Resolução de problemas do Microsoft Surface Pro 5

Você pressiona o botão LIGA/DESLIGA, mas não há indicação na tela ou luzes de que o dispositivo tenha ligado.

Conecte o carregador e verifique se o dispositivo está carregando procurando por um símbolo de bateria na tela. Se o dispositivo não estiver carregando, a bateria ou o carregador podem precisar de substituição.

Não há luz na ponta do carregador quando ele está conectado a uma tomada. Isso significa que o carregador pode precisar de substituição.

O carregador está funcionando, como indicado por uma luz no carregador, mas o interior da porta de carregamento está com pinos dobrados ou quebrados. A porta de carregamento precisará ser substituída. Siga este guia para substituir a porta de carregamento:

Substituição da porta SurfaceConnect do Microsoft Surface Pro 5

Quando você pressiona o botão, nada acontece. No entanto, quando você conecta o carregador, a tela indica que está carregando. O botão LIGA/DESLIGA precisará ser consertado ou substituído. Siga este guia para substituir o conjunto do botão LIGA/DESLIGA:

Substituição do conjunto do botão LIGA, botão de volume e alto-falante esquerdo do Microsoft Surface Pro 5

Quando você pressiona o botão LIGA/DESLIGA ou conecta o carregador, nada acontece. Mesmo após carregar as baterias com um carregador funcionando, elas não mantêm a carga por muito tempo ou de jeito nenhum. Isso significa que a bateria precisa ser substituída.

Você tem uma qualidade de som ruim vinda dos alto-falantes ou o som está falhando.

Há sujeira nas aberturas em ambos os lados da tela, onde ficam os alto-falantes. Use ar comprimido para limpar essa sujeira e obter um som melhor.

Ao tentar ajustar o volume usando os botões de volume integrados, o volume não muda. Isso pode indicar um botão de volume com defeito. Siga este guia para substituir o botão de volume:

Substituição do conjunto do botão LIGA, botão de volume e alto-falante esquerdo do Microsoft Surface Pro 5

O alto-falante está quebrado e precisa ser substituído. Para substituir o seu alto-falante esquerdo ou direito, siga o guia correspondente abaixo:

Substituição do conjunto do botão LIGA, botão de volume e alto-falante esquerdo do Microsoft Surface Pro 5

Substituição do alto-falante direito do Microsoft Surface Pro 5

Você toca na tela para desbloquear o dispositivo, mas ele não responde.

A tela está estilhaçada e o LCD está quebrado. A tela precisará ser substituída. Siga este guia para substituir a sua tela:

Substituição da tela do Microsoft Surface Pro 5

Parte da tela está descolorida e pode funcionar de forma intermitente. O cabo plano pode estar quebrado. O cabo plano da sua tela precisará ser substituído.

Você tira uma foto com a câmera, mas a imagem está distorcida ou apresenta um arranhão.

A lente da câmera está arranhada ou danificada e precisará ser substituída. Siga este guia para substituir a câmera frontal ou traseira:

Substituição das câmeras frontal e traseira do Microsoft Surface Pro 5

Você pressiona o botão LIGA/DESLIGA e obtém um erro na tela antes de ver a tela de desbloqueio do Windows.

O dispositivo está carregado e liga, mas quando ligado, o sistema operacional não carrega, exibe uma tela preta ou azul, ou há uma mensagem de erro. Tudo isso indica problemas potenciais com componentes integrados da placa-mãe, como o processador, a memória RAM ou a unidade de estado sólido (SSD). Todos esses componentes exigem a substituição da placa-mãe. Para substituir a placa-mãe, siga este guia:

Substituição da placa-mãe do Microsoft Surface Pro 5