Resolução de problemas do Motorola Moto Z2 Force

A tela do telefone permanece preta e não apresenta sinais de que está ligando

Usando o cabo e o carregador que acompanham o telefone na caixa original, conecte o seu dispositivo a uma tomada e aguarde de um a dois minutos para que ele carregue o suficiente para ligar. O LED de status deve brilhar na cor vermelha.

Se o dispositivo não estiver carregando, conecte o cabo e o carregador em outras tomadas para verificar se a tomada está com defeito.

Se você tiver certeza de que a tomada funciona, mas o dispositivo ainda não responde, teste diferentes cabos de carregamento e carregadores (se possuir outros), pois o cabo ou o carregador podem estar danificados.

A bateria não é removível e precisa ser estimulada de outra forma, o que chamamos de "battery-pull".

Para tentar inicializar a bateria do seu telefone, você pode realizar uma reinicialização forçada (soft reset) no seu dispositivo. Uma reinicialização forçada provavelmente não causará perda de dados, a menos que a bateria esteja muito fraca.

Para realizar uma reinicialização forçada:

• Mantenha o botão LIGA/DESLIGA, localizado no canto superior direito, acima dos botões de volume, pressionado por dez segundos.
• Se o dispositivo não responder após dez segundos, mantenha pressionados o botão LIGA/DESLIGA e o botão Diminuir Volume ao mesmo tempo por um a dois minutos.

É possível que a bateria precise ser substituída. Siga este guia para a substituição.

Se o cartão SD ou SIM estiver inserido na bandeja na parte superior direita do telefone, remova-o usando a ferramenta fornecida na embalagem original do telefone ou usando um clipe de papel, seguindo estes passos:

• Remova o cartão SD/SIM inserindo o pino ou uma haste fina no orifício localizado na bandeja do cartão SD.
• Assim que a bandeja sair do telefone, use a mesma ferramenta ou clipe de papel para retirar o cartão SD/SIM. Se necessário, compre um novo cartão SD/SIM junto à sua operadora e substitua-o.

• Coloque o cartão SD/SIM de volta na bandeja, encaixando-o na seção marcada como SD ou SIM, dependendo de qual você removeu (ele deve encaixar facilmente ao alinhar todas as bordas do cartão com o slot na bandeja).

• Deslize a bandeja com o(s) cartão(ões) de volta para o orifício na parte superior do telefone. Certifique-se de que a bandeja seja recolocada da mesma forma que foi removida e que o orifício localizado na bandeja esteja voltado para o lado esquerdo quando você estiver olhando para a tela.

Aqui está um guia para substituir o seu cartão SD/SIM.

Se você tem certeza de que a fonte de energia está boa e que sua bateria é nova e funcional, é possível que a sua placa-mãe esteja danificada. Se a placa-mãe estiver danificada, siga este guia para substituir a peça.

O dispositivo não indica que está carregando após ser conectado ao carregador do telefone.

O problema pode ser o carregador, e não o telefone em si. Conecte o carregador em outro dispositivo para verificar se ele funciona. É recomendável usar o carregador original que acompanhou o dispositivo ao carregar seu telefone.

O dispositivo pode precisar apenas de uma reinicialização para resolver o problema de carregamento. Desligue e ligue o dispositivo novamente. Em seguida, tente carregá-lo.

Uma porta de carregamento suja ou danificada pode impedir que o telefone carregue. Verifique se há sujeira ou detritos dentro da porta de carregamento. Inspecione também a porta para garantir que ela não esteja danificada ou corroída. Se encontrar alguma sujeira, remova-a suavemente com um palito ou uma escova de dentes.

Se o dispositivo ainda não carregar, é provável que a bateria esteja danificada. Às vezes, as baterias quebram ou perdem a funcionalidade com o tempo. Siga este guia para substituir sua bateria com defeito.

