Resolução de problemas do Nest Hello

O toque do Nest Hello soa fraco, é quase inaudível ou parou de funcionar completamente.

Verifique o disjuntor ou a tomada. Certifique-se de que o seu Hello esteja conectado e/ou que o disjuntor não esteja desarmado.

Se houve temperaturas extremas ou se você colocou o seu Hello em um local ensolarado, o dispositivo pode ter desligado para proteger seus componentes eletrônicos internos. Assim que a temperatura interna retornar ao normal, o Hello deve funcionar novamente.

Verifique as configurações de toque no aplicativo Nest. Certifique-se de que suas configurações não estejam impedindo a campainha de tocar. Para verificar, vá até as configurações no aplicativo e veja se o modo de silêncio (quiet time) está ativado. Se estiver, clique para ativá-lo ou desativá-lo.

Se a campainha for mecânica, primeiro certifique-se de que a opção de duração de toque esteja desativada no aplicativo.

1. Remova a tampa da campainha.
2. Pressione o botão do Hello para verificar se a tampa da campainha estava interferindo no som.
3. Se o som melhorar com a tampa removida, dobre e prenda a fiação interna para longe do mecanismo e teste a campainha novamente após colocar a tampa de volta.
4. Se a campainha ainda não soar com a tampa removida, peça a outra pessoa para tocar a campainha e observe se alguma peça ou fio está bloqueando o movimento da campainha.
5. Certifique-se de que os fios estejam totalmente conectados à campainha a partir do Nest Hello. Reaperte os parafusos de conexão.
6. Verifique cada fio quanto a acúmulo de sujeira ou corrosão. Se houver, corte a parte afetada e descasque a cobertura do fio para expor a parte nova.
7. Certifique-se de que todos os fios expostos não estejam se tocando.
8. Certifique-se de que toda a fiação esteja feita corretamente conforme as instruções do aplicativo Nest.

Para campainhas eletrônicas:

• Certifique-se de que todos os fios expostos não estejam se tocando.
• Verifique se toda a fiação do Nest Hello para a caixa da campainha está correta.
• Certifique-se de que todas as conexões de fiação estejam completas e reaperte os parafusos de conexão.

É possível que a fiação tenha se soltado. Remova a placa de base pressionando a aba na parte traseira inferior do Hello.

• Reaperte todos os parafusos de conexão.
• Teste a campainha pressionando o botão do Hello.

As notificações não estão sendo enviadas pelo Nest Hello ou não podem ser recebidas pelo seu smartphone.

Verifique novamente se você está conectado à sua própria conta no aplicativo Nest, pois atualizações ou o login de usuários alternativos usando o aplicativo Nest no seu dispositivo podem resultar na perda de comunicação entre o seu Nest Hello e você.

• Certifique-se de que o seu Nest Hello apareça na página inicial do aplicativo Nest. Se você não vir o seu Hello listado, ele está offline. Verifique se o seu Nest Hello está conectado à tomada e ligado.
• Reinicie o seu Nest Hello desligando-o e aguardando vários segundos antes de ligá-lo novamente.
• Reinicie o seu roteador Wi-Fi desconectando-o da fonte de energia e aguarde trinta segundos antes de reconectá-lo.
• Verifique o seu Wi-Fi e dados móveis e reconecte ao seu Nest Hello.

• Verifique as configurações do aplicativo Nest para garantir que você ativou as notificações do seu dispositivo.
• Certifique-se de que as notificações não estejam bloqueadas para o aplicativo Nest nas configurações gerais do seu telefone.
  

Se a porta toca, mas o Nest não notifica imediatamente e você demora a receber a notificação.

1. Reinicie o seu Nest Hello desligando-o por vários segundos e ligando-o novamente.
2. Se isso não funcionar, vá até as configurações no aplicativo e redefina o seu Nest Hello para as configurações padrão.

• Reinicie o roteador desconectando-o da fonte de energia e aguarde trinta segundos antes de reconectá-lo.
• Desative quaisquer extensores de rede que você possa ter.
• Desconecte outros dispositivos conectados à sua rede Wi-Fi para reduzir o congestionamento da rede.

O vídeo da câmera está preto ou distorcido no seu smartphone, e não se acredita que esteja relacionado ao Wi-Fi. Tente verificar estes itens para ajudar a corrigir o vídeo distorcido ou preto.

• Verifique se ainda há um adesivo de lente na câmera; se houver, remova-o.
• Tente limpar a lente com um pano macio para que não haja sujeira ou marcas nela.

• Verifique se o modo de visão noturna está definido como sempre ativado; se estiver, vá para as configurações e altere para o modo automático.

• Se o seu vídeo tiver reflexos, mova o Nest Hello para uma posição onde ele nunca receba luz solar direta ou tenha o reflexo do sol brilhando diretamente nele.
• Se você ainda tiver reflexos, vá ao aplicativo Nest e aplique zoom e melhore o campo de visão da câmera para que ele possa eliminar quaisquer objetos que possam estar refletindo luz nele.
• Use apenas câmeras externas em áreas externas para evitar danos por frio ou calor extremos.
• Certifique-se de ter colocado o seu Hello em um local sombreado para evitar o superaquecimento.

Se nenhuma dessas etapas resolver o seu problema, você pode precisar considerar a substituição da câmera.

Se o feed de vídeo no seu Nest Hello estiver pausando e saltando enquanto você tenta assistir, tente algumas destas coisas para ver se ajuda a resolver o seu problema.

Verifique se o aplicativo Nest é a versão mais recente e está atualizado; se não estiver, atualize a versão que você está usando.

• Verifique se o Nest Hello está conectado ao Wi-Fi; se não estiver, vá ao aplicativo Nest Hello, acesse as configurações e configure a conexão Wi-Fi.
• Se a velocidade da conexão estiver lenta, você pode ir às configurações no aplicativo Nest Hello e alterar a qualidade do vídeo para uma qualidade inferior para evitar que o vídeo pause e salte.

A câmera do Nest Hello não muda do modo normal para o modo de visão noturna quando a iluminação fica suficientemente escura.

Reinicie o Nest Hello desligando completamente o dispositivo e ligando-o novamente após vários minutos.

Verifique se a visão noturna não está desativada no aplicativo Nest Hello. Existem três opções: automático, desativado e sempre ativado.

Verifique se a iluminação externa, como luzes de rua e refletores, não está brilhando diretamente na câmera do Nest Hello. Se as luzes estiverem brilhando forte o suficiente na câmera, a visão noturna não será ativada, pois o dispositivo entenderá que ainda é dia.