Resolução de problemas do Motorola Moto E4 Plus

O celular não consegue tirar fotos usando a câmera traseira ou a frontal.

Uma rachadura na lente da câmera pode causar distorção nas imagens. Examine a câmera em busca de rachaduras visíveis na superfície da lente. Se houver rachaduras, consulte o guia de substituição da câmera para resolver este problema.

Pode haver uma mancha na lente da câmera. Use um pano de polimento macio para remover a mancha da lente.

O celular descarrega rapidamente após ser totalmente carregado ou não carrega de jeito nenhum.

A bateria do celular pode estar com defeito se o celular não mantiver a carga e descarregar rapidamente após ser carregado. O celular também pode desligar mesmo indicando que ainda está carregado. Se esses problemas ocorrerem, a bateria precisará ser substituída. Consulte o guia de substituição da bateria para resolver este problema.

Este pode ser o problema se o celular não carregar de jeito nenhum. O cabo de carregamento pode estar desfiado ou desgastado, impedindo que ele carregue o celular corretamente. Verifique se há locais onde o fio está exposto ou se o cabo está dobrado. Se o cabo estiver danificado, talvez você precise comprar um novo.

A porta de carregamento na base do celular pode estar danificada. Primeiro, certifique-se de que o cabo de carregamento funcione corretamente. Em seguida, conecte o celular usando o cabo que funciona. Se o celular ainda não carregar, talvez a porta de carregamento precise ser substituída. Consulte o guia de substituição da porta de carregamento.

Um celular não carregará se a tomada em que estiver conectado não funcionar. Tente usar outras tomadas para garantir que a tomada não esteja com defeito. Insira os pinos do carregador completamente na tomada para garantir uma boa conexão. Se a tomada estiver com defeito, carregue o celular em uma tomada diferente.

O botão LIGA/DESLIGA e os botões de volume não respondem ao serem pressionados.

Os botões podem não responder se houver sujeira ou resíduos sob eles. Para determinar se este é o problema, abra a parte traseira da capa. Se houver sujeira, limpe-a com um pano e recoloque a tampa traseira.

Primeiro, certifique-se de que os botões estejam limpos (consulte "Botões sujos"). Se os botões ainda não responderem ao serem pressionados, é provável que precisem ser substituídos. Consulte este guia de substituição de botões para obter instruções.

O usuário não consegue ouvir a outra pessoa na linha.

Entre em contato com a outra pessoa e certifique-se de que ela tenha desativado a função "mudo" em seu celular.

Se houver sujeira acumulada no alto-falante auricular, talvez não seja possível ouvir através do microfone do celular. O microfone está localizado no canto superior esquerdo do celular. Pegue um pano de polimento macio e limpe esse microfone.

Se o alto-falante auricular parecer limpo, mas o som ainda estiver distorcido ou inexistente, pode haver danos internos. Consulte o guia de substituição do alto-falante auricular.

A tela não responde ao toque. Uma parte da tela pode não estar respondendo, ou a tela inteira pode não funcionar.

Verifique a superfície da tela. Se houver rachaduras visíveis, talvez a tela precise ser substituída.

Se a tela tátil não estiver respondendo e não houver rachaduras, o problema mais provável é dano por água. Isso pode ocorrer quando o celular é exposto a qualquer nível de umidade, não apenas quando é submerso em água. Esse problema pode ser difícil de diagnosticar, mas é a causa mais comum de falta de resposta da tela após rachaduras. Substitua a tela para remediar os danos causados pela água.