Resolução de problemas do Motorola Moto E6 Play

[summary]Lançado em outubro de 2019. Os números de modelo podem ser XT2029 e XT2029-1.[\/summary]

O dispositivo não consegue enviar ou receber solicitações de chamada.

Se você estiver usando o aplicativo “My Numbers”, consulte o “Guia de problemas de chamada, mensagens ou correio de voz do My Numbers” para a resolução de problemas. Caso contrário, o problema provavelmente se deve a uma interferência de sinal. Continue a resolução de problemas deste problema abaixo.

Se o Modo Avião estiver ativo, o sinal do celular será completamente bloqueado. Para alternar o Modo Avião, deslize para cima a partir da tela inicial para acessar os aplicativos. Navegue até “Configurações” e selecione “Rede e Internet”, selecione “Avançado” e desligue o modo Avião.

Reiniciar o dispositivo redefinirá quaisquer configurações que possam estar interferindo na conexão celular. Para reiniciar o dispositivo, mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA até que a tela de opções apareça, depois solte o botão. Selecione “Desligar e reiniciar” e confirme a ação pressionando “Reiniciar”. Aguarde alguns minutos para o celular reiniciar, depois segure o botão LIGA/DESLIGA até que o celular ligue novamente.

A Voz HD exigirá quantidades maiores de largura de banda do que as chamadas normais. Se você estiver em áreas com baixa largura de banda, enviar e receber solicitações de chamada pode não ser possível. Para desativar a Voz HD, deslize para cima para ver a página de aplicativos. Selecione “Configurações” e navegue até “Rede e Internet”. Depois, toque em “Chamadas avançadas” e desative o interruptor adjacente. Se essa ação não resolver o problema, ligue o interruptor e continue a resolução de problemas.

A discagem assistida atribui automaticamente configurações globais de discagem. O problema pode ser criado por meio de ajuste automático ao viajar por longas distâncias. Na tela inicial, toque no aplicativo “Telefone” e selecione o ícone de “Menu” no canto superior direito. Navegue pelas “Configurações” até “Chamadas” e toque em “Discagem assistida”. Alterne a caixa de seleção correspondente para garantir que a configuração esteja desativada. Recomenda-se reiniciar o dispositivo após alterar esta configuração.

Remover e reinstalar o cartão SIM pode ajudar a resolver problemas de ativação. Desligue o dispositivo e encontre o pequeno orifício na borda esquerda do aparelho. Usando uma ferramenta de slot SIM ou um clipe de papel, pressione gentilmente a ponta fina no orifício. A bandeja do SIM saltará ligeiramente para o lado. Deslize a bandeja para fora e deixe o celular parado por um momento. Em seguida, reinsira a bandeja até ouvir um clique. Uma vez que a bandeja esteja reinserida com o cartão SIM presente, ligue o celular e verifique se ele está ativado na rede da operadora.

A partir da tela inicial, deslize para cima no centro da tela e acesse a página de aplicativos. Navegue até “Configurações” e selecione “Apps e notificações”. Pressione “Ver todos os ‘xx’ apps”. Localize e toque no aplicativo de chamadas apropriado. Pressione “Forçar parada”, depois toque em “OK” e selecione “Armazenamento”. Pressione “Limpar armazenamento” para redefinir as configurações internas. Se a opção não estiver disponível, pode ser necessário excluir e reinstalar o seu aplicativo de chamadas. Pressione “OK” para confirmar a redefinição do armazenamento.

Se nenhuma das sugestões acima funcionar, tente redefinir todos os aplicativos no celular, caso alguns estejam interferindo uns nos outros. A partir da tela inicial, deslize para cima e navegue até a página de aplicativos. Selecione “Configurações”, depois vá em “Sistema” e toque em “Avançado”. Agora, selecione “Opções de redefinição”. Em seguida, toque em “Redefinir preferências de apps” e confirme selecionando “Redefinir apps”.

Redefinir as configurações de rede redefinirá diretamente os sistemas de envio/recebimento de sinal do celular. A partir da tela inicial, deslize para cima e acesse a página de aplicativos. Navegue até “Sistemas”, “Configurações” e depois “Avançado”. Selecione “Opções de redefinição” e toque em “Redefinir Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth”. Finalmente, pressione “Redefinir configurações” e confirme.

Não consegue completar a ativação inicial após a compra do celular.

Se você mudou recentemente de um iPhone para um Motorola Moto E6 Play mantendo o mesmo provedor de rede, o recurso “Buscar meu iPhone” pode ainda estar ativo. Isso continua vinculando o iPhone à sua linha de serviço com aquele provedor. Para corrigir isso, desative o “Buscar meu iPhone” no dispositivo anterior. Para fazer isso remotamente, certifique-se de que o dispositivo iPhone tenha uma conexão com Dados Celulares ou Wi-Fi. Vá para iCloud.com e clique em “Buscar iPhone” na tela principal do iCloud. Clique em “Todos os dispositivos”, clique no pequeno “x” ao lado do dispositivo que deseja remover e confirme clicando em “Remover”. Com o celular anterior não mais conectado à sua linha de serviço, você deve conseguir ativar o novo celular.

Remover e reinserir o cartão SIM pode corrigir problemas de ativação. Desligue o dispositivo e localize o pequeno orifício na borda esquerda do celular. Use um objeto fino e metálico, como um grampo de cabelo, para empurrar o botão no fundo desse orifício, o que fará com que o slot do cartão SIM salte para fora. Remova cuidadosamente o cartão SIM e reinsira-o. Os contatos dourados devem ficar voltados para baixo, e a borda angular deve entrar primeiro. Empurre gentilmente o slot do cartão SIM de volta até que ele se encaixe novamente e tente a ativação novamente.

O áudio do alto-falante está baixo ou não está funcionando de jeito nenhum.

Na página inicial do celular, puxe para baixo a partir do topo da tela. Clique em Perfis de áudio, onde você verá uma lista de configurações de áudio para o celular. Se o modo silencioso estiver ativado, desative-o e verifique o volume para ver se o problema foi resolvido.

Limpar a partição de cache periodicamente pode ajudar o celular a funcionar de forma mais suave. Limpe o cache desligando o celular primeiro. Em seguida, pressione e segure as teclas “Aumentar volume”, “Diminuir volume” e “LIGA/DESLIGA”. Quando as opções de inicialização aparecerem, use o botão “Diminuir volume” para destacar “Recuperação” e o botão “Aumentar volume” para selecioná-lo. Pressione e segure “Diminuir volume”. Em seguida, toque em “Aumentar volume”. Na próxima tela, que deve ter texto em azul, use “Diminuir volume” para destacar “Limpar partição de cache” e pressione “LIGA/DESLIGA” para selecioná-lo. Use o botão “LIGA/DESLIGA” novamente para reiniciar e teste o volume.

Para testar se um aplicativo de terceiros está bloqueando o áudio, inicialize o celular no “Modo de segurança” pressionando a tecla “LIGA/DESLIGA”. Em seguida, toque e segure “Desligar” e pressione “OK” quando a opção “Reiniciar no modo de segurança” aparecer. Teste se o alto-falante funciona. Se funcionar, então o problema está sendo causado por um aplicativo de terceiros. Você pode redefinir o celular para as configurações de fábrica para removê-lo ou desinstalar seletivamente os aplicativos que você acredita estarem causando o problema.

O alto-falante pode estar com defeito devido a poeira ou um pequeno objeto na porta de fone de ouvido que ativa o modo de fone de ouvido do celular. Limpe a porta de fone de ouvido cuidadosamente e teste o volume novamente. Se não, você pode ter uma conexão solta dentro do alto-falante. Para testar isso, pressione gentilmente ao redor do alto-falante para unir as conexões e teste o volume.

Tentativas de ligar o celular falharam, ou ele não consegue manter a carga.

Se o celular não ligar, a bateria do celular pode estar com pouca carga. Verifique se essa não é a causa do problema colocando o dispositivo para carregar por no mínimo 20-30 minutos. Após concluir, tente ligar o dispositivo pressionando e segurando o botão LIGA/DESLIGA por pelo menos 5-10 segundos. Se o dispositivo ainda não conseguir ligar, tente o carregamento lento. Isso é feito carregando o celular com um cabo USB conectado a um computador. O tempo de recuperação pode variar de 45 minutos a 2 horas com este método para dispositivos completamente descarregados. Quando o dispositivo se recuperar, termine de carregar o dispositivo conectando-o a um carregador de parede.

Se o dispositivo ainda não conseguir ligar, tente remover e reinserir a bateria. Por favor, siga este guia para abrir o dispositivo e remover a bateria. Se ela parecer não danificada, reinsira a bateria com a face voltada para cima e siga as instruções do guia para remontar o celular e tentar carregar o celular novamente.

Determine se a porta de carregamento ou qualquer outra parte do celular apresenta danos por água, corrosão, fiapos ou pinos tortos e quebrados, o que poderia danificar a bateria ou a porta. Se não houver danos externos visíveis, pode ser necessário abrir o celular para verificar se há danos nos componentes internos. Siga este guia para abrir o celular se necessário e verifique se alguma peça precisa ser substituída. Em seguida, mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA para verificar se o dispositivo não liga.

Confirme que você está usando um carregador funcional em uma tomada conhecida como funcionando. Se não, tente um carregador adicional que esteja funcionando e tente ligar o dispositivo enquanto ele estiver conectado ao carregador de parede. Verifique se o carregador é aprovado pelo fabricante e compatível com o dispositivo. Para garantir um teste adequado, não use um carregador veicular ou um cabo USB conectado a um computador.

'Câmera ocupada' começa a aparecer na sua tela.

Este erro pode ocorrer se você usar a câmera em um aplicativo e depois mudar para um aplicativo diferente que exige permissão para acessar a câmera. Para corrigir este problema, execute as etapas a seguir. Desligue seu celular e ligue-o novamente. Verifique quais aplicativos têm permissão para acessar a câmera clicando primeiro em "Configurações", depois em '"Apps e notificações," seguido de "Permissões de apps" e, finalmente, "Câmera". Examine a lista de aplicativos que solicitam acesso à câmera e retire o acesso para aplicativos não utilizados ou potencialmente suspeitos.

Se os problemas continuarem a ocorrer com a câmera, tente reiniciá-la. Para reiniciar a câmera, execute as etapas a seguir. Desligue seu celular e ligue-o novamente. Limpe o cache e os dados do aplicativo Câmera. Toque e segure a imagem da câmera e depois toque na imagem "i". Em seguida, libere espaço removendo arquivos temporários clicando em "Armazenamento" e depois em "Limpar cache". Com o tempo, se o cache aumentar novamente, repita o processo. Se o problema ainda persistir, exclua todos os dados salvos no aplicativo selecionando "Armazenamento" e depois "Limpar armazenamento".

Nota: Esta ação não pode ser desfeita.

Verifique se há atualizações para seu aplicativo Câmera fazendo o seguinte. Abra o aplicativo “Play Store”. Clique na imagem de “Menu” e selecione "Meus apps e jogos". Na guia “Atualizações”, procure pelo aplicativo “Moto Câmera 2”. Se você o vir, toque em "Atualizar" ao lado do nome. Se não o vir, a versão mais recente do aplicativo já está aplicada ao seu celular.

Use o "Modo de segurança" para ver se os aplicativos que você instalou estão causando o problema e desinstale-os conforme necessário. Se a câmera funcionar corretamente no modo de segurança, é provável que um aplicativo de terceiros esteja causando o problema. Para reiniciar no modo de segurança: pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA. Quando ele reiniciar, você verá Modo de segurança na parte inferior da tela inicial e os widgets serão desativados. Use seu celular e veja se o problema desapareceu.

Nota: Você não poderá usar nenhum aplicativo baixado.