Resolução de problemas do Microsoft Surface Pro 4

Se você tentou ligar o seu Surface Pro 4, mas o dispositivo não responde ou liga e desliga em seguida, o problema pode ser causado por diversos fatores, incluindo o travamento no modo de suspensão ou bateria fraca.

Substitua o cabo de alimentação

Se a luz LED na ponta do cabo de alimentação não acender quando o Surface Pro 4 estiver conectado a uma tomada, pode haver um problema no próprio cabo de alimentação. Nesse caso, você precisará substituí-lo.

Passo 1. Reinicialização forçada

Mantenha o botão LIGA/DESLIGA do seu dispositivo pressionado por pelo menos 30 segundos e solte-o. Pressione o botão LIGA/DESLIGA uma vez para ligar o dispositivo novamente.

Se isso não funcionar, prossiga para o passo 2.

Passo 2. Desligamento com dois botões

Mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 30 segundos e solte-o. Mantenha o botão LIGA/DESLIGA e o botão de volume do dispositivo pressionados por pelo menos 15 segundos e solte. Aguarde 10 segundos e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA para iniciar o dispositivo.

Passo 3. Substituição do botão LIGA/DESLIGA

Se os passos acima não funcionarem, você pode estar com um botão LIGA/DESLIGA com defeito ou desconectado.

Substitua o botão e teste para ver se o Surface Pro liga.

Normalmente, a sua Surface Pen permite a interação com a tela do seu Surface Pro. Se você tentar usar a Surface Pen e o Surface Pro não responder ou responder de maneira inesperada, pode haver um problema com a caneta.

Verifique se a ponta da caneta está arranhada ou quebrada. Se estiver quebrada, você pode comprar um kit de reposição em várias lojas de eletrônicos.

Vá para as configurações de Bluetooth no seu Surface para garantir que o Bluetooth esteja ativado e que a sua Surface Pen esteja conectada.

Se ainda não funcionar, vá para Configurações, selecione o dispositivo e clique em Remover dispositivo. Em seguida, emparelhe a caneta com o Surface mantendo o botão superior da caneta pressionado por sete segundos e selecione Emparelhar na lista de dispositivos Bluetooth.

Talvez você precise substituir a bateria da caneta. Para fazer isso, gire a tampa no sentido anti-horário e retire-a da caneta. Remova a bateria e substitua-a por uma nova bateria AAAA. Recoloque a tampa.

O Surface Pro 4 pode estar com um problema de bateria se o nível de carga não aumentar quando ele estiver conectado a uma fonte de energia. Ele pode exibir mensagens como “Conectado, sem carregar” ou “Bateria não detectada”.

Passo 1. Reinicie

Reinicie o seu dispositivo acessando o menu Iniciar. Clique em “Energia” e depois em “Reiniciar”.

Passo 2. Carregue com o dispositivo desligado

Se o Passo 1 não funcionar, desligue o dispositivo e conecte-o a uma fonte de energia para carregar por pelo menos 30 minutos.

Passo 3. Desligamento com dois botões

Se o Passo 2 não funcionar, mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 30 segundos, depois mantenha o botão LIGA/DESLIGA e o botão de volume do seu dispositivo pressionados por 15 segundos e solte. Aguarde 10 segundos e pressione o botão LIGA/DESLIGA para iniciar o dispositivo.

Se os passos acima não funcionarem, a sua bateria pode estar com defeito. Você precisará substituir a bateria.

O Surface Pro 4 pode estar com um problema de tela se ela ficar em branco durante a operação normal ou não responder ao toque.

Limpe a tela do seu dispositivo com um pano de lente ou outro pano macio.

Passo 1. Reinicie o seu dispositivo

Reinicie o seu dispositivo mantendo o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 30 segundos, solte e, em seguida, pressione o botão novamente para ligá-lo.

Passo 2. Instale atualizações

Instale as atualizações mais recentes no seu dispositivo.

Passo 3. Desligamento com dois botões

Se nenhum dos passos anteriores funcionou, mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 30 segundos e solte-o. Mantenha o botão LIGA/DESLIGA e o botão de volume do seu dispositivo pressionados por 15 segundos e solte. Aguarde 10 segundos e pressione o botão LIGA/DESLIGA para iniciar o dispositivo novamente.

Se o display estiver danificado ou com defeito, talvez você precise substituir toda a tela. Remova a tela antiga e desconecte os cabos do conector. Conecte os conectores da nova tela e encaixe-a no quadro do dispositivo.