Resolução de problemas do Microsoft Surface 2

O Surface não liga após várias tentativas.

Pressione e solte o botão LIGA/DESLIGA para ligar. Aguarde alguns segundos para determinar se o Microsoft Surface 2 ligou, pois pode levar alguns instantes para iniciar.

Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por 30 segundos. A tela pode piscar, mas continue segurando o botão LIGA/DESLIGA pelos 30 segundos completos. Em seguida, pressione e solte o botão LIGA/DESLIGA para ligá-lo novamente.

Primeiro, conecte o seu Microsoft Surface 2 à energia e ligue o dispositivo. Verifique se ele está carregando a bateria. Deve haver um ícone de tomada sobre o símbolo da bateria. Se não houver um símbolo de tomada ou se a mensagem "conectado, sem carregar" aparecer, desinstale o driver da bateria localizado no Gerenciador de Dispositivos na seção de bateria, chamado "Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery". Em seguida, reinstale o driver da bateria e reinicie o dispositivo para verificar se ele está carregando. Se não estiver carregando, uma bateria com defeito pode ser a causa.

O dispositivo pode estar com a porta de carregamento com defeito, o que impedirá que a bateria carregue. Aqui está um guia de como substituir a porta de carregamento (Microsoft Surface 2 I/O Cable Replacement).

O Microsoft Surface 2 liga, mas o Windows não carrega corretamente ou trava durante o carregamento. O problema pode ser identificado dependendo do que está na tela quando ele congela ou não carrega.

Se você vir esta tela, atualizações podem estar sendo instaladas, o que pode levar até 20 minutos. Se o dispositivo não continuar, você pode tentar uma reinicialização forçada. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por 30 segundos. A tela pode piscar, mas continue segurando o botão LIGA/DESLIGA pelos 30 segundos completos. Em seguida, pressione e solte o botão LIGA/DESLIGA para ligá-lo novamente.

Se você vir esta tela, atualizações podem estar sendo instaladas, o que pode levar até 20 minutos. Se o dispositivo não continuar, você pode tentar uma reinicialização forçada. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por 30 segundos. A tela pode piscar, mas continue segurando o botão LIGA/DESLIGA pelos 30 segundos completos. Em seguida, pressione e solte o botão LIGA/DESLIGA para ligá-lo novamente.

Se você encontrar esta tela ao iniciar, selecione Reiniciar. Se o Windows não iniciar, vá para opções avançadas na tela de reparo automático e selecione continuar. Se o Windows não iniciar na tela de reparo automático, selecione opções avançadas, depois solução de problemas, novamente opções avançadas e, finalmente, reparo de inicialização. Se isso não funcionar, você pode restaurar ou redefinir o seu Surface 2. Uma redefinição apagará todos os dados do dispositivo, então use-a por último. Para realizar uma restauração, na tela de escolha de uma opção, selecione solução de problemas, depois opções avançadas e restauração do sistema. Para realizar uma redefinição, selecione solução de problemas e depois redefinir este PC.

Se esta tela aparecer, tente uma reinicialização forçada. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por 30 segundos. A tela pode piscar, mas continue segurando o botão LIGA/DESLIGA pelos 30 segundos completos. Em seguida, pressione e solte o botão LIGA/DESLIGA para ligá-lo novamente.

Clique no botão Continuar. Se isso não funcionar, selecione solução de problemas, configuração avançada e reparo de inicialização. Se isso não funcionar, você precisará restaurar o seu Surface 2. Selecione solução de problemas, opções avançadas e restauração do sistema. Se isso não resolver o problema, você terá que redefinir o seu Surface 2, o que apagará todos os dados no dispositivo, restaurando-o para a condição de fábrica; selecione solução de problemas e depois redefinir este PC.

Esta tela pode aparecer após uma redefinição do sistema. Você precisará de um teclado para resolver este problema. Pressione F12 ou fn+F12 se estiver usando a capa com teclado do Surface 2. Isso permitirá que o Windows inicie.

Esta tela significa que o seu Microsoft Surface 2 está quente demais para ser usado, pois excedeu sua temperatura de operação de 35 graus Celsius. Desligue o Surface 2 e deixe-o esfriar. Se o Microsoft Surface 2 continuar não resfriando adequadamente, um fan de refrigeração com defeito pode ser a causa.

Este ícone significa que sua bateria está criticamente baixa; conecte o seu Surface e deixe-o carregar. Se o seu dispositivo não carregar a bateria, vá para a seção "O dispositivo não liga" deste guia de resolução de problemas para formas de diagnosticar uma possível bateria ruim.

Se você encontrar esta tela, precisará alterar algumas configurações na UEFI (Unified Extensible Firmware Interface). Para fazer isso, desligue o seu Surface, pressione e segure o botão Aumentar Volume e, enquanto mantém o botão Aumentar Volume pressionado, pressione o botão LIGA/DESLIGA; a tela da UEFI aparecerá. Certifique-se de que o Trusted Platform Module (TPM) e o controle de inicialização segura estejam ativados. Pressione Sair da Configuração e reinicie o Microsoft Surface 2.