Uma vez que o telefone é ligado, a bateria descarrega muito mais rápido do que deveria

Ao retirar o telefone do carregador, certifique-se de que ele esteja totalmente carregado, não apenas pela metade.

Atualizações de software ocorrem periodicamente pela equipe de desenvolvimento do Android e podem corrigir erros relacionados a uma autonomia da bateria reduzida. Você pode atualizar seu software seguindo estes passos:

• Certifique-se de que o telefone esteja conectado ao Wi-Fi e com carga total antes de atualizar.
• Deslize para baixo a partir da barra de notificações e toque no ícone de Configurações.
• Navegue até Sobre o telefone > Atualizações do sistema.
• Siga as instruções na tela para atualizar o dispositivo.
• Toque em Reiniciar agora para finalizar o processo de instalação.

O Moto Z2 Force possui um gerenciador de bateria incluído no software. Este gerenciador é usado para verificar as informações de carga e uso da bateria.

• Deslize para baixo a partir da barra de notificações e toque no ícone de Configurações.
• Toque em Bateria e, em seguida, toque no ícone da bateria para visualizar informações avançadas sobre ela.

Você pode verificar o que está consumindo mais sua bateria; às vezes, simplesmente remover alguns aplicativos que consomem muito pode aumentar a autonomia da bateria substancialmente. Além disso, você pode colocar seu dispositivo no modo de economia de bateria neste menu para prolongar o uso do aparelho.

Para visualizar todos os aplicativos usados recentemente, toque no ícone quadrado no canto inferior esquerdo da tela. Você pode tocar em um aplicativo para abri-lo ou manter pressionado e deslizar para a esquerda ou direita para fechá-lo. Fechar aplicativos rodando em segundo plano evitará o consumo extra de energia necessário para manter os processos ativos enquanto você não os usa.

Uma reinicialização forçada (desligar e ligar o telefone) resolve muitos problemas comuns e não afetará os dados no dispositivo, a menos que a bateria esteja muito fraca. Uma reinicialização forçada pode ser feita seguindo estes passos:

• Mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA (o botão mais abaixo no lado direito do telefone) até que a opção de desligar apareça, então solte.
• Toque em Desligar.

Assim que o dispositivo estiver desligado e nada aparecer na tela, mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA até que o logotipo da Moto apareça e, em seguida, solte.

Às vezes, as baterias quebram ou perdem a funcionalidade com o tempo, e é por isso que estamos aqui! Siga este guia para substituir sua bateria com defeito.

O Moto Z2 Force fica excessivamente quente enquanto está ligado

Embora geralmente não seja um problema se os aplicativos instalados rodarem em segundo plano, é possível que um deles esteja usando mais memória do que o necessário, o que fará com que seu dispositivo superaqueça. Para verificar se aplicativos em segundo plano são a causa do superaquecimento do seu telefone, vá em “Configurações”, depois em “Sobre o dispositivo” e toque no número da versão (build number) até que a mensagem pop-up informando que agora você é um desenvolvedor apareça.

Agora volte para Configurações, vá em “Opções do desenvolvedor” e depois em “Serviços em execução”. Ao visualizar o gráfico em “Serviços em execução”, procure por aplicativos que você instalou que usam grandes quantidades de RAM, especialmente se você não os usa com frequência, e desinstale-os.

Se você não quiser desinstalar o aplicativo, volte para Configurações, depois Aplicativos, localize e toque no aplicativo que estava usando muita RAM. Toque em Forçar parada, depois toque em Armazenamento sob as informações de uso e, em seguida, toque em Limpar cache. Você interromperá os processos que o aplicativo estava executando em segundo plano e liberará armazenamento. No entanto, sempre que você abrir o aplicativo, os processos serão iniciados novamente, e você terá que forçar a parada e limpar o cache se ele consumir muita RAM novamente.

Independentemente de você optar por desinstalar o aplicativo ou encerrar seus processos, desligue seu telefone e espere ele esfriar antes de usá-lo novamente.

