Resolução de problemas do Kindle Fire HDX 7"

O dispositivo não responde, não emite nenhum ruído ou a tela LCD não muda ao pressionar o botão LIGA/DESLIGA.

Se o seu dispositivo não responder ao pressionar o botão LIGA/DESLIGA, a bateria pode estar vazia e precisa ser carregada. Conecte o carregador a uma tomada ou computador e, em seguida, conecte a outra extremidade do cabo à porta de carregamento do dispositivo para começar a carregar. Se o LCD acender e uma bateria aparecer na tela, deixe carregando por algumas horas para atingir a carga total.

Ao conectar o Kindle Fire ao carregador, o dispositivo não exibe o símbolo de um raio na imagem da bateria.

Tente carregar um dispositivo diferente na mesma tomada para ter certeza de que o problema não é a tomada.

Mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 20 segundos e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA novamente para ligá-lo e reinicializar. Nenhum dado será apagado nesse processo.

O carregador pode ter parado de funcionar. Carregadores de reposição podem ser encontrados aqui.

A porta de carregamento do Kindle pode estar solta. Se for esse o caso, tente mexer levemente no cabo para ver se ele começa a carregar. Esse é um problema comum e a Amazon enviará um novo se estiver na garantia, mas você pode resolver o problema por conta própria com uma nova porta de carregamento.

O dispositivo pode não emitir nenhum áudio pelos alto-falantes e/ou fones de ouvido. Se houver áudio, ele não é nítido e está distorcido.

Certifique-se de que o volume esteja alto. Use os botões de volume na lateral do dispositivo ou localize o menu Display & Sounds (Tela e Sons) em Settings (Configurações) e deslize a barra de volume para a direita.

Se nenhum som for emitido pelos alto-falantes, tente conectar fones de ouvido para ver se eles recebem som. Se o problema persistir, desconecte os fones de ouvido e reinicie o seu dispositivo mantendo o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 20 segundos e depois solte-o. Assim que soltar o botão LIGA/DESLIGA, pressione-o novamente para ligar o dispositivo.

Após tentar os passos acima, o problema pode não ser de software. A entrada para fone de ouvido e/ou os alto-falantes podem ser a causa. Se houver algum som, mas estiver distorcido, essas peças precisarão ser substituídas.

Quando o dispositivo está ligado e dentro do alcance, ele não se conecta a nenhum sinal de Wi-Fi

Mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado até ser solicitado a desligar o dispositivo. Escolha desligar o dispositivo e, em seguida, ligue-o novamente. Simplesmente reiniciar o dispositivo pode corrigir o problema.

Se a sugestão anterior não funcionar, outra solução possível para o problema pode ser desligar o dispositivo usando o mesmo procedimento mencionado acima, mas, desta vez, quando o Kindle estiver desligado, desligue e reinicie também o roteador que está fornecendo o sinal de Wi-Fi (se possível).

Uma vez esgotadas as duas sugestões anteriores e o problema ainda não estiver resolvido, pode ajudar restaurar o dispositivo para as configurações de fábrica. Quando isso for feito, a conexão Wi-Fi precisará ser configurada no Kindle como se nunca tivesse sido inserida antes.

A última solução relacionada ao dispositivo que pode ser feita sem diagnosticar o roteador é baixar o aplicativo gratuito Wi-Fi Analyzer. Isso revelará quaisquer problemas que possam ser devidos a canais ocupados ou sinais fracos.

Se você estiver olhando para uma tela branca, como uma página da web em branco, e notar uma mancha azul ou roxa ao redor da borda da tela LCD, é resultado de um defeito de fabricação. A intensidade da mancha varia dependendo do ângulo em que o seu dispositivo é segurado ou da intensidade da luz que você está usando.

Consulte o Mayday e fale com um representante para obter ajuda. Este é um defeito de fabricação que muitos outros clientes que compraram o Kindle Fire HDX também experimentaram. Se for um problema muito perceptível, você deve relatá-lo a um representante.