Resolução de problemas do Microsoft Surface Pro

Você não consegue ligar o seu Surface Pro.

Certifique-se de que todas as conexões estejam firmes e seguras. Para testar se a fonte de alimentação está funcionando, conecte qualquer dispositivo USB (como um celular) à porta USB da fonte de alimentação. Se o dispositivo USB não receber energia, a fonte de alimentação não está funcionando. Você precisará de uma nova fonte de alimentação. Uma nova fonte de alimentação pode ser comprada no site da Microsoft em Microsoft Store.

Temperatura de operação: o Surface foi projetado para funcionar entre 0 °C e 35 °C. As baterias de íon-lítio são sensíveis a altas temperaturas, portanto, mantenha o seu Surface longe do sol e não o deixe em um carro quente. Se o Surface não ligar após ser carregado ou desligar após ser desconectado do adaptador de energia, a bateria pode precisar ser substituída. Uma nova bateria pode ser adquirida para substituí-la, mas é muito cara. O Guia de reparo da bateria mostrará como remover e reinstalar a bateria.

A porta de carregamento perde a carga magnética com o tempo. Isso fará com que o adaptador não se conecte adequadamente ao Surface Pro. A porta de carregamento pode ser comprada na Microsoft.

Se os passos anteriores não resolveram o problema, a placa-mãe do dispositivo não está funcionando corretamente. Atualmente, a placa-mãe não está sendo vendida separadamente.

A tela não está respondendo ao toque.

Se a tela tátil estiver rachada, arranhada ou danificada, isso pode afetar a precisão da tela tátil. Telas que apresentam uma quantidade excessiva de danos, rachaduras ou partes faltando podem precisar ser substituídas. Se uma substituição for necessária, você pode comprar uma nova tela na Microsoft ou em outros revendedores autorizados.

Se o tablet não responde ao toque, mas parece funcionar normalmente, o problema pode ser um acúmulo de sujeira ou resíduos na tela; nesse caso, a tela precisará ser limpa. Primeiro, desligue o seu dispositivo. Isso torna a tela mais escura, facilitando a visualização da sujeira. Usando um pano de microfibra, limpe a tela para remover toda a sujeira e resíduos indesejados. Se você não conseguir limpar a tela com um pano seco, pode aplicar uma pequena quantidade de água no pano e tentar novamente. Evite aplicar água diretamente na tela, pois isso pode danificar o seu dispositivo. Manter as mãos e a tela limpas minimizará quaisquer obstruções entre os sensores e seus dedos, permitindo que o dispositivo funcione corretamente.

Não sai som do dispositivo.

Se os seus alto-falantes não estão funcionando, tente algumas destas sugestões para identificar o problema:

--Certifique-se de que nada esteja bloqueando as aberturas dos alto-falantes no Surface Pro.

--Verifique se há acessórios de áudio conectados ao Surface que possam não estar conectados corretamente.

--Instalar a versão mais recente do Surface pode corrigir o problema com o som.

--Redefina o seu Surface.

--Verifique as suas configurações de áudio padrão.

--Execute os solucionadores de problemas para encontrar a origem do erro.

Se nenhum desses passos resolveu o problema, você pode usar o Guia de reparo do alto-falante para substituir os alto-falantes.

A câmera não está funcionando.

A câmera pode não funcionar mesmo que não tenha sofrido danos físicos. Nessa situação, baixar o driver da câmera no site da Microsoft e instalá-lo pode restaurar a funcionalidade da câmera.

Se reinstalar o driver da câmera não resolver o problema ou se a câmera tiver sido fisicamente danificada, ela deve ser substituída. Você pode usar o Guia de reparo da câmera para substituir a câmera do seu Microsoft Surface Pro.

O suporte não está abrindo ou fechando corretamente.

Se o suporte (kick-stand) estiver quebrado ou danificado, ele precisará ser substituído. Se o suporte não abrir ou fechar corretamente, as dobradiças podem estar danificadas ou presas. Instruções sobre como substituir o suporte podem ser encontradas na página do Guia de reparo do suporte.