Resolução de problemas do Motorola Moto G de 2ª geração

Você não consegue fazer com que a tela tátil responda, ou a tela ficou completamente em branco ou preta.

Se a tela estiver completamente preta, direcione uma luz forte para o sensor frontal. Se a tela brilhar, vá para o menu suspenso e ajuste o brilho conforme necessário. Você também pode bloquear a tela com o botão LIGA/DESLIGA, deslizar para cima uma vez, para baixo duas vezes e tentar mover o dedo da esquerda para a direita no topo da tela para tentar ajustar a configuração de brilho.

Se a tela estiver completamente sem resposta ou travada, você pode reiniciar o seu celular. Para reiniciar o celular sem perder nenhum dado, basta segurar o botão LIGA/DESLIGA por 7 a 10 segundos e o celular será reiniciado. Se isso não funcionar, segure o botão LIGA/DESLIGA por 120 segundos enquanto o celular estiver carregando. Isso fará uma reinicialização mais completa.

Seu celular está inoperante e não responde ao pressionar os botões.

Como o Moto G vem apenas com um cabo USB padrão e nenhum carregador, você deve usar outro carregador que tiver à disposição. Se o seu celular ficou sem bateria recentemente e parece não carregar, deixe o celular esfriar e, em seguida, conecte-o ao carregador por cerca de 20 minutos. Enquanto ainda carrega, segure o botão LIGA/DESLIGA por 20 segundos. Se isso não funcionar, use um carregador diferente, preferencialmente um com uma carga classificada entre 500 mA e 1,5 A.

Se o carregador estiver funcionando, mas o celular de repente não ligar, conecte o celular ao carregador e segure o botão LIGA/DESLIGA e o botão Diminuir Volume por 2 minutos (um temporizador pode ser útil). Após 2 minutos, a tela com a opção "Normal Reboot" destacada deve aparecer, e você pode pressionar Aumentar Volume para iniciá-lo. Se isso não funcionar, você deve entrar em contato com o seu revendedor, sua operadora ou a Motorola.

Se a bateria precisar ser substituída, clique no link a seguir para acessar um guia de reparo: Substituição da bateria do Motorola Moto G de 2ª geração

O seu aplicativo de câmera simplesmente não abre.

Segure o botão LIGA/DESLIGA para reiniciar o celular. Isso deve funcionar como uma solução temporária, mas outras medidas podem ser necessárias caso o problema persista.

Vá em Configurações > Aplicativos > Câmera e pressione "Forçar parada", "Limpar dados" e "Limpar cache". Nota: Isso não deve apagar todas as suas fotos e outras mídias armazenadas na câmera, mas ainda é recomendado ter um backup da mídia antes de limpar o cache e os dados.

Aplicativos como o de lanterna podem usar o flash da câmera, e aplicativos como o Snapchat podem usar a câmera. Um bug pode fazer com que eles continuem usando essas funções mesmo quando você acha que eles estão fechados. Primeiro, toque no botão de multitarefa no canto inferior direito e deslize qualquer aplicativo aberto. Se isso não funcionar, remova todos os aplicativos que possam usar o flash ou a câmera e faça testes até encontrar qual deles está causando o problema.

Se a câmera frontal precisar ser substituída, você pode usar o link abaixo como guia de reparo: Substituição da câmera frontal do Motorola Moto G de 2ª geração

Se a câmera traseira precisar ser substituída, você pode usar o link abaixo como guia de reparo: Substituição da câmera traseira do Motorola Moto G de 2ª geração

Você mal consegue ouvir a pessoa do outro lado e ela mal consegue ouvir você.

Pressione os botões Aumentar Volume e Diminuir Volume ao mesmo tempo ou tente pressionar o botão Diminuir Volume e depois o botão Aumentar Volume. Isso deve permitir que você ajuste o volume para um nível confortável.

Certifique-se de que não haja poeira ou outros pequenos detritos no orifício do microfone ou nos alto-falantes auriculares. Para limpá-los, use uma escova macia ou ar comprimido.

Muitas questões relacionadas ao volume são erros de software que a Motorola pode corrigir com suas atualizações. Para garantir que seu celular esteja totalmente atualizado, vá em Configurações > Sobre o telefone > Atualizações do sistema e instale quaisquer atualizações, se estiverem disponíveis.

Seu áudio apresenta estática ao fundo ou tem baixa qualidade.

Se a qualidade do áudio estiver ruim, vá em Configurações > Som > Efeitos de áudio e você poderá alterar a configuração do equalizador para o estéreo com fio e para o alto-falante independentemente. Você pode alterar as configurações até encontrar o som que deseja.

Certifique-se de que não haja poeira ou outros pequenos detritos no orifício do microfone ou nos alto-falantes auriculares. Para limpá-los, use uma escova macia ou ar comprimido.

Para limpar o cache, primeiro desligue o celular. Em seguida, segure o botão Diminuir Volume por alguns segundos, pressione o botão LIGA/DESLIGA e solte-o. Quando as opções de inicialização aparecerem, use o botão Diminuir Volume para rolar até "recovery" (recuperação) e pressione o botão Aumentar Volume para selecionar. Quando o logotipo com um ponto de exclamação aparecer, pressione e segure o botão Aumentar Volume por 10 a 15 segundos e, sem soltar, pressione e solte o botão LIGA/DESLIGA para exibir opções adicionais. Use o botão Diminuir Volume para rolar até "wipe cache" (limpar cache) e pressione o botão LIGA/DESLIGA para selecionar. Seu celular será reiniciado. Nota: Isso não deve apagar todas as fotos e outras mídias armazenadas na câmera, mas ainda é recomendado ter um backup da mídia antes de limpar o cache e os dados.

Às vezes, um aplicativo pode causar problemas com o áudio. Para testar isso, segure o botão LIGA/DESLIGA na lateral do celular até que o menu de opções apareça e solte o botão. Em seguida, pressione e segure a opção "Desligar" na tela e pressione "OK" quando "Reiniciar no modo de segurança" aparecer. Seu celular será reiniciado e o modo de segurança aparecerá no canto inferior esquerdo. Enquanto estiver no modo de segurança, abra os aplicativos um por um para ver se algum deles está causando o problema e remova todos os aplicativos que causarem problemas. Para sair do modo de segurança, desligue o celular e, ao ligá-lo novamente, ele estará fora do modo de segurança.

Se nenhuma dessas opções ajudar a restaurar a qualidade do seu áudio, você pode usar o guia de reparo a seguir para substituir seus alto-falantes antigos: Substituição dos alto-falantes do Motorola Moto G de 2ª geração