Resolução de problemas do Motorola Moto E6

O celular desliga e liga sozinho enquanto está sendo usado.

Algum aplicativo no celular pode estar causando as reinicializações. Se você colocar o celular no modo de segurança, poderá resolver o problema. Para fazer isso, mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA até que o menu de energia apareça, depois mantenha pressionado o botão de desligar e selecione “OK” quando ele surgir. Se as reinicializações pararem após esse procedimento, é provável que um aplicativo seja a causa. Você pode remover os aplicativos um por um até encontrar o responsável pelo problema, ou restaurar o seu celular e remover todos os aplicativos.

Se os passos acima não funcionarem, outra possibilidade é que haja um defeito no hardware do celular. Se for esse o caso, o procedimento mais provável é entrar em contato com a loja ou fabricante para verificar a possibilidade de uma troca.

O dispositivo esquenta quando está conectado ao carregador.

Experimente usar um carregador diferente e verifique se o dispositivo continua superaquecendo. Se o carregador for o problema, descarte-o para evitar maiores problemas.

Abra a tampa da bateria na parte de trás do dispositivo e verifique se há algum dano nas conexões ou na própria bateria. Se notar qualquer dano, pare de usar o dispositivo e solicite um reparo pelo site da Motorola.

Certifique-se de que o dispositivo não apresenta danos por água. Se houver qualquer sinal de contato com líquidos, remova a capa traseira e a bateria para revelar o indicador de contato com água (LDI). O LDI ficará rosa ou vermelho se o dispositivo tiver sofrido algum dano por água, ou branco, caso não tenha sofrido.

Se você não reinicia o dispositivo há mais de uma semana, pressione e mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA para desligá-lo. Em seguida, ligue-o novamente e conecte-o ao carregador.

A tela LCD do seu Motorola Moto E6 apresenta pixels sem resposta.

Inicie o dispositivo no Modo de Segurança para determinar se o problema é causado por um aplicativo de terceiros. Para isso, primeiro navegue até a tela inicial, depois pressione e mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA até que o menu "Desligar" apareça. Após soltar o botão LIGA/DESLIGA, toque e mantenha pressionada a opção "Desligar". Em seguida, uma mensagem de "Reiniciar para o modo de segurança" deve aparecer. Clique em "OK" para confirmar. O dispositivo será desligado e reiniciado no Modo de Segurança. Desbloqueie o seu dispositivo e insira a senha de bloqueio de tela para avançar ao modo de segurança.

Se o problema no dispositivo desaparecer, é provável que um aplicativo de terceiros tenha sido a causa. Para corrigir isso, exclua todos os aplicativos não confiáveis ou baixados recentemente que possam estar causando o problema.

Em seguida, você deve limpar a partição de cache através do Modo de Recuperação. Para isso, primeiro desligue o dispositivo, depois pressione o botão Diminuir Volume e o botão LIGA/DESLIGA ao mesmo tempo até que o dispositivo ligue. Em seguida, pressione o botão Diminuir Volume até que a indicação ao lado do botão LIGA/DESLIGA leia "Recovery Mode" (Modo de Recuperação). Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA para reiniciar o dispositivo no Modo de Recuperação; um logotipo aparecerá na tela. Enquanto segura o botão LIGA/DESLIGA, pressione e solte o botão Aumentar Volume. Pressione a tecla Diminuir Volume para destacar "Wipe cache partition" (Limpar partição de cache) e pressione o botão LIGA/DESLIGA para confirmar esta seleção. Após a partição de cache ser limpa, selecione "Reboot system now" (Reiniciar sistema agora) e pressione o botão LIGA/DESLIGA para confirmar.

Se nenhuma dessas opções resolveu o problema, o dispositivo pode precisar de uma restauração de fábrica. Vá para Configurações -> Backup e Redefinir. Em seguida, ative a opção "Fazer backup dos meus dados", se desejar. Depois, toque em "Restaurar dados de fábrica" e toque em "Redefinir telefone" para confirmar.

Uma tela fisicamente danificada pode causar pixels sem resposta e outros problemas na tela LCD. Se a tela LCD estiver fisicamente danificada, será necessária a substituição da tela.

As fotos tiradas com o celular parecem borradas ou distorcidas.

Um pano de microfibra ou similar pode ser usado para a maioria das limpezas básicas, mas para manchas mais difíceis de remover, um cotonete pode ser usado como um método de limpeza mais agressivo.

Existe um modo HDR na câmera e, se ele estiver desativado, o celular tirará fotos com qualidade inferior de forma consistente. O modo automático é o padrão de fábrica no celular, mas manter o modo HDR ligado constantemente deve tornar as fotos mais nítidas.

Se a lente apresentar riscos ou cortes, a solução será substituir a câmera do celular por uma nova.

O celular apresenta lentidão ocasional, fazendo com que a tela trave ou não responda ao toque

Se o celular estiver apresentando um problema relacionado a erro (bug), pode ser devido a um aplicativo específico que foi baixado ou a um vírus adquirido em sites diferentes. Para corrigir temporariamente o problema, pressione a tecla LIGA/DESLIGA para desligar a tela e, em seguida, pressione a tecla novamente para ligá-la. Se isso não resolver, reinicie o dispositivo. Também vale a pena colocar o celular no modo de segurança usando este guia para que aplicativos de terceiros possam ser excluídos com segurança enquanto estão desativados. Se nenhum desses passos funcionar, siga as etapas para realizar a restauração de fábrica do dispositivo.

Se os passos anteriores não resolveram o problema, o dispositivo pode estar com um cartão SIM com defeito. Tente remover o cartão SIM atual, usando este guia, e substitua-o por um novo. Se nada funcionar, entre em contato com um Centro de Serviço da Motorola e peça a reinstalação do software.

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