Resolução de problemas do Motorola Moto E4

O Moto E4 não liga.

Verifique se a bateria está inserida corretamente seguindo os passos listados no guia de substituição da bateria.

Conecte o dispositivo a qualquer adaptador de energia com saída de cinco volts e 1 ampére. Qualquer porta USB de computador serve. Deixe o celular carregando por pelo menos 5 min. Em seguida, enquanto o celular estiver carregando, mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por mais de dez segundos e aguarde uma resposta do dispositivo.

Se o celular estiver sendo usado intensivamente e a bateria estiver sendo total, ou quase totalmente, drenada todos os dias, pode ser que a capacidade de carga da bateria esteja degradando. Para substituir a bateria, siga o guia de substituição da bateria. Para aumentar a autonomia da bateria, evite que ela caia abaixo de 10 % de carga e carregue o dispositivo sempre que possível.

O Moto E4 não carrega.

Para testar se o problema é o cabo, use o mesmo cabo para carregar outro dispositivo. Se o dispositivo mostrar que está carregando, então o problema é no Moto E4. Se o outro dispositivo não carregar, use um cabo diferente e repita o processo até que um dos cabos carregue o dispositivo. Se nenhum cabo funcionar, é provável que a porta USB ou o adaptador de energia usado para carregar o dispositivo esteja com defeito.

A porta de carregamento do Moto E4 pode estar com defeito se o carregador e o cabo de carregamento estiverem funcionando corretamente. Nesse caso, a porta de carregamento deve ser verificada quanto a resíduos que possam estar impedindo uma conexão entre ela e o cabo de carregamento. Se ainda assim não carregar, pode ser necessário substituir a própria porta. Isso pode ser feito seguindo o guia de substituição da porta de carregamento.

Se o celular estiver sendo usado intensivamente e a bateria estiver sendo total, ou quase totalmente, drenada todos os dias, pode ser que a capacidade de carga da bateria esteja degradando. Para substituir a bateria, siga o guia de substituição da bateria aqui. Para aumentar a autonomia da bateria, evite que ela caia abaixo de 10 % de carga e carregue o dispositivo sempre que possível.

Se a fonte onde um carregador está conectado estiver quebrada, o dispositivo não carregará. Você pode precisar diagnosticar um adaptador de tomada ou a própria tomada com defeito. O adaptador corre maior risco de desgaste se o cabo de carregamento puder ser removido, pois a porta USB se desgasta após ser conectada e desconectada continuamente. Tente usar o carregador com um adaptador de tomada diferente para testar. Você também deve testar uma tomada de parede diferente.

O Moto E4 não está encontrando dispositivos Bluetooth detectáveis ou permitindo funções Bluetooth.

Comece confirmando se o celular está atualizado e certifique-se de que o dispositivo que está sendo conectado está com o Bluetooth ativado. Se possível, é melhor conectar com um dispositivo separado para confirmar se a conexão Bluetooth está funcionando corretamente. Certifique-se de que o dispositivo apareça como um dispositivo disponível nas configurações de Bluetooth. Depois de concluir, vá para as configurações do Moto E4, confirme se o Bluetooth está ativado e reconecte ao dispositivo Bluetooth.

Se não for possível estabelecer uma conexão após os passos anteriores, confirme se o "modo avião" não está ativado. Mesmo que o indicador de "modo avião" não esteja ligado, ele ainda pode estar ativado. Ative o modo avião e desative-o novamente para confirmar se ele não está ativado e tente uma conexão.

Se estiver conectando a um dispositivo Bluetooth por meio de um aplicativo, confirme se o aplicativo está atualizado. Para atualizar um aplicativo:

1. Acesse a Play Store e selecione Menu
2. Vá para Meus Apps
3. Atualize o aplicativo necessário, se possível (os aplicativos que podem ser atualizados serão listados no topo)

O Moto E4 não está conectando ao Wi-Fi ou desconecta frequentemente.

É possível que o problema seja causado por uma falha no seu equipamento de rede. Para eliminar essa possibilidade, desligue seu roteador/modem pressionando o botão LIGA/DESLIGA. Em seguida, desconecte o adaptador AC da fonte de alimentação e deixe-o descansar por 30 segundos. Depois disso, reconecte o adaptador AC à fonte de alimentação e pressione o botão LIGA/DESLIGA para ligar seu roteador/modem novamente. Aguarde até que todas as luzes estejam acesas e estáveis e seu Moto E4 reconecte ao Wi-Fi. Se o seu dispositivo continuar desconectando do Wi-Fi, tente uma das seguintes soluções.

Seu Moto E4 pode estar passando por uma falha aleatória que está interferindo em suas funções sem fio. Para corrigir esse problema, você pode reiniciar suavemente (soft reset) ou forçar a reinicialização do seu celular.

Para reiniciar suavemente:

1. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por alguns segundos até que o menu apareça
2. Escolha DESLIGAR e selecione OK. Seu celular será desligado
3. Após 30 segundos, pressione o botão LIGA/DESLIGA para ligar o celular novamente

Para forçar a reinicialização:

1. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por 10 a 20 segundos
2. Solte o botão quando o celular reiniciar
3. Reconecte ao Wi-Fi após o celular terminar de reiniciar

É possível que sua rede Wi-Fi tenha sido corrompida. Para resolver esse problema, você pode esquecer a rede Wi-Fi do seu dispositivo e adicioná-la novamente.

