Problemas com impressoras no Windows 10

O Windows 10 é um sistema operacional bastante sólido, especialmente considerando que muitos de nós o atualizamos gratuitamente durante o primeiro ano. Mas, claro, nada é perfeito.

Um problema comum com essas atualizações, no entanto, é o suporte a impressoras. O Windows 10 deveria ter avisado se não suportasse sua impressora antes da instalação, mas mesmo modelos suportados podem não funcionar corretamente após uma atualização. Novos sistemas operacionais nem sempre incluem drivers para impressoras antigas, e os fabricantes nem sempre fornecem drivers atualizados em tempo hábil.

Então, se sua impressora parou de funcionar subitamente após a mudança para o Windows 10, aqui estão algumas dicas para fazê-la funcionar novamente.

O primeiro passo na resolução de problemas de uma impressora é usar as próprias ferramentas de diagnóstico do Windows 10. Pesquise por "impressoras" na caixa de pesquisa do Windows 10 e selecione "Dispositivos e Impressoras" na lista de resultados. Isso abrirá o painel de "Dispositivos e Impressoras" do Painel de Controle.

Procure na janela pela sua impressora — ela pode estar listada em "Impressoras" ou "Não especificado". Se ela estiver lá, clique com o botão direito nela e escolha "Solucionar problemas" no menu que aparece. Siga as instruções na tela para a resolução de problemas da impressora, mas esteja preparado para a possibilidade de não funcionar — nem sempre resolve.

Se a resolução de problemas do Windows 10 não funcionar, ou se o Windows 10 não detectou sua impressora, o próximo passo é verificar se ela foi instalada ou não. Clique em Iniciar e vá em Configurações - Dispositivos - Impressoras e scanners.

Se você não vir sua impressora listada na janela principal, clique na opção "Adicionar uma impressora ou scanner" e aguarde enquanto o Windows tenta detectar sua impressora — certifique-se de que ela esteja conectada ao seu PC e ligada.

Se sua impressora for detectada, basta seguir as instruções na tela para instalá-la — o Windows fará o download e instalará automaticamente todos os drivers necessários. Se ela não estiver listada, clique na opção "A impressora que eu quero não está na lista".

Você verá então cinco opções diferentes, quatro das quais são para adicionar uma impressora compartilhada em uma rede. Se precisar fazer isso, assumiremos que você sabe como prosseguir a partir deste ponto, já que configurar o compartilhamento de rede é, inicialmente, a parte mais complicada deste processo.

Portanto, focaremos em adicionar uma impressora "local" — aquela que está conectada diretamente ao computador que você está usando. Selecione a primeira opção "Minha impressora é um pouco antiga. Ajude-me a encontrá-la." e clique em Avançar. O Windows 10 pesquisará novamente no seu PC por impressoras conectadas e, com sorte, detectará a sua e a instalará.

Se você ainda não tiver sucesso, precisará instalar a impressora manualmente e precisará do driver apropriado para isso. Aqui estão alguns links para páginas de download de drivers para as marcas de impressora mais comuns:

Os drivers de impressora costumam ser arquivos .exe. Para instalar o driver, basta baixar e executar o arquivo.

Passo 6: Tente o driver do Windows 8

Nem todos os fabricantes oferecerão um driver para Windows 10 para uma impressora específica, seja porque ainda não possuem um ou porque encerraram o suporte para ela nesta nova versão do Windows. Em ambos os casos, tente usar o driver do Windows 8 — você deve encontrá-lo nos mesmos links fornecidos no Passo 5.

Se você chegou até aqui e ainda não tem uma impressora funcionando, é provável que sua impressora tenha chegado ao fim de sua vida útil — pelo menos com o Windows 10. Não há muito o que fazer quanto a isso, a não ser entrar em contato com o fabricante para solicitar uma atualização de driver e pesquisar em fóruns de usuários para ver se alguém encontrou uma solução — use termos de pesquisa como <modelo da impressora> windows 10 driver problem para encontrar uma solução.

Se você não puder atualizar sua impressora e precisar imprimir algo, sua única solução imediata é desinstalar o Windows 10 (se possível) e reverter para a versão que você estava usando anteriormente.