Esta tela indica um erro de certificado. Tente uma reinicialização forçada segurando o botão LIGA/DESLIGA por 30 segundos. A tela pode piscar, mas continue segurando o botão LIGA/DESLIGA pelos 30 segundos completos. Em seguida, pressione e solte o botão LIGA/DESLIGA para ligá-lo novamente.

A tela tátil não responde corretamente, como registrar um clique no lugar errado ou não responder ao toque de forma alguma. Talvez você queira usar um mouse de computador se estiver com dificuldades com a tela tátil, caso contrário, precisará usar um teclado para selecionar qualquer opção na tela.

Primeiro, tente limpar a tela com um pano sem fiapos úmido. Não borrife nada diretamente na tela.

Vá até o logotipo do Windows, clique em ligar/desligar e, em seguida, reiniciar.

Se as soluções acima não funcionaram ou se a sua tela tátil está registrando cliques deslocados do toque dos seus dedos, vá ao logotipo do Windows e digite calibração na caixa de pesquisa. Em seguida, clique em "Calibrar a tela para entrada de caneta ou toque", clique em redefinir e siga as instruções na tela.

Pressione a tecla Windows + "i" para abrir as configurações ou clique no logotipo do Windows e depois em configurações. Vá para "Atualização e Segurança" e clique em verificar se há atualizações. Se houver atualizações disponíveis, clique em detalhes, marque as caixas de seleção das atualizações que deseja instalar e clique em instalar.

Para verificar se este é o problema, vá para outro cômodo e veja se o problema persiste. Às vezes, um dispositivo em um cômodo pode fazer com que o cursor realize ações aleatórias, como se mover sozinho. Se o problema desaparecer, tente localizar o dispositivo que está causando a interferência.

Uma restauração desfará quaisquer alterações recentes no seu dispositivo que possam estar causando problemas. Restaurar o seu dispositivo não afetará seus arquivos, mas pode remover programas instalados recentemente. Uma redefinição reinstalará o Windows e excluirá todos os arquivos e programas pessoais, além de retornar as configurações ao padrão. Clique no logotipo do Windows e depois em painel de controle, sistema e segurança e, em seguida, recuperação. Para realizar uma restauração, clique em "Abrir Restauração do Sistema". Para realizar uma redefinição do sistema, clique em "Redefinir este PC".

Se todas as outras opções de resolução de problemas não funcionarem, o dispositivo pode estar com um digitalizador com defeito. Isso exigirá a substituição da tela para corrigir o problema. Aqui está um link para um guia de como substituir a tela (Microsoft Surface 2 Screen Replacement).

O som, volume ou reprodução de áudio no seu dispositivo está distorcido, não está reproduzindo nada ou há problemas na gravação de áudio.

Pressione a tecla Iniciar e vá para Configurações. Selecione "Atualização e Segurança" e, em seguida, selecione Windows Update. Pressione Verificar se há atualizações para instalar automaticamente quaisquer atualizações disponíveis.

Pressione a tecla Iniciar e selecione Ligar/Desligar, depois pressione Reiniciar.

Na barra de tarefas, procure por painel de controle. Selecione Painel de Controle e, em seguida, pressione Hardware e Sons. Selecione Som. A partir deste menu, navegue até a guia Reprodução e selecione o dispositivo que deseja usar para reprodução de áudio. Pressione Definir Padrão. Em seguida, navegue até a guia Gravação e selecione o dispositivo que deseja usar para gravação de áudio. Pressione Definir Padrão. Selecione OK para salvar essas configurações.

Para restaurar o seu dispositivo, comece pressionando a tecla Iniciar e indo ao Painel de Controle. Na barra de pesquisa localizada no canto superior direito, procure por recuperação. Selecione Recuperação e, em seguida, Abrir Restauração do Sistema. Siga os comandos para restaurar o seu dispositivo. Para redefinir o seu dispositivo, vá para Configurações, selecione Atualização e Segurança e, em seguida, navegue até Recuperação. Na seção Redefinir este PC, selecione Introdução.

Os alto-falantes podem estar com defeito devido à idade, danos ou desgaste. Aqui está um guia de como substituir os alto-falantes (Microsoft Surface 2 Speaker Replacement).

O Microsoft Surface 2 está ficando muito quente. Um efeito colateral comum do superaquecimento é a tela ficar mais escura.

Vá para Configurações e clique em ligar/desligar, depois reiniciar. Deixe o dispositivo reiniciar e faça uma pausa para permitir que o Microsoft Surface 2 esfrie.

Se você não usou o seu dispositivo recentemente ou concluiu uma restauração do sistema, pode ser necessário instalar ou reinstalar uma atualização que foi lançada. Esta atualização resolve o problema da tela escurecer quando o dispositivo é usado por um longo período de tempo.