Áudio distorcido no Motorola Moto G Pure 2021

Se o seu Motorola Moto G Pure 2021 não reproduzir áudio quando esperado ou se o som estiver distorcido através dos alto-falantes, siga esta página para possíveis soluções.

Se você usa o botão de volume para aumentar o som, tenta reproduzir áudio e não obtém som ou ele sai abafado, é provável que seja devido a alto-falantes sujos. Faça uma inspeção visual detalhada das portas de áudio na parte inferior e superior do celular antes de seguir as instruções abaixo.

1. Desligue o celular e remova qualquer acessório conectado.
2. Pegue uma escova macia e seca, um pano de microfibra ou um cotonete para realizar a limpeza. AVISO: evite usar escovas com cerdas duras, panos abrasivos como papel toalha ou ferramentas de metal, pois eles podem danificar componentes internos próximos aos alto-falantes do celular.
3. Use a ferramenta de limpeza escolhida para soltar suavemente os detritos localizados nas portas do alto-falante inferior e no topo do celular, onde a porta do alto-falante auricular está localizada, fazendo um movimento de varredura algumas vezes.
4. Opcional: você pode tentar limpar alguns acessórios, como o protetor de tela ou a capa do celular, com água e sabão. AVISO: se realizar este passo, certifique-se de deixar os acessórios secarem antes de colocá-los de volta no celular. Se não estiverem secos, isso pode reter água nos alto-falantes/portas.

Os passos completos para a limpeza podem ser encontrados neste site.

Assim que os alto-falantes do celular estiverem limpos, ligue-o novamente e reproduza um arquivo de áudio conhecido que tenha uma faixa de som normal a 50 % do volume. Se a qualidade do áudio estiver melhor ou funcionando como esperado, pronto. Caso contrário, é provável que seja um problema de software ou hardware causando a distorção do áudio. Confira as próximas seções deste guia para ver se alguma delas ajuda.

Se você ouvir um som estático e o volume estiver muito baixo, mesmo aumentando-o ao máximo, isso indica que a causa provavelmente está relacionada ao software.

Experimente algumas destas soluções simples antes de passar para partes mais profundas deste guia:

1. Solução # 1 Reinicie o seu celular:
   1. Em geral, reiniciar o dispositivo pode às vezes resolver falhas temporárias de software causadas por programas ociosos ou problemas de armazenamento em cache.
   2. Isso pode ser feito:
      1. mantendo pressionados o botão LIGA/DESLIGA e os botões de volume nas laterais do celular por cerca de 20 a 30 segundos para forçar uma reinicialização. Teste o áudio pressionando as teclas de subir e diminuir volume enquanto reproduz algo para ver se obtém uma faixa de som confortável.
2. Solução # 2 Atualize o seu celular:
   1. Às vezes, falhas não intencionais são causadas por bugs no sistema operacional do celular. Geralmente, a organização que cria o sistema operacional lançará atualizações para corrigir alguns desses bugs. Atualizar o celular para pelo menos 174.44.1.en.US ou mais recente pode resolver alguns desses problemas de áudio causados por bugs de software.
   2. Você pode atualizar o celular:
      1. Tocando no botão configurações
      2. Tocando em Sobre o telefone
      3. Tocando em Atualizações do sistema
      4. Tocando em Sim, estou dentro para começar a baixar a atualização
      5. Tocando em instalar agora quando o download da atualização for concluído. O celular reiniciará depois, então apenas aguarde após a reinicialização para testar se o problema de áudio foi resolvido ou não.

A gama completa de soluções de software comuns pode ser encontrada aqui.

Se os sons estáticos ainda persistirem mesmo após atualizar e reiniciar o celular, precisamos realizar um teste rápido para ver se o problema é realmente causado por software ou hardware. Este diagnóstico envolve inicializar no Modo de segurança do Android. Você pode encontrar as instruções completas para inicializar no Modo de segurança aqui.

Passos para inicializar no Modo de segurança:

1. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA até que as opções de energia apareçam
2. Toque e segure em desligar até que uma opção de reiniciar no modo de segurança apareça
3. Toque na solicitação
4. Aguarde o celular terminar de reiniciar

Após o celular reiniciar, você verá os widgets desativados (em cinza), e o celular usará apenas recursos nativos enquanto estiver neste modo. Se o som estático desaparecer e a faixa de volume do áudio estiver normal, então provavelmente foi causado por um aplicativo de terceiros no celular.

Se você estiver enfrentando problemas de baixa qualidade de áudio durante chamadas telefônicas, isso pode ser devido a alguns problemas de rede que seu celular pode estar enfrentando.

Experimente esta solução para ver se ajuda:

• Solução de reparo:
  • Encontre e clique nas Configurações do seu celular
  • Toque em Sistema
  • Toque em Opções de redefinição
  • Clique em Redefinir Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth
  • Selecione Redefinir configurações na opção Redefinir configurações

O site que contém as mesmas instruções pode ser encontrado aqui.

Teste seu celular ligando para alguém ou para a mesma pessoa para ver se a qualidade do áudio melhorou.

Se a qualidade do áudio estiver melhor, mas não no nível desejado, você pode tentar ajustar as configurações de qualidade de áudio:

1. Encontrando as Configurações do seu celular
2. Selecionando Som
3. Clicando em Efeitos de áudio
4. Tocando separadamente nas configurações de Ajustar estéreo com fio e Alto-falante e ajustando-as para ver se isso restaura a qualidade do áudio para o nível desejado.

Se a qualidade do áudio não melhorou nada e as soluções de software acima neste guia não funcionaram, é provável que seja um problema de hardware.

Para verificar o hardware do seu celular Android no Modo de segurança, siga estas instruções.

Se um componente de hardware for a causa da distorção de áudio, verifique as seções abaixo do guia para ver como alguns desses componentes podem ser substituídos.

Se o status de todo o hardware estiver normal, provavelmente há algum outro problema ocorrendo que não consegui identificar neste guia. Nesse caso, você pode querer ir a uma loja de assistência técnica local para dispositivos Android para obter ajuda profissional.

Se o alto-falante de toque (alto-falante inferior onde a porta de carregamento está localizada) estiver com defeito, você pode assistir a este vídeo para obter instruções sobre como substituir o alto-falante de toque. Para instruções passo a passo, você pode conferir nosso guia de reparo aqui.

Se o alto-falante auricular (alto-falante localizado na parte superior do celular, usado durante chamadas) estiver com defeito, você pode assistir a este vídeo para obter instruções sobre como substituir o alto-falante auricular. Para instruções passo a passo, você pode conferir nosso guia de reparo aqui.