Resolução de problemas do Microsoft Surface Pro 2

O Surface Pro 2 não responde ou não mostra nenhum sinal de ligar.

Se você não consegue ligar o seu Surface Pro 2, tente a seguinte solução:

- Reinicialização forçada: pressione e segure o botão LIGA por 30 segundos. Após os 30 segundos terem passado, solte o botão LIGA.

Se forçar a reinicialização não resolver o problema, considere o seguinte:

- Se houver uma resposta dos ventiladores ou das luzes do seu dispositivo, continue para a seção de problemas de tela localizada acima.

- Se não houver resposta das luzes ou dos ventiladores, continue lendo.

Verifique a luz LED do conector de alimentação. Se a luz estiver apagada ou piscando, talvez seja necessário substituir o cabo de alimentação do seu Surface Pro 2.

Se o seu Surface Pro 2 desligar enquanto estiver desconectado da tomada, ou mesmo quando estiver conectado, você pode tentar as seguintes soluções para verificar se a bateria do seu Surface Pro 2 está funcionando corretamente.

- Desligue e carregue completamente o seu Surface Pro.

- Remova o driver da bateria e instale as atualizações.

Se nenhuma das soluções anteriores funcionar, a bateria pode ter falhado. Não recomendamos a substituição da bateria por sua própria segurança.

Se os guias anteriores não resolveram o problema, é possível que a sua placa-mãe esteja danificada. Para substituir a placa-mãe do Surface Pro 2, siga este link Guia de substituição da placa-mãe.

A tela tátil não responde ou falha ao exibir imagem.

Se a sua tela não responde ao toque, se ela trava durante a operação, se pisca constantemente, se está rachada ou se não liga, siga cuidadosamente os passos abaixo.

Se o seu Surface Pro 2 às vezes não responde ao toque, mas funciona corretamente de outras formas, tente estas soluções possíveis:

- Limpe qualquer sujeira ou resíduo de gordura que possa ter se acumulado na tela. Isso tornará os sensores da sua tela mais responsivos.

- Reinicialização forçada: pressione e segure o botão LIGA por 30 segundos. Após os 30 segundos terem passado, solte o botão LIGA.

- Redefina a calibração da tela tátil através da ferramenta de "calibração".

- Instale as atualizações mais recentes usando a ferramenta de "Atualização e segurança".

Se o vidro da tela tátil do seu Surface Pro 2 estiver danificado, isso pode afetar a capacidade de resposta da tela tátil. Para substituir a sua tela quebrada, siga este link Guia de substituição da tela tátil.

Se a tela do seu Surface Pro 2 pisca constantemente, considere desativar o brilho automático.

Se a tela trava aleatoriamente, tente uma reinicialização completa. Se isso não resolver o problema, considere uma restauração completa para os padrões de fábrica, mas lembre-se de fazer backup de todos os seus arquivos importantes antes de prosseguir.

Não sai som dos alto-falantes do Surface Pro 2 ou de acessórios de áudio, ou o som está distorcido.

Se os alto-falantes não estiverem funcionando corretamente, tente as seguintes soluções possíveis:

- Remova obstruções da superfície dos alto-falantes

- Ajuste o volume

- Instale e atualize os drivers

- Execute as ferramentas de resolução de problemas

Se não estiver saindo som do seu acessório de áudio, certifique-se de que o acessório esteja funcionando e conectado corretamente.

Se isso não resolver o problema, o seu Surface Pro 2 pode ter uma porta de áudio quebrada. Para substituí-la, siga o nosso guia Microsoft Surface Pro 2 Audio Ports Replacement.

A câmera não grava ou apresenta danos físicos.

Se a sua câmera não está funcionando, embora não tenha sofrido danos físicos, tente baixar e atualizar os drivers da sua câmera.

Se isso não resolver o problema, ou se a sua câmera tiver sofrido danos físicos, siga este link Guia de substituição da câmera.