Hard Drive Troubleshooting

Problemas que ocorrem logo após a instalação de um disco rígido são quase sempre uma questão simples de um cabo defeituoso ou conectado incorretamente, configurações de jumper incorretas ou algum problema trivial semelhante. Se um disco instalado recentemente não for reconhecido pelo sistema, desligue o sistema. Verifique se os cabos estão alinhados corretamente e encaixados completamente, e substitua-os se necessário. Certifique-se de que o disco receba energia e reinicie o sistema.

Uma vez que um disco rígido esteja configurado corretamente e reconhecido pelo sistema, ele geralmente continua funcionando adequadamente até falhar. Se tiver sorte, você poderá receber algum aviso de falha iminente do disco, como ruídos estranhos vindos do disco, caixas de diálogo alertando sobre falhas de leitura ou gravação, ou um aviso de falha do disco SMART ao iniciar o sistema. Infelizmente, os discos rígidos muitas vezes falham como lâmpadas: perfeitos em um momento e mortos no seguinte.

Notícias Ruins são Notícias

Se um disco rígido apresentar o menor sinal de problemas, copie imediatamente os dados desse disco para outro disco rígido ou disco óptico e substitua o disco problemático. Fabricantes de discos e fornecedores de utilitários de terceiros oferecem softwares que alegam reparar problemas de discos rígidos. Não acredite. Uma vez que um disco tenha mostrado sinais de falha iminente, ele inevitavelmente falhará completamente, e provavelmente mais cedo do que tarde. Quando um disco rígido apresentar problemas, seu único objetivo deve ser resgatar seus dados desse disco. Nem pense em continuar usando um disco rígido que teve problemas, mesmo que utilitários de reparo garantam que o disco está em perfeitas condições. Ele não está.

Quando um disco em funcionamento falha ou começa a retornar erros de leitura ou gravação, existem muitas causas possíveis. Siga os passos abaixo para isolar a causa do problema:

1. Antes de prosseguir, observe que um disco com falhas pode parar de funcionar completamente a qualquer momento. Na medida do possível, enquanto o disco ainda estiver funcionando, copie os arquivos importantes para outro disco rígido ou para um disco óptico. Se conseguir copiar todos os arquivos necessários, copie-os novamente. Um arquivo específico pode estar corrompido em uma cópia, mas legível em outra. Se você receber um erro de falha de leitura ao copiar um arquivo, escolha a opção Repetir várias vezes até ter certeza de que não terá sucesso. Nesse ponto, escolha a opção Ignorar para continuar copiando outros arquivos. Às vezes, um arquivo que se recusa a ser copiado apesar de repetidas tentativas em uma passagem será copiado com sucesso em uma tentativa posterior, então não desista muito cedo.

ONDE HÁ VIDA, HÁ ESPERANÇA

Nunca desligue o sistema até ter tomado todas as medidas possíveis para recuperar dados de um disco com falhas. Um disco que ainda funciona de certa forma pode parar de funcionar completamente e para sempre se você reiniciar o sistema.

2. Se os erros de leitura/gravação ocorrerem apenas depois que o sistema estiver funcionando por um tempo, particularmente durante o tempo quente, ou se você adicionou recentemente uma placa de vídeo rápida ou outro componente que produz calor, é possível que o disco esteja superaquecendo. Remova o painel de acesso do gabinete e use o dedo como sonda de temperatura. O disco rígido deve estar morno (talvez bastante morno) ao toque, mas não tão quente a ponto de ser desconfortável pressionar o dedo contra ele por vários segundos. Se o disco estiver muito quente, deixe o painel lateral aberto e aponte um ventilador doméstico padrão diretamente para o interior do gabinete para resfriar o disco. Se os erros de leitura/gravação desaparecerem, é muito provável que o superaquecimento esteja causando o problema. Instale um cooler para disco rígido (disponível em qualquer loja de informática online ou física) e/ou adicione ventoinhas de refrigeração suplementares ao gabinete.

3. Uma das causas mais comuns, porém pouco conhecidas, de erros de leitura/gravação de disco rígido é uma fonte de alimentação marginal. Fontes de alimentação podem começar a falhar de forma espontânea e não óbvia, portanto esse problema é sempre possível. Mas é ainda mais provável se você adicionou componentes recentemente ao seu sistema, particularmente uma nova placa de vídeo potente ou algum outro componente que consome muita energia. Você pode eliminar a fonte de alimentação como causa do problema substituindo-a temporariamente (ou permanentemente) por uma unidade de alta qualidade e alta capacidade. Embora isso não elimine completamente a fonte de alimentação como causa — uma fonte de alimentação pode estar falhando em vez de simplesmente ser marginal para a carga — você pode tentar reduzir a carga na fonte de alimentação atual removendo componentes temporariamente; por exemplo, voltando temporariamente daquela nova placa de vídeo potente para o vídeo integrado ou uma placa de vídeo mais antiga e lenta.

