Resolução de problemas do Motorola Moto Z2 Play

Há uma imagem na tela, mas o toque não tem efeito.

A tela do Motorola Moto Z2 Play pode estar ligada, mas as rachaduras podem estar afetando a funcionalidade da tela tátil. Se a tela estiver rachada e não responder, você provavelmente precisará substituir a tela — o guia de substituição para a tela do Motorola Moto Z2 Play está aqui.

Se a tela não estiver rachada, mas ainda estiver congelada, o celular pode precisar ser reiniciado. Primeiro, tente manter pressionado o botão LIGA/DESLIGA até que a mensagem “Desligar” apareça. Pressione “OK”, deixe o dispositivo desligar e aguarde alguns segundos. Agora, segure o botão LIGA/DESLIGA novamente e solte quando o logotipo do Motorola Moto Z2 Play aparecer. Aguarde para ver se a tela tátil funciona corretamente. Se a tela ainda não responder, passe para a próxima solução.

Outra solução potencial para uma tela que não responde é realizar uma redefinição de fábrica forçada. Primeiro, conecte o Motorola Moto Z2 Play ao cabo de carregamento. Certifique-se de fazer backup do celular antes de redefinir para evitar a perda de dados. Não conectar o celular ao cabo de carregamento pode resultar na impossibilidade de ligá-lo novamente. Em seguida, segure simultaneamente o botão LIGA/DESLIGA e o botão de volume por 30 a 40 segundos. Role até “Recovery” (Recuperação) com o botão Diminuir Volume e pressione o botão Aumentar Volume para confirmar. Mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA até que o logotipo apareça na tela.

O Motorola Moto Z2 Play está conectado ao carregador, mas não carrega.

É comum comprar carregadores de reposição para este dispositivo. Embora alguns desses carregadores funcionem, muitos carregadores genéricos quebram facilmente — em vez disso, use o carregador original. Se o carregador original for perdido ou quebrado, ele pode ser solicitado no site da Motorola.

Às vezes, um aplicativo baixado pode causar problemas no carregamento do dispositivo. Para corrigir este problema, tente iniciar o Motorola Moto Z2 Play no Modo de Segurança (isso permite que o dispositivo ligue sem a interferência de aplicativos de terceiros). Se o seu celular estiver desligado, ative o modo de segurança pressionando e segurando o botão LIGA/DESLIGA até que o logotipo apareça. Em seguida, pressione e segure o botão Diminuir Volume 2 a 3 segundos após o logotipo aparecer. Segure o botão de volume até que “Safe mode” (Modo de segurança) apareça.

Uma porta de carregamento obstruída pode ser o motivo pelo qual o Motorola Moto Z2 Play não está carregando. Use uma lanterna, ou qualquer luz forte, para procurar qualquer material bloqueando a porta de carregamento. Se houver algum material visível, remova-o gentilmente com uma escova de dentes limpa e seca. Tentar limpar sem uma escova de dentes limpa e seca pode causar danos ao dispositivo.

Se um dispositivo for deixado no carregador por muito tempo, sua bateria pode morrer; isso significa que a bateria não será mais capaz de manter a carga. Se você acredita que a bateria está morta, por exemplo, se ela descarrega muito rápido, substitua a bateria usando este guia.

Se todas as outras causas se mostrarem incorretas, a porta de carregamento pode ter quebrado. Substituir a porta de carregamento garantirá que sua conexão elétrica com o celular funcione.

O Motorola Moto Z2 Play está quente ao toque e há possíveis sinais de alerta sobre a temperatura.

O dispositivo pode estar executando muitos aplicativos ao mesmo tempo. Isso pode deixar o processador muito ocupado e superaquecer o dispositivo. Tente fechar todos os aplicativos em execução. Você pode fazer isso tocando no botão de aplicativos recentes à direita do botão home e tocando em selecionar tudo. Em seguida, deixe o celular descansar um pouco para permitir que ele resfrie.

Se o Motorola Moto Z2 Play estiver superaquecendo, um aplicativo pode ser instalado para monitorar a temperatura interna do celular. Certos aplicativos também podem estabelecer limites máximos de temperatura.

O dispositivo deve ser desligado pressionando o botão LIGA/DESLIGA. Depois que o dispositivo desligar, aguarde vários segundos antes de ligá-lo novamente. Recomenda-se concluir este processo de Power Cycling pelo menos uma vez a cada 48 horas. Isso permite que aplicativos ou processos rodando em segundo plano sejam limpos.

O botão de impressão digital do Motorola Moto Z2 Play não detecta a impressão digital.

Um aplicativo baixado recentemente pode afetar o Motorola Moto Z2 Play. Inicializar o celular no modo de segurança usará apenas os aplicativos necessários para executar a base do celular. Se o seu celular estiver desligado, ative o modo de segurança pressionando e segurando o botão LIGA/DESLIGA até que o logotipo apareça. Em seguida, pressione e segure o botão Diminuir Volume 2 a 3 segundos após o logotipo aparecer. Segure o botão de volume até que “Safe mode” (Modo de segurança) apareça. Se o botão de impressão digital ainda não responder, tente remover os aplicativos baixados recentemente.

O Motorola Moto Z2 Play indica bateria cheia, mas o celular não responde ou reinicia inesperadamente.

Comece certificando-se de que o seu carregador esteja conectado a uma tomada na parede em vez de uma porta USB em outro dispositivo. Em seguida, conecte seu celular ao carregador. Certifique-se de carregar o celular até que o medidor de bateria indique que ela está cheia.

Segure o botão LIGA/DESLIGA até que o dispositivo reinicie. Assim que o celular reiniciar, conecte-o ao carregador e permita que ele carregue totalmente. Depois que a bateria estiver totalmente carregada, deixe o celular conectado ao carregador por uma hora.

Se um dispositivo for deixado no carregador por muito tempo, sua bateria pode morrer; isso significa que a bateria não será mais capaz de manter a carga. Se você acredita que a bateria está morta, por exemplo, se ela descarrega muito rápido, substitua a bateria usando este guia.