Resolução de problemas do Motorola Moto E de 2ª geração

O celular não liga após pressionar e segurar o botão LIGA/DESLIGA

Verifique o botão LIGA/DESLIGA para ver se ele está travado ou obstruído por sujeira. Em seguida, aplique pressão no botão para verificar se ele está apenas emperrado. Se o botão se mover livremente, mas não houver resposta, tente aplicar um pouco mais de pressão para ver se o contato do botão LIGA/DESLIGA ficou sujo e sem resposta.

Primeiro, verifique se a porta de carregamento não está bloqueada por nenhum resíduo e conecte o carregador fornecido. Se o celular continuar sem carregar, conecte o carregador fornecido e balance-o para cima e para baixo; se o celular começar a carregar por um breve segundo e parar, significa que os pinos de carregamento estão quebrados. Por fim, tente usar um carregador diferente para ver se o carregador fornecido estragou.

Conecte o celular ao carregador fornecido e veja se ele carrega; se ao desconectar o carregador fornecido o celular desligar instantaneamente, a bateria estragou. Se o celular não está mantendo a carga, a bateria estragou. Use este guia para substituir a bateria. É melhor usar uma bateria original da Motorola na sua substituição, pois baterias não aprovadas podem causar calor excessivo durante o carregamento, danificando potencialmente os componentes internos.

A tela está rachada ou não responde ao toque

Você pode substituir sua tela rachada usando nosso guia aqui. Ou você pode retornar ao local onde comprou o celular e verificar se eles substituem telas rachadas. A maioria dos lugares faz isso por uma taxa de cerca de 100 dólares.

Certifique-se de que suas mãos estejam limpas e secas. Isso às vezes pode atrapalhar os sensores da tela tátil. Se o celular estiver com um protetor de tela, tente removê-lo e, em seguida, verifique a resposta. Se a tela continuar sem resposta, tente limpá-la com um pano levemente úmido.

Se nada mais funcionar, você pode substituir sua tela sem resposta usando nosso guia aqui.

Você não consegue ouvir áudio ou a qualidade do som está ruim.

Verifique se o celular está no modo de fone de ouvido mesmo quando o fone não estiver conectado, procurando pelo logotipo de fone de ouvido na barra de notificação superior. Se esse for o caso, tente limpá-la primeiro para ver se eram apenas detritos fazendo o celular pensar que os fones de ouvido estavam conectados.

Tente limpar as saídas do alto-falante auricular e do alto-falante principal de quaisquer detritos que estejam bloqueando a saída do som. Após a limpeza, faça uma ligação para ver se o som melhorou. Se o som vindo do alto-falante auricular ainda estiver baixo ou distorcido, você pode usar este guia para substituir o alto-falante auricular.

Comece verificando suas configurações de volume. Em seguida, verifique se há algo dentro da sua entrada para fone de ouvido bloqueando-a. Tente também usar fones de ouvido diferentes.

A câmera não liga ou não foca

Quando você inicia o aplicativo da câmera e a imagem está fora de foco ou a câmera não liga, significa que a câmera estragou. Você pode usar este guia para substituir a câmera.

Se a imagem estiver distorcida ou a câmera não conseguir focar, verifique as lentes na parte traseira do celular quanto a rachaduras ou arranhões. Se esse for o caso, você precisará substituir a carcaça traseira do celular.

Quando ligado, seu celular continua carregando o logotipo do celular repetidamente.

Se o seu celular estiver preso em um ciclo de inicialização, pode ser por um dos seguintes motivos: se você fez o root no celular para obter privilégios administrativos e cometeu um erro ao fazê-lo, é possível que o software esteja corrompido agora. Você pode tentar restaurar as configurações de fábrica do celular, mas perderá todo o conteúdo desta forma. Ou a placa-mãe pode estar com defeito e precisa ser substituída. Use este guia sobre como substituir a placa-mãe.

O armazenamento do celular está muito cheio para que o celular carregue o software de inicialização. Tente conectá-lo a um computador para apagar ou transferir todos os arquivos desnecessários.