4. Se a temperatura do disco rígido parecer razoável e a fonte de alimentação não for o problema, você pode ter um problema de cabo. Desligue o sistema e substitua o cabo de dados por um novo ou comprovadamente bom. Além disso, remova o cabo de alimentação atual e use um diferente. (Cabos de alimentação raramente falham, mas já vimos isso acontecer.)

5. Conecte o disco a uma interface diferente. Embora seja incomum que uma interface da placa-mãe falhe espontaneamente, isso acontece raramente. Se o disco for o master primário PATA, deixe-o configurado como master, desative a interface ATA primária no Setup do BIOS e conecte o disco à interface secundária. Para um disco SATA, desative a interface SATA atual no Setup do BIOS e conecte o disco a outra interface SATA. (Não se esqueça de alterar a prioridade do dispositivo de inicialização.)

Fontes de Alimentação de Baixa Qualidade

Em particular, os computadores de mercado de massa que você encontra em grandes lojas de departamentos e de fornecedores online, como a Dell, são frequentemente equipados com fontes de alimentação que são mal o suficiente para começar. Algo tão simples quanto adicionar mais memória pode ser a gota d'água. Substituir a fonte de alimentação barata e inadequada deve ser o primeiro upgrade que você faz nesses sistemas. A Power PC and Cooling (http://www.pcpowercooling.com) e outros fornecedores oferecem fontes de alimentação projetadas especificamente para substituir unidades proprietárias que são incompatíveis com as fontes de alimentação padrão disponíveis em grandes lojas e outras fontes locais.

6. A placa de circuito do disco pode ter falhado, parcial ou completamente.

• Para um disco PATA configurado como master, a placa de circuito serve a duas funções independentes: atuar como o controlador de disco para todos os dispositivos conectados a essa interface e comunicar dados entre aquele disco específico e a placa-mãe. A função de controlador de disco pode falhar, mas a função de comunicação de dados pode continuar funcionando. Para testar essa possibilidade, reconfigure o disco de master para slave e conecte o disco a uma interface que já tenha um dispositivo master presente, no mesmo ou em outro computador. Se apenas a função de controlador de disco da placa de circuito tiver falhado, você conseguirá acessar o disco como um dispositivo slave e copiar os dados dele para outro disco ou disco óptico. Se o disco com problemas ainda não puder ser acessado, é possível que seus circuitos tenham falhado completamente ou que o conjunto de cabeças e discos (HDA) esteja fisicamente danificado.

• Para um disco SATA, qualquer falha na placa de circuito torna difícil acessar o disco, porque cada disco SATA atua como seu próprio controlador de disco. Mesmo que a função de comunicação de dados do controlador esteja funcionando, o disco não poderá ser acessado se a função de controlador de disco tiver falhado.

7. Se você ainda não o fez, remova o disco com problemas do sistema atual e instale-o em outro sistema. É possível, embora improvável, que todas as interfaces da placa-mãe tenham falhado no sistema original. Se for esse o caso, o disco não é o problema e ele deve funcionar normalmente no segundo sistema.

Se nenhum desses passos de teste não destrutivos permitir que você acesse o disco, é provável que o disco esteja fisicamente danificado, o que não é um bom sinal para a recuperação de dados.

Uma falha no disco rígido é irritante, mas discos rígidos são baratos e fáceis de substituir. O que importa são os arquivos no disco. A primeira regra da recuperação de dados é que um micrograma de prevenção vale um megatonelada de cura. A melhor maneira de proteger seus arquivos contra perda é fazer backup regularmente. Se você se encontrar tentando recuperar arquivos de um disco rígido com falhas ou falhado, alguém cometeu um erro.

Ainda assim, mesmo se você implementar um esquema de backup hermético e segui-lo religiosamente, imprevistos acontecem. Aqueles discos de backup que você gravou e verificou tão cuidadosamente podem se tornar ilegíveis, ou você pode ter adicionado ou alterado arquivos críticos desde o seu último backup.

Quando um disco falha com arquivos nele que não foram copiados em backup, decida quão importantes são esses arquivos e quanto você está disposto a pagar para recuperá-los. Se a resposta for "não muito e pouco", você pode seguir passos para recuperar os arquivos sozinho. Mas se os arquivos forem críticos e você estiver disposto a pagar alguém para recuperá-los para você, a regra é "não apenas faça algo; pare e observe". Quaisquer passos que você tome sozinho para recuperar os arquivos — como instalar um programa de recuperação de dados — podem tornar mais difícil ou impossível para uma empresa profissional de recuperação de dados recuperar seus arquivos.

