Resolução de problemas do Microsoft Surface Pro 3

Não importa o que você faça, o seu Surface não liga.

Solução-

1. Forçar reinicialização: pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por 30 segundos. A tela pode piscar, mas não solte o botão LIGA/DESLIGA até completar os 30 segundos. Em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA novamente para ligar o Surface.

2. Desligamento com dois botões: pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA do seu Surface por 30 segundos e solte-o. Pressione e segure o botão Aumentar Volume e o botão LIGA/DESLIGA ao mesmo tempo por pelo menos 15 segundos e solte ambos. Aguarde 10 segundos e ligue o seu Surface novamente.

O Windows não inicia no seu Surface Pro 3.

Solução-

1. Forçar reinicialização: pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por 30 segundos. A tela pode piscar, mas não solte o botão LIGA/DESLIGA até completar os 30 segundos. Em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA novamente para ligar o Surface.

2. Desligamento com dois botões: pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA do seu Surface por 30 segundos e solte-o. Pressione e segure o botão Aumentar Volume e o botão LIGA/DESLIGA ao mesmo tempo por pelo menos 15 segundos e solte ambos. Aguarde 10 segundos e ligue o seu Surface novamente.

3. Instalar atualizações do Surface e do Windows: Vá para Iniciar e selecione Configurações > Atualização e segurança > Windows Update. Selecione Verificar se há atualizações. Se houver atualizações disponíveis, selecione Detalhes. Selecione as atualizações que deseja instalar e selecione Instalar. Pode ser necessário reiniciar o Surface.

4. Escanear o Surface com o Windows Defender: Na caixa de busca, digite "defender" e, nos resultados da busca, selecione Windows Defender. Na aba Início, escolha uma opção de escaneamento e selecione Escanear agora.

Seu Surface está conectado, mas não está carregando

Verifique a sua porta de carregamento para garantir que o carregador esteja sendo conectado corretamente

Solução-

Inicie o sistema com o adaptador de energia conectado, segurando o botão LIGA/DESLIGA até que a unidade desligue. Em seguida, desconecte o adaptador de energia da unidade. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA e aguarde o ícone de bateria descarregada aparecer em tela cheia. Reconecte o adaptador de energia à unidade. Depois, pressione e segure os botões Aumentar Volume e LIGA/DESLIGA por 15 segundos. Por fim, pressione e segure os botões Aumentar Volume e LIGA/DESLIGA até que o teclado acenda.

Isso pode significar que está na hora de trocar a bateria. Para trocar a bateria, siga este link para o nosso guia de reparo da bateria.

Com dificuldade para conectar à internet a partir do seu Surface Pro 3?

Clique no menu Iniciar, localizado no lado inferior esquerdo da tela. Clique na caixa de busca localizada no menu. Pesquise por "Solução de problemas de rede". Nos resultados, você verá "Identificar e reparar problemas de rede"; clique nele e siga os passos. O sistema tentará corrigir quaisquer problemas de rede presentes.

Tente instalar as atualizações mais recentes no seu Surface para corrigir o problema. Se não conseguir se conectar à sua rede doméstica, tente conectar a uma rede Wi-Fi pública. Se não conseguir se conectar a uma rede pública, conecte-se à internet usando uma conexão Ethernet. Como último recurso, talvez você consiga usar a conexão de internet do seu celular ativando a opção de ponto de acesso móvel.

Às vezes, o problema pode ser a configuração de data e hora. Para corrigir isso, clique no ícone localizado no canto inferior direito da barra de ferramentas da tela. O ícone contém a hora e a data. Clique no texto em destaque vermelho que diz "Configurações de Data e Hora"; você pode ativar a opção de definir hora automaticamente ou definir manualmente.

Clique no ícone do menu Iniciar localizado no lado inferior esquerdo da barra de ferramentas. Um menu será aberto; você verá uma barra de busca localizada perto do lado inferior esquerdo da tela. Digite "Configurações de Wi-Fi" e clique na opção "Alterar configurações de Wi-Fi". Lá, você pode alternar o Wi-Fi para ligado/desligado. Escolha a conexão Wi-Fi à qual deseja se conectar. Se isso ainda não funcionar, tente desconectar completamente do Wi-Fi clicando na sua conexão e, em seguida, em "desconectar", e conecte-se novamente. Isso exigirá que você insira sua senha novamente, portanto, certifique-se de saber a senha do seu Wi-Fi antes de tentar.

Após tentar tudo acima, se o Wi-Fi ainda não conectar, tente instalar seus drivers de Wi-Fi manualmente. Siga este guia da Microsoft para instalar drivers sem fio.

Instalação de Driver do Surface Pro

Com dificuldade para conectar um dispositivo Bluetooth com o seu Surface Pro 3?

Você também pode pesquisar pelo programa "Solução de problemas de hardware e dispositivos" na caixa de busca no menu Iniciar. Siga as instruções que o programa fornecer.

Saiba como tornar seu dispositivo detectável por qualquer outro, lendo o manual ou o site dele. Clique no menu Iniciar localizado no canto inferior esquerdo da sua tela e clique em Configurações, Dispositivos, Bluetooth. Quando o seu Surface Pro 3 encontrar o seu dispositivo Bluetooth, clique em parear.

Certifique-se de ter os drivers mais recentes no Windows executando o atualizador do Windows. Você pode encontrar isso facilmente digitando "Verificar atualizações" na caixa de busca. Em seguida, clique no botão "Verificar atualizações"; isso fará com que o computador seja atualizado. Quaisquer atualizações que ainda precisem ser baixadas começarão a ser baixadas automaticamente.

Se você possui a versão do Surface Pro 3 com Core i7, pode ter problemas com superaquecimento. A versão i7 oferece grande potência em um formato pequeno, por isso o dispositivo é propenso a superaquecer. Esse problema foi associado à execução do Módulo do Instalador do Windows e do Worker do Módulo do Instalador do Windows. Acredita-se que desligar esses dois sistemas resfrie o seu Surface Pro, mas, caso contrário, você provavelmente precisará fazer o downgrade para a versão com processador i5.

Sua tela congela em momentos aleatórios, a tela não gira, a tela tátil não responde ao toque ou sua tela está quebrada.

Isso pode ocorrer ao alternar aplicativos, na tela Iniciar ou mesmo quando você não está fazendo nada. Não há uma causa comum, portanto, preste atenção quando o congelamento ocorrer para ver qual pode ser o problema. Tente manter pressionados o botão LIGA/DESLIGA e o botão Aumentar Volume por 15 segundos. Aguarde alguns segundos e pressione o botão LIGA/DESLIGA novamente para reiniciar.

Siga este link para corrigir seus problemas de rotação de tela.

Siga este link para corrigir problemas com a tela tátil.

Dobrar o teclado Type Cover para trás é conhecido por causar o desaparecimento do cursor, que se recusa a retornar quando o teclado é virado de volta. Outras pessoas descobriram que o cursor simplesmente desaparece aleatoriamente enquanto usam o mouse.

Siga este link para consertar sua tela ou digitalizador quebrado.

Consulte nossos guias de reposição para saber como substituir o seu cartão SSD.

Certifique-se de que a sua entrada para fone de ouvido esteja limpa e que seus fones estejam conectados de forma completa e correta. Se este não for o caso, siga este link para substituir a sua entrada para fone de ouvido.