Diferente de computadores, um smartphone não possui um fan de refrigeração para resfriá-lo ao realizar muitas tarefas de alto desempenho. Se você tem usado seu telefone intensamente, a capa, caso esteja usando uma, provavelmente está isolando seu dispositivo e impedindo o resfriamento. Remova a capa do telefone e desligue o dispositivo até que ele esfrie.

Se a maior parte do superaquecimento ocorre quando seu telefone está carregando, especialmente ao redor da área do pino de carregamento, o problema provavelmente está no seu carregador. Trocar seu carregador por outro aprovado pela Motorola deve resolver o superaquecimento do seu telefone.

Se a maior parte do calor vem da parte traseira do seu celular, é muito provável que seja devido a uma bateria superaquecendo. Para verificar se a bateria é o problema, instale um aplicativo gratuito que possa verificar a saúde dela, como o My Device, e siga as instruções no aplicativo para determinar o status da sua bateria. Se a temperatura da bateria não estiver em torno de 30 °C, ou 40 °C se você estiver usando aplicativos pesados, então sua bateria está superaquecendo. Encerrar aplicativos rodando em segundo plano e deixar seu telefone descansar por um tempo pode ajudar.

Alterar seus hábitos de carregamento também ajudará a evitar que sua bateria superaqueça. Não deixe seu telefone chegar a 0% nem carregue até 100%, pois isso causa estresse na bateria. Tente carregar de forma que seu telefone fique sempre entre 30 % a 80 %.

Se ambos os métodos falharem, pode ser hora de substituir a bateria do seu telefone. Aqui está um link de como você pode fazer isso.

A tela está travada ou responde lentamente ao toque.

Mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo reinicie. Este processo fará com que o telefone execute uma reinicialização forçada sem perder nenhum dado. A reinicialização deve resolver quaisquer problemas relacionados a travamentos.

Ao tirar fotos, a câmera tem dificuldade ou não consegue focar em nada

Se a lente da sua câmera tiver sujeira ou gordura, isso deixará suas fotos embaçadas, o que pode dar a impressão de que você não consegue focar a câmera. Use um pano de microfibra e limpe a lente da sua câmera.

O próprio aplicativo da câmera pode não estar funcionando corretamente. Para corrigir problemas de software com o aplicativo, tente estes passos:

• Primeiro, tente focar a câmera manualmente.

• Abra o aplicativo da câmera, toque no modo profissional, selecione o ícone de foco manual e tente focar sua câmera manualmente.

• Se a câmera ainda não focar, limpe o cache do aplicativo da câmera indo em Configurações e depois em Aplicativos.
• Localize e toque no aplicativo da câmera.
• Nas informações do aplicativo, toque em Armazenamento e limpe o cache.

Se a sua câmera ainda não focar, instale um aplicativo de câmera da Play Store, como o Open Camera, e veja se ele funciona melhor.

Se o aplicativo da câmera não funcionar, inicie seu telefone em modo de segurança.

• Mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA até que uma janela pop-up apareça.

• Na janela pop-up, toque e mantenha pressionado "Desligar" até que a mensagem de reinicialização para o modo de segurança apareça.

• Quando aparecer, toque em OK, o que reiniciará seu telefone no modo de segurança.

Verifique a câmera para ver se ela está funcionando; se ainda não funcionar:

• Vá em Configurações, depois em Gerenciamento geral e em Redefinir.
• Toque em Redefinir configurações, o que redefinirá todas as configurações do telefone sem apagar seus dados.

Em último caso, você pode realizar uma redefinição de fábrica (factory data reset) localizada em Configurações de redefinição. Embora possa corrigir sua câmera, você perderá todos os dados do seu telefone.

Se nenhuma das soluções acima funcionar, o problema provavelmente está na própria câmera. Aqui está um guia para substituir a câmera do Moto Z2 Force.