Resolução de problemas do Kingston HyperX CloudX

Ao olhar para a tela, o Xbox não mostra nenhum fone de ouvido conectado. Meus fones de ouvido estão ligados, mas não estão sendo reconhecidos pelo Xbox.

• Verifique se há atualizações de firmware acessando o aplicativo Acessórios Xbox no seu console. Quando estiver no aplicativo, abra o menu de configurações: Perfil e Sistema > Configurações > Dispositivos e conexões > Acessórios. Clique nos botões (...) e verifique se há uma nova atualização. Clique em “atualizar agora” no console e aguarde a conclusão da atualização.

• Primeiro, desconecte o fone de ouvido do Xbox/PC com Windows e reinicie o console de jogo que está sendo usado. Quando o console de jogo for reiniciado, conecte o fone de ouvido de volta ao console de jogo.
• Se o fone de ouvido ainda não estiver funcionando, verifique a entrada para fone de ouvido para ver se há algum dano. Se houver danos na entrada para fone de ouvido, substitua-a.

• Desconecte o fone de ouvido e conecte-o novamente. Certifique-se de que o plugue do fone de ouvido esteja conectado firmemente à entrada para fone de ouvido do seu Xbox/PC com Windows.

• Vá para as configurações do seu console Xbox ou PC com Windows. Encontre a configuração chamada "Bluetooth". Certifique-se de que o seu console de jogo ainda não esteja pareado via Bluetooth com um fone de ouvido, confirmando que não há nenhum dispositivo chamado “fone de ouvido” conectado. Se estiver pareado com outro fone de ouvido, despareie-o selecionando “desconectar”, desconecte o seu fone de ouvido HyperX e conecte-o novamente.

O microfone não está captando a minha voz. Os outros jogadores dizem que não conseguem me ouvir.

• Certifique-se de que o microfone esteja conectado firmemente ao seu fone de ouvido e de que não haja detritos na entrada do plugue.

• Primeiro, certifique-se de que o botão de mudo não esteja ativado. O botão de mudo está ativado quando o controle deslizante de volume é empurrado para baixo (o ponto vermelho aparece) no cabo do fone de ouvido.

• Verifique as configurações do fone de ouvido e certifique-se de que o silenciamento automático não esteja configurado como alto (desligue-o ou coloque-o no baixo). Para acessar essas configurações:
  • Xbox: Selecione o aplicativo Acessórios Xbox > selecione a tela do fone de ouvido > selecione configurar para abrir as configurações.
  • PC com Windows: Selecione o ícone do Windows na área de trabalho > selecione configurações > selecione Bluetooth > selecione o fone de ouvido para ver as configurações do fone de ouvido.
• Certifique-se de que o seu fone de ouvido tenha um software atualizado. Verifique se há atualizações de firmware.
• Tente reiniciar o dispositivo de fone de ouvido e o console.

Não consigo ouvir som através do meu fone de ouvido. O áudio está com estática ou não pode ser ouvido de forma alguma.

• Certifique-se de que o seu fone de ouvido esteja conectado firmemente e que o volume esteja alto girando o botão localizado no cabo.

• Nas configurações do fone de ouvido, verifique o nível de áudio no equalizador; você pode “restaurá-lo para o padrão”. Para acessar essas configurações:
  • Xbox: Selecione o aplicativo Acessórios Xbox > selecione a tela do fone de ouvido > selecione configurar para abrir as configurações.
  • PC com Windows: Selecione o ícone do Windows na área de trabalho > selecione configurações > selecione Bluetooth > selecione o fone de ouvido para ver as configurações do fone de ouvido.
• Tente reiniciar o console, desconectar o fone de ouvido e conectá-lo novamente. Verifique se há uma atualização de firmware e certifique-se de que esteja atualizado.

• Tente sair para a tela inicial do console/área de trabalho; isso determinará se os ruídos estão vindo de um jogo específico.
• Verifique se há uma atualização de firmware.
• Tente desconectar o fone de ouvido e reiniciar o console.
• Nas configurações do fone de ouvido, restaure as configurações padrão nos níveis do equalizador do fone de ouvido. Para acessar essas configurações:
  • Xbox: Selecione o aplicativo Acessórios Xbox > selecione a tela do fone de ouvido > selecione configurar para abrir as configurações.
  • PC com Windows: Selecione o ícone do Windows na área de trabalho > selecione configurações > selecione Bluetooth > selecione o fone de ouvido para ver as configurações do fone de ouvido.
• Nas configurações, tente definir o monitoramento de microfone como desligado.
• Certifique-se de que o reforço de graves esteja desligado se estiver ouvindo muitos graves no áudio.

Quando conectado, nenhuma luz acende no fone de ouvido. O fone de ouvido não está sendo mostrado no meu console.

• Se o fone de ouvido não ligar, tente desconectá-lo e conectá-lo novamente.
• Certifique-se de que não haja detritos no orifício onde você conecta o console.
• Tente reiniciar o console.
• Certifique-se de que o fio esteja conectado firmemente ao fone de ouvido e ao console, e verifique se há algum dano no fio. Se houver danos no fio, talvez seja necessário substituí-lo.

O áudio só está sendo ouvido no lado esquerdo ou direito e não em ambos ao mesmo tempo.

Certifique-se de que a entrada para fone de ouvido do dispositivo esteja conectada à porta correta. Se ainda houver perda de áudio em um lado, pode haver um alto-falante com defeito ou um fio rompido. Isso exigirá assistência adicional.

Ao tentar alterar o volume, há pouca ou nenhuma diferença ou uma mudança drástica no volume.

Verifique se o controle deslizante de volume no cabo foi movido. Ajustar este controle deslizante de volume deve restaurar o áudio em ambos os lados.

Não há som saindo do fone de ouvido ou o som está distorcido, muito alto ou muito baixo.

Após ajustar o controle deslizante de volume e reconectar o dispositivo, se ele ainda não funcionar, o alto-falante pode estar com defeito.