para obter assistência.