O celular fica excessivamente quente enquanto ligado.

É possível que o celular esteja executando aplicativos em segundo plano sem o seu conhecimento. Para verificar isso, vá em "Configurações" e depois em "Bateria". Procure por aplicativos que estejam consumindo uma quantidade especialmente alta de bateria.

Um processo em loop é um erro no código que causa um ciclo infinito dentro de um programa (como um aplicativo tentando baixar algo repetidamente).

Para verificar se um aplicativo de terceiros é o responsável, tente reiniciar em Modo de Segurança. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA até que o celular reinicie. Uma janela aparecerá intitulada "reiniciar no modo de segurança", então selecione "OK."

Se nenhum aplicativo estiver sendo executado em segundo plano e você tiver tentado todas as outras opções, é possível que você esteja simplesmente em uma área com sinal ruim. Os transmissores de rádio nos celulares modernos — que conectam seu celular às torres de celular — ficam extremamente quentes sob uso intenso. Os transmissores de rádio não apenas esquentarão, mas aumentar o sinal também consome bateria extra. Coloque o celular no Modo Avião ou desligue-o até chegar a uma área com melhor intensidade de sinal.

O celular liga e desliga repetidamente de forma aleatória

O modo de segurança é uma maneira de o seu celular reiniciar sem nenhum aplicativo de terceiros. Isso ajudará a determinar se um aplicativo é ou não a causa da reinicialização. Para reiniciar no modo de segurança, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA até que o celular reinicie. Uma janela aparecerá intitulada "reiniciar no modo de segurança", então selecione "OK."

Se você descobrir que não está mais enfrentando reinicializações aleatórias enquanto estiver no modo de segurança, pode presumir que um aplicativo é a causa.

Certifique-se de que todos os seus aplicativos estejam totalmente atualizados; se você ainda tiver reinicializações aleatórias enquanto não estiver no modo de segurança, tente desinstalar sistematicamente os aplicativos até que o problema não ocorra mais.

Para verificar atualizações, vá para a Play Store e selecione "Meus apps" para ver se há atualizações disponíveis. Para atualizar um aplicativo, toque nele. Se houver mais de um aplicativo disponível para atualização, você pode selecionar o botão “Atualizar tudo”.

Alternativamente, em vez de desinstalar aplicativos um por um, você também pode realizar uma restauração de fábrica e reinstalar os aplicativos um por um. Se você realizar uma restauração de fábrica, perderá todos os dados que não estiverem armazenados na nuvem.

As mensagens de texto falham ao enviar ou receber

Certifique-se de que o celular não esteja no modo avião. Com o modo avião ligado, o celular não enviará nem receberá sinal de celular. Para verificar se o seu dispositivo está no modo avião, vá para "configurações" e toque em "mais". Se o modo avião estiver ligado, desligue-o.

Verifique se o celular atingiu seu limite de dados e se a operadora desativou os serviços de mensagens. Para fazer isso, comece em "configurações" e toque em "uso de dados". Certifique-se de que os dados móveis estejam ligados e que não haja um limite bloqueando você.

Se o seu problema não for resultado do modo avião nem de ter atingido seu limite de dados, você também pode realizar uma reinicialização forçada pressionando e segurando o botão LIGA/DESLIGA por 10 segundos. Isso exclui quaisquer arquivos temporários que possam causar problemas.

Existem possíveis problemas de mensagens se você mudou de um iPhone para o Moto. Se você mudou recentemente da Apple para o Android com o mesmo número de telefone, talvez ele não tenha sido transferido corretamente. Para resolver esse problema, você precisará remover a capacidade de SMS do serviço iMessage da Apple.

Para fazer isso, vá para a página da web de desregistro do iMessage da Apple. Na seção "Não tem mais seu iPhone?", insira seu número de telefone e clique em "Enviar código". Insira o código enviado pela Apple no campo "Código de confirmação" e envie.