Resolução de problemas do Moto X Pure Edition

O celular não liga.

Verifique se o cabo de energia está conectado. Se estiver, certifique-se de que a luz no carregador esteja acesa. Se não estiver, o carregador ou o cabo de energia pode estar com defeito. Considere a substituição.

Se o carregador não estiver com defeito, certifique-se de que ele esteja conectado ao celular. Tente também um cabo de carregador diferente para ver se ele está com defeito. Se o celular ligar, mas não carregar, ou se o celular só ligar quando conectado ao carregador, a bateria está com defeito. Substitua a bateria usando este guia.

Se o carregador não estiver com defeito e estiver conectado ao celular, mas nada ligar, então a porta de carregamento está com defeito. Tente limpar a porta usando ar comprimido para soprar dentro dela, um cotonete para empurrar suavemente a poeira para fora ou use uma agulha envolvida em fita dupla face para remover detritos da porta.

Se a limpeza não ajudar, você precisará substituir a porta.

Nenhum som é ouvido quando a música é reproduzida pelos alto-falantes do celular.

Um equalizador é um filtro de software ou hardware que ajusta o volume de frequências específicas e pode ser a causa disso. Os equalizadores podem compensar excessivamente o volume e a frequência e acabar fazendo mais mal do que bem. Para testar, vá em Configurações > Som e notificações > Efeitos de áudio e experimente diferentes configurações de equalizador. Outra solução é ir nas Configurações do Play Música, tocar em Equalizador e desativar os efeitos de áudio. Se o celular ainda não reproduzir som, o alto-falante pode estar com defeito. Para testar o alto-falante, reproduza uma música e note se há algum som.

Um som de estalido vem do alto-falante ao ouvir vários itens no dispositivo.

A causa dos estalidos no alto-falante pode ser o equalizador. Para resolver este problema, vá nas Configurações do Play Música, toque em Equalizador e desative os efeitos de áudio. Se isso não funcionar, vá em Configurações > Som e notificações > Efeitos de áudio e altere para uma configuração diferente no equalizador.

Se o alto-falante ainda estiver emitindo um ruído de estalido, talvez seja necessário atualizar o software. Para atualizar o software, vá em Configurações > Sobre o telefone > Atualizações do sistema.

O celular não permite que o usuário faça seleções que exijam o uso da tela tátil porque ela não responde à entrada do usuário.

Certifique-se de que a tela esteja limpa e livre de quaisquer materiais condutores, como metais. Se o celular estiver com uma capa, remova-a; a capa pode estar pressionando a tela, fazendo com que o sistema pense que o usuário está tocando nela. Se isso não funcionar, a tela tátil está com defeito. Uma reinicialização forçada também pode ser uma solução. Para fazer isso, faça backup de todos os dados da memória interna, na tela inicial, toque na tecla Menu, toque em Configurações, toque em Fazer backup e redefinir, toque em Redefinição de dados de fábrica, toque em Redefinir telefone. A última opção seria substituir a tela.

Um leve piscar da tela e estática na parte inferior da tela quando o Moto X Pure Edition está ligado.

A maneira de corrigir isso é abrir o aplicativo Moto e usar o ícone de engrenagem para ativar ou desativar o Moto Display. Clique em Moto > ícone de toque no canto superior direito > toque em Ações > e escolha Aproximar para o Moto Display > e clique em Ativar/Desativar.

Este dispositivo tem uma opção para escolher qual gesto fará a tela despertar. Pode-se configurar um gesto manual para que, sempre que uma mão se aproximar do dispositivo, a tela acenda. Isso pode causar uma leve oscilação se estiver ativado. A única solução para isso seria desativar os gestos em Configurações > Aplicativo Moto > Gestos > Ativar/Desativar.

Também pode haver uma falha no software. Verifique em Configurações > Sobre o telefone > Atualizações do sistema por uma atualização.

Um aplicativo incompatível pode causar a leve oscilação ou estática na parte inferior da tela, então a melhor maneira de testar isso é inicializar o celular no modo de segurança. Para fazer isso, segure a Tecla de energia até que Desligar apareça. Em seguida, toque em OK quando ele solicitar Reiniciar no Modo de Segurança. Se não houver oscilação ao reiniciar, é muito provável que seja devido a um aplicativo que você instalou; tente desinstalá-los um por um e reinicie o celular a cada vez para ver se a oscilação desapareceu.

O Moto X Pure Edition não foca bem em curta distância e tira fotos embaçadas.

Este problema pode ser devido a algo na lente. A melhor maneira de corrigir isso é limpar a lente com um lenço ou limpador. Certifique-se de usar um pano de microfibra e uma solução de limpeza feita para lentes. Se o dispositivo ainda não focar bem ou continuar tirando fotos embaçadas, use este guia para substituir a câmera frontal.

Uma falha de software ou software desatualizado pode estar impedindo o foco da câmera. A melhor maneira de resolver isso é informar a Motorola sobre o seu problema e aguardar uma atualização deles. Para verificar se há uma atualização, vá em Configurações > Sobre o telefone > Atualizações do sistema. Se não houver uma atualização disponível, você pode ter mais sorte com um aplicativo de câmera temporário.

O dispositivo não se conecta ao Wi-Fi ou Bluetooth.

Uma conexão ruim pode fazer com que o dispositivo tenha dificuldade para se conectar ao Wi-Fi ou Bluetooth. Para restabelecer a conexão, desligue o dispositivo e o roteador por alguns segundos e veja se a conexão é restabelecida. Se isso não funcionar, vá em Configurações > Economia de energia e certifique-se de que esteja desativado.

O dispositivo pode não conectar porque há muitos usuários em um canal. Se o canal principal estiver ocupado, mude para outra opção usando o Wi-Fi Analyzer.

Uma conexão com defeito entre um veículo e o dispositivo pode causar problemas de conexão. Por exemplo, se você já esteve conectado ao veículo anteriormente com um dispositivo diferente, apagar a memória desse dispositivo do carro é uma solução. Reiniciar o carro também é uma solução para o Bluetooth não conectar. O carro pode estar tendo problemas próprios e, nesse caso, a pessoa que repara precisa verificar o manual do carro para ver como funcionam as conexões entre o dispositivo e o veículo.

Emparelhamentos anteriores ainda listados para conexões Bluetooth podem ocupar espaço e limitar os perfis Bluetooth ainda disponíveis para conexão, o que pode causar uma conexão ruim. Para excluir emparelhamentos antigos, vá em Configurações > Bluetooth e exclua todos os emparelhamentos passados. Depois disso, tente configurá-los novamente do zero.

Certifique-se de que o sistema esteja atualizado com o firmware e software mais recentes. Se estiver desatualizado, pode causar problemas de conexão por não ser a versão mais nova. Para verificar se o sistema está atualizado, vá em Configurações > Sobre o telefone > Atualizações do sistema.