Resolução de problemas do Motorola Moto G7 Play

Seu Moto G7 Play não carrega quando conectado ao carregador.

Se o dispositivo não carregar, o problema pode estar no carregador físico. Olhe a extremidade do cabo Tipo-C e limpe a entrada com um cotonete ou um pano fino. Tente conectar um novo cabo de carregamento ou substituir o carregador de parede. Se a limpeza ou a substituição do carregador não funcionar, é muito provável que o problema seja a bateria do dispositivo.

Após 2 anos, a autonomia da bateria pode diminuir e ela pode descarregar rapidamente. Primeiro, observe a bateria e verifique se há algum dano. Se precisar de uma substituição, consulte o nosso guia de substituição.

A câmera do seu Moto G7 Play está embaçada ou não foca em um objeto pequeno.

Se a câmera do seu dispositivo não focar e as fotos estiverem embaçadas, abra as configurações da câmera e verifique se você não selecionou a densidade de pixels mais baixa, a opção 19:9 (5 MP). Se isso não resolver o problema, tente limpar a lente da câmera com um material de fibra macio para evitar arranhões. Além disso, evite usar a câmera quando a bateria estiver com menos de 10 %, pois o dispositivo a desligará automaticamente.

Se o problema de falta de nitidez ou foco persistir, remova a proteção de vidro pré-instalada. Após a remoção, verifique se a câmera continua embaçada. Se estiver, a lente do seu dispositivo pode estar com problemas. Consulte o nosso guia de substituição da câmera para trocá-la.

Seu Moto G7 Play não liga.

Frequentemente, quando um dispositivo fica sem carga por muito tempo, ele pode não ligar. Conecte o dispositivo a um carregador por 15 a 30 minutos e, em seguida, tente ligá-lo. Se o dispositivo ainda não ligar, o motivo pode ser problemas de software.

Se o seu dispositivo não responder, ele pode exibir uma tela preta e não funcionar. Primeiro, segure o botão LIGA/DESLIGA por 20 a 30 segundos e verifique se o dispositivo tenta ligar. Se a tela mostrar que a bateria está descarregada, carregue o dispositivo. Se isso não corrigir o problema de software, a bateria pode estar com defeito.

A última opção para consertar um dispositivo que não liga é substituir a bateria. Consulte a seção “O celular não carrega” para alternativas adicionais sobre bateria com defeito. Consulte o nosso guia de substituição de bateria para mais instruções, caso o problema persista.

A tela do seu Moto G7 Play fica piscando ou apresenta listras.

Primeiro, desligue o seu dispositivo e aguarde alguns minutos antes de ligá-lo novamente. Se o problema persistir, pode ser uma questão de configuração ou de software. Consulte as seções a seguir.

Verifique se o seu dispositivo possui uma configuração de brilho adaptável. Se estiver ativada, desative-a e verifique se o problema persiste. Se o problema continuar, ajuste o brilho manualmente para verificar se ele ocorre em todos os níveis de brilho.

Se as soluções acima não funcionarem, verifique se o dispositivo está atualizado com a versão mais recente do sistema operacional. Sugerimos verificar todas as soluções acima antes de considerar a substituição da tela. Se precisar substituir a tela, você pode seguir este guia de substituição de tela.

O Motorola G7 Play apresenta um zumbido quando os alto-falantes são usados.

Ilumine a área do alto-falante com uma lanterna e verifique se há resíduos. Além disso, inspecione a porta de carregamento do celular e a entrada para fone de ouvido para ver se há sujeira ou areia solta causando o zumbido. Use um cotonete ou um pano fino para limpar qualquer resíduo encontrado. Se tanto o alto-falante quanto a porta de carregamento estiverem limpos e o problema persistir, pode haver um problema com o software ou com o alto-falante.

Frequentemente, uma versão de software antiga pode causar problemas de áudio. Vá para a página de configurações do dispositivo, clique nos detalhes do sistema e verifique a versão atual do Android. Se o sistema estiver desatualizado, faça a atualização do software para a versão mais recente. No entanto, se a versão estiver atualizada e o problema persistir, talvez seja necessário substituir o alto-falante.

Tente ajustar o volume para cima e para baixo para verificar se o zumbido ocorre em todos os níveis de volume. Verifique se o zumbido ocorre apenas em volumes altos, o que geralmente é a causa do problema. Se todas as soluções anteriores não funcionarem, os alto-falantes podem precisar ser substituídos. Consulte um guia de substituição de alto-falante.