Resolução de problemas do LG V10

Nenhum dos arquivos de som ou vídeos tem o áudio reproduzido claramente pelo alto-falante (localizado na parte inferior do celular).

Se o áudio no alto-falante ou nos fones de ouvido estiver baixo ou inexistente, o volume de mídia do celular pode estar configurado para um nível baixo. Use os botões de volume na parte traseira do celular (os dois botões acima e abaixo do botão LIGA/DESLIGA) para ajustar o volume.

Se o volume estiver baixo ou sem áudio no alto-falante, mas o som estiver perfeito nos fones de ouvido, pode haver sujeira ou poeira obstruindo o alto-falante. Molhe uma haste flexível em álcool isopropílico e limpe a saída de som do alto-falante (na parte inferior do celular) para remover qualquer obstrução.

Se não houver áudio ou se o som emitido pelo alto-falante estiver distorcido, e o mesmo ocorrer nos fones de ouvido, o arquivo de áudio pode estar corrompido ou ser de baixa qualidade. Exclua o arquivo de áudio e baixe-o novamente de uma fonte confiável.

Se a música ou outro áudio emitido pelo alto-falante do celular estiver distorcido, mas funcionar perfeitamente em fones de ouvido, talvez o alto-falante precise ser substituído. Siga este guia para substituir o alto-falante.

O celular nunca chega ao menu principal ou à tela de senha e continua reiniciando.

Se o LG V10 estiver preso em um loop de inicialização, pode ser necessária uma redefinição de fábrica. Lembre-se de que a redefinição de fábrica apaga os dados do usuário; portanto, consulte a subseção "Placa-mãe com defeito" para outras etapas de resolução de problemas antes de perder seus dados.

Para realizar uma redefinição de fábrica, desligue o celular. Com o celular desligado, mantenha pressionados o botão LIGA/DESLIGA e o botão Diminuir Volume. Quando o logotipo da LG aparecer, solte e pressione novamente o botão LIGA/DESLIGA enquanto continua segurando o botão Diminuir Volume. Quando "Factory data reset" aparecer, use o botão Diminuir Volume para destacar "Yes". Pressione o botão LIGA/DESLIGA para confirmar. Quando solicitado "Erase all user data and restore default settings", use o botão Diminuir Volume para destacar "Yes". Pressione o botão LIGA/DESLIGA para redefinir o dispositivo.

Se o celular desligar abruptamente sozinho e continuar reiniciando na tela do logotipo para depois desligar novamente, ele pode estar superaquecendo. Se ele entrar em loop de inicialização, a placa-mãe pode precisar ser substituída. Para substituir a placa-mãe, siga este guia.

O sensor de impressão digital na parte traseira do celular não está lendo sua impressão digital.

O LG V10 usa um sensor de impressão digital como medida de segurança adicional. Se você tentou configurá-lo e ele não está reconhecendo sua impressão digital corretamente, o sensor de impressão digital pode precisar ser substituído. Siga este guia para substituir o sensor de impressão digital.

O LG V10 é difícil ou impossível de navegar devido a um LCD ou digitalizador com defeito.

Se a tela estiver muito escura ou se não houver alteração visual ao ajustar o brilho, talvez o LCD precise ser substituído. O LCD e o digitalizador são integrados neste celular; portanto, substituir o LCD significa substituir também o digitalizador.

A tela do LG V10 pode funcionar bem ao iniciar, mas se você não conseguir navegar no celular e não houver resposta ao toque, o digitalizador pode precisar ser substituído. O LCD e o digitalizador são integrados neste celular; portanto, substituir o digitalizador significa substituir também o LCD.

Impossível tirar fotos porque a tela fica preta ou o aplicativo da câmera não inicia.

Se a carga da bateria do LG V10 estiver baixa, o celular pode impedir o uso da câmera. Carregue o celular e tente usar a câmera novamente.

Se você não conseguir abrir o aplicativo da câmera, ele pode ter travado, mas ainda estar aberto. Feche o aplicativo da câmera pressionando o botão quadrado no canto inferior direito e deslizando o aplicativo para fora da tela. Tente abrir o aplicativo da câmera novamente.

Ao tirar uma selfie, se a tela parecer preta mesmo em um ambiente bem iluminado, a câmera frontal pode estar com defeito e precisar ser substituída. Siga este guia para substituir o conjunto da câmera frontal dupla.

Apresentando os mesmos sintomas de uma câmera frontal com defeito, se você se deparar com uma tela preta ao tentar usar a câmera traseira, essa câmera pode precisar ser substituída.

A bateria do LG V10 descarrega rapidamente após ser carregada a 100%.

Dobrar o cabo do carregador ao guardá-lo pode danificar a fiação interna ou o revestimento isolante. Se o celular não estiver carregando e a substituição da bateria não resolveu, o cabo USB ou o carregador podem precisar ser substituídos.

Se o seu LG V10 é carregado por algumas horas, mas a carga acaba rapidamente mesmo sem uso — por exemplo, se a porcentagem da bateria cai de 100% para 95% em dez minutos após ser desconectado —, a vida útil da bateria esgotou-se e pode ser necessário substituí-la. Sintomas visuais incluem corrosão ao redor da bateria. Siga este guia para substituir a bateria.

A porta de carregamento ou o cabo de carregamento do LG V10 podem conter sujeira ou poeira, o que obstruirá a conexão e impedirá o carregamento correto. Para evitar isso, umedeça uma haste flexível em álcool isopropílico e limpe o conector do cabo ou a porta de carregamento do celular para remover a obstrução.

O LG V10 não liga de jeito nenhum.

O celular pode não estar recebendo energia; pode ser uma bateria descarregada que precise ser substituída ou o carregador pode não estar funcionando. Consulte a seção de resolução de problemas "Autonomia da bateria curta".

Se substituir o carregador e a bateria não mostrar sinais de que o LG V10 está recebendo energia, a placa-mãe pode precisar ser substituída. Siga este guia para substituir a placa-mãe.

Se a substituição do carregador ou da bateria funcionou, mas o celular entra em loop de inicialização, consulte a seção "Loop de inicialização".