Resolução de problemas do HP Stream x360 11-p010nr

Uma reinicialização forçada deve ser o primeiro passo quando o seu computador não liga, antes de seguir qualquer procedimento de resolução de problemas do seu dispositivo.

Problemas comuns podem ser resolvidos por uma reinicialização forçada, tais como:

• A tela fica preta
• O Windows não responde
• Downloads e softwares travam ou falham
• O dispositivo não retorna do modo de suspensão ou hibernação

Uma reinicialização forçada limpa a memória e reconecta a BIOS ao hardware.

Para executar uma reinicialização forçada, siga estes passos:

1. Desligue o computador.
2. Remova o computador de qualquer replicador de portas ou estação de carregamento.
3. Desconecte todos os dispositivos externos conectados (dispositivos de armazenamento USB, monitores externos, impressoras, etc.).
4. Desconecte o adaptador de corrente do computador.
5. Conecte apenas o adaptador de corrente de volta ao computador.
6. Pressione o botão LIGA/DESLIGA para ligar o computador.
7. Se um menu de inicialização abrir, use as teclas de seta para selecionar Iniciar o Windows Normalmente e pressione a tecla Enter.

Para descobrir onde este problema está ocorrendo, execute o teste de diagnóstico do sistema. Estes testes verificam os principais componentes do seu computador para encontrar um problema e garantir que estão funcionando corretamente. Para executar um teste de diagnóstico, siga estes passos:

1. Pressione o botão LIGA/DESLIGA até que o sistema desligue completamente.
2. Ligue o computador novamente e pressione imediatamente a tecla Esc repetidamente. Um menu de inicialização aparecerá.
3. Pressione a tecla F2. A tela de Diagnóstico do Sistema será exibida e as seguintes opções de menu aparecerão:

• Informações do Sistema
• Teste de Inicialização
• Teste de Execução
• Teste de Disco Rígido
• Teste de Memória
• Teste de Bateria
• Registro de Erros
• Sair

Depois de selecionar o teste que deseja executar individualmente, os resultados serão exibidos.

Esta seção detalha os passos de resolução de problemas para corrigir erros de reprodução de vídeo que incluem os seguintes sintomas:

• A tela fica verde durante a reprodução de vídeo
• Incapaz de executar certos jogos 3D
• Incapaz de transmitir vídeos online
• Pequenos pontos coloridos aparecem na tela

1. Conecte-se à internet
2. No Windows, pesquise e abra o Windows Update.
3. Instale todas as atualizações disponíveis clicando em Instalar Agora. Clique em Verificar atualizações se nenhuma atualização estiver listada no momento. Em seguida, clique em Instalar Agora após o Windows detectar qualquer atualização.
4. Reinicie o computador se as atualizações ainda não tiverem sido aplicadas.

1. Vá para o site do Desinstalador Adobe, encontre e baixe o desinstalador atual.
2. Feche todas as janelas do navegador abertas.
3. Abra o desinstalador e siga as instruções fornecidas. Isso desinstalará o Flash Player atual.
4. Reinicie o computador.
5. Vá para o site do Adobe Flash Player para reinstalar o Flash Player.
6. Digite update Flash na ferramenta de pesquisa e siga as instruções fornecidas para baixar e instalar a versão mais recente do plug-in do Flash.

Os passos nesta seção destinam-se a resolver problemas de áudio no seu computador. Se não houver som saindo dos alto-falantes, ou se o som estiver abafado, intermitente, estalando/pipocando ou distorcido de alguma forma, tente este processo para corrigir o problema.

1. No Windows, pesquise e clique duas vezes no Gerenciador de Dispositivos.
2. Abra Controladores de som, vídeo e jogos.
3. Se um dispositivo de som estiver listado e tiver uma seta para baixo, o dispositivo está desativado. Clique com o botão direito no nome do dispositivo de som e selecione Ativar para habilitar o dispositivo.
4. Clique com o botão direito no dispositivo de som e selecione Atualizar driver.
5. Clique em Pesquisar automaticamente por software de driver atualizado. Isso permite que o Windows verifique e instale quaisquer drivers atualizados encontrados. A janela informará se o computador já