NÃO DESISTA CEDO DEMAIS

Embora não tenhamos experiência direta com empresas de recuperação de dados, nossos membros recomendaram a CBL Data Recovery (http://www.cbltech.com) e a Ontrack (http://www.ontrack.com). Verifique preços e termos cuidadosamente antes de decidir enviar seu disco com falha para uma empresa de recuperação de dados. As políticas variam. Algumas empresas de recuperação de dados cobram uma taxa de teste mesmo que a recuperação seja impossível. Outras cobram apenas se os dados puderem ser recuperados. Uma recuperação de dados bem-sucedida pode custar centenas ou até milhares de dólares, dependendo da quantidade de dados e da dificuldade envolvida.

Se você decidir tentar recuperar os dados sozinho, os passos a tomar dependem de o disco estar falhando ou ter falhado:

• Se o disco ainda funcionar, mas retornar erros de leitura, tente copiar os dados do disco antes de prosseguir, conforme descrito no início desta seção. Depois de ter feito o máximo possível para copiar arquivos do disco com falhas, instale o SpinRite (http://www.grc.com) e deixe-o rodar. Pode levar um dia ou mais para fazer uma análise profunda e recuperação no disco, mas fazer isso pode recuperar arquivos que são completamente ilegíveis usando os utilitários de cópia padrão. Copie quaisquer arquivos que o SpinRite recuperar para outro disco rígido ou disco óptico.
• Se você determinar que o problema é uma placa de circuito falha, e você tem ou está disposto a comprar um disco idêntico, você pode substituir a placa de circuito falha pela placa de circuito do novo disco. Obviamente, se você estiver usando uma placa de circuito de um disco existente, certifique-se de fazer backup do conteúdo desse disco antes de prosseguir.
• Se o disco não estiver acessível e os passos descritos anteriormente não o tornarem acessível, desconecte o disco do seu sistema e coloque-o no freezer por pelo menos uma hora. (Tome medidas para evitar condensação; nós envolvemos o disco em plástico com todo o ar removido e apenas os conectores de dados e energia expostos, e conectamo-los rapidamente quando removemos o disco do freezer.) Uma vez que o disco esteja completamente resfriado, reconecte-o ao sistema imediatamente e tente ler os dados dele enquanto ele ainda estiver frio. O disco aquece rapidamente enquanto funciona, portanto, se este método tiver sucesso, você pode precisar fazer várias sessões de freezer para recuperar todos os seus dados.

• Finalmente, como um último recurso — embora isso pareça bizarro — dê ao disco uma batida firme contra uma superfície dura acolchoada ou golpeie-o com um martelo de borracha exatamente quando o disco começar a girar. Discos rígidos ocasionalmente falham devido a "stiction", o que significa que o motor do disco não é mais capaz de iniciar a rotação. Às vezes, uma batida forte soltará as coisas o suficiente para permitir que o motor do disco gire os pratos. Este procedimento, é claro, arrisca causar danos graves ao disco e deve ser empregado apenas se todas as outras medidas falharem.

Destruindo Dados

Se você estiver substituindo um disco rígido com falhas ou simplesmente descartando um disco que não é mais grande o suficiente, você pode se preocupar com alguém recuperando seus dados dele. Se o disco estiver funcional, a melhor solução é usar um utilitário de limpeza de disco antes de descartar o disco. Nosso utilitário de limpeza favorito é o gratuito Darik's Boot and Nuke (DBAN), que você pode baixar em http://dban.sourceforge.net. O DBAN oferece vários métodos de limpeza, os mais fortes dos quais atendem aos padrões do Departamento de Defesa e podem exigir um dia inteiro para rodar. (Uma limpeza básica leva apenas alguns minutos e é boa o suficiente para qualquer pessoa, exceto para os verdadeiramente paranoicos.)

Se o disco não estiver funcional ou se você quiser mais uma camada de segurança após rodar o DBAN, desmonte o disco para expor os pratos. Use uma chave (de fenda) ou uma ferramenta semelhante para fazer arranhões profundos nos pratos e, em seguida, use um martelo para causar destruição adicional nos pratos. (Conhecemos uma pessoa que usa uma morsa para triturar discos antigos até que fiquem retorcidos e, em seguida, usa um maçarico de oxiacetileno para derretê-los em pilhas de escombros fumegantes.)

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