Resolução de problemas do Microsoft Surface Book

Esta página de resolução de problemas ajudará você a solucionar questões com o seu Microsoft Surface Book.

O dispositivo não responde ao toque.

Limpe a tela com um pano sem fiapos, levemente umedecido com água. Não aplique água diretamente na tela.

Clique no ícone do Windows no canto inferior esquerdo da tela. Clique no ícone de energia que fica logo acima do ícone do Windows. Escolha a opção de reiniciar.

Pesquise por Gerenciador de dispositivos na barra de pesquisa ao lado do botão Iniciar. Selecione o resultado Gerenciador de dispositivos e clique na seta à esquerda de Dispositivos de Interface Humana. Clique com o botão direito em HID-compliant touch screen e selecione Desativar. Em seguida, clique com o botão direito novamente em HID-compliant touch screen e selecione Ativar.

Se nenhuma das soluções acima funcionar, tente substituir a tela. Substituição da tela do Microsoft Surface Book

Quando o dispositivo é ligado, os aplicativos demoram para carregar.

Considere mover o seu Surface Book para outra superfície que permita uma melhor ventilação. Deixe-o repousar por cinco minutos e, se estiver executando um aplicativo de uso intensivo de memória, considere fechá-lo por alguns minutos para ajudar a esfriar mais rápido.

Para verificar se há pouco espaço em disco, clique no ícone do Windows no canto inferior esquerdo da tela. Role para baixo usando o menu suspenso e selecione Configurações. Escolha Sistema e, em seguida, Armazenamento. Verifique o espaço restante no disco rígido selecionando a unidade :c. Se estiver com pouco espaço em disco, você precisará excluir aplicativos e arquivos desnecessários para liberar espaço.

Quando as imagens são iniciadas no dispositivo, partes das imagens são exibidas. O restante fica desbotado ou cortado.

Clique no botão Iniciar no canto inferior esquerdo, vá em Configurações, depois em Atualização e segurança e em Windows Update. Escolha verificar se há atualizações. Instale todas as atualizações necessárias.

Clique em Iniciar e vá em Configurações > Sistema > Tela. Usando a barra deslizante, ajuste a porcentagem de dimensionamento conforme necessário.

Ao tocar em cada tecla, as letras não aparecem no mesmo momento em que os caracteres são digitados. Apenas alguns caracteres aparecem na tela após serem inseridos.

Se o teclado não estiver conectado corretamente, a tecla de desconexão piscará em verde. Empurre o Surface Book para baixo no teclado com uma pressão moderada.

Usando o álcool isopropílico de maior concentração possível, limpe os pinos prateados do conector no teclado com um cotonete. Certifique-se de usar uma parte limpa do cotonete para limpar ambos os lados dos três conectores. Verifique se os conectores estão secos e livres de fibras de algodão.

Quando conectado a qualquer carregador compatível, o dispositivo não carrega.

Primeiro, use uma borracha de lápis para limpar os pinos no conector (que se conectam ao Surface). Em seguida, usando um cotonete umedecido com álcool isopropílico, limpe os pinos. Certifique-se de que os pinos estejam secos e livres de fibras de algodão.

Conecte o seu Surface à energia. Na barra de pesquisa ao lado do ícone Iniciar, pesquise por Gerenciador de dispositivos. Selecione Gerenciador de dispositivos e clique na seta ao lado da categoria Baterias. Clique duas vezes em Bateria com Método de Controle Compatível com ACPI da Microsoft e selecione Desinstalar. Clique no ícone Iniciar, selecione Configurações > Atualização e segurança > Windows Update. Depois de selecionar Verificar se há atualizações, ele reiniciará e atualizará automaticamente. Se falhar ao reiniciar, selecione Iniciar, depois Energia e, por fim, Reiniciar.

Se nenhuma das soluções acima funcionar, tente substituir a bateria. Substituição da bateria do Microsoft Surface Book

Ao reproduzir um arquivo de áudio ou vídeo, o som não é ouvido no dispositivo.

Verifique as aberturas do alto-falante e do microfone quanto a obstruções. Se houver, remova-as.

Certifique-se de que o volume esteja ativado. Caso contrário, use os botões presentes no Surface, no teclado (se presente) ou na barra de tarefas da área de trabalho para aumentar o volume. Alguns aplicativos também possuem configurações de áudio que podem precisar ser ajustadas.

Primeiro, verifique o seu acessório com outro dispositivo para garantir que o acessório funcione. Certifique-se de que haja uma conexão firme entre o acessório e o Surface Book. Se o acessório de áudio usar Bluetooth, garanta que haja um pareamento seguro entre o Surface Book e o dispositivo.