Para esquecer sua rede Wi-Fi:

1. Acesse CONFIGURAÇÕES a partir de APPS na tela inicial
2. Selecione Wi-Fi
3. Toque e segure sua rede Wi-Fi
4. Selecione ESQUECER REDE

Para adicionar novamente sua rede Wi-Fi:

1. Acesse o Wi-Fi novamente nas CONFIGURAÇÕES
2. Localize e selecione a rede Wi-Fi à qual deseja se conectar na lista de redes Wi-Fi
3. Insira a senha da rede Wi-Fi, se solicitado
4. Toque em CONECTAR
5. Em seguida, teste sua conexão após o dispositivo ter se conectado

Uma possível causa para as redes Wi-Fi não aparecerem é que o Ponto de acesso Wi-Fi portátil está ativado. Se o Ponto de acesso Wi-Fi portátil estiver ativado, o Wi-Fi será desativado até que ele seja desligado. Para desativar o Ponto de acesso Wi-Fi portátil:

1. Acesse CONFIGURAÇÕES a partir de APPS na tela inicial
2. Toque em MAIS em SEM FIO E REDES
3. Toque em ANCORAGEM E PONTO DE ACESSO PORTÁTIL
4. Toque em PONTO DE ACESSO Wi-Fi PORTÁTIL para desativá-lo

Pixels sem resposta em sua tela resultarão em pontos pretos, brancos ou coloridos que permanecem mesmo ao deslizar para uma nova tela ou abrir um novo aplicativo.

A tela pode ter pixels travados pretos, brancos ou coloridos. Para corrigir isso, primeiro tente reiniciar seu celular. Se isso não resolver o problema, use um aplicativo de detecção e correção de pixels.

Para usar um aplicativo de detecção e correção de pixels:

1. Toque na Google Play Store
2. Procure pelo aplicativo “pixel detect and fix”
3. Baixe um aplicativo
4. Execute o aplicativo e siga suas instruções

A tela pode ter pixels mortos pretos ou brancos. Isso pode ser causado por uma rachadura na camada do LCD. Para corrigir isso, instale e execute o aplicativo Dead Pixels Test and Fix.

Para usar o aplicativo Dead Pixels Test and Fix:

1. Toque na Google Play Store
2. Procure pelo aplicativo “Dead Pixels Test and Fix”
3. Baixe o aplicativo
4. Execute o aplicativo
5. Toque em VERIFICAR PIXELS MORTOS
6. Toque em CORRIGIR PIXEL MORTO

O Moto E4 não está detectando o cartão micro SD inserido ou os arquivos no cartão micro SD.

Comece verificando se o cartão micro SD está inserido corretamente, alinhado com a parte traseira da porta do cartão micro SD. Se ele ainda não for detectado, ejete o cartão SD, insira-o novamente e reinicie o dispositivo.

Se o cartão micro SD no celular for novo, os passos a seguir não são necessários. Se o cartão micro SD estava sendo usado em outro dispositivo antes de ser usado no Moto E4, o cartão pode estar formatado de uma forma que não é compatível com o dispositivo. Se houver arquivos importantes no cartão SD, coloque o cartão SD de volta no seu dispositivo original e mova os arquivos de volta para esse dispositivo. Em seguida, coloque o cartão micro SD de volta no Moto E4 e vá para o aplicativo de configurações. Clique na aba chamada “Armazenamento e memória” e selecione o cartão micro SD. O próximo passo é formatar o cartão micro SD. Formatar um cartão SD apaga tudo o que está armazenado no cartão, portanto, certifique-se de que não haja nada no cartão que você não queira apagar. Selecione a opção para formatar o cartão e formate-o. Isso deve tornar o cartão compatível com o Moto E4.

O software roda lentamente ou encerra inesperadamente.

O Moto E4 possui apenas 2 GB de memória de acesso aleatório. Isso limita sua capacidade de trabalhar rapidamente ao concluir grandes tarefas. Se vários aplicativos estiverem sendo executados ao mesmo tempo, pode-se esperar um aumento nos tempos de carregamento. Aplicativos de navegação dependentes de memória geralmente deixam os celulares lentos sozinhos se estiverem rodando em segundo plano. Certifique-se de fechar quaisquer aplicativos que você não planeja usar em breve. Fazer isso deve acelerar o dispositivo.

Quanto mais dados armazenados em um dispositivo, mais lento ele funcionará. Normalmente, a diferença de velocidade é pequena, mas à medida que mais informações são armazenadas no dispositivo, mais tempo leva para o dispositivo filtrar tudo. Excluir aplicativos não utilizados e fotos antigas é a maneira mais fácil de limpar o armazenamento do dispositivo. Outra opção é usar um cartão micro SD. Ao mover todas as fotos no dispositivo para o cartão micro SD, cria-se espaço para um armazenamento mais utilizado ativamente.

O software desempenha um grande papel no desempenho do dispositivo. Se o dispositivo não for mantido atualizado, aplicativos e outros recursos podem parar de funcionar corretamente. Para atualizar o Moto E4 ou descobrir se ele está atualizado, vá para o aplicativo de configurações e localize a aba chamada “atualizações do sistema”. Esta página permitirá que você verifique novas atualizações e configure o celular para atualizar automaticamente com uma conexão Wi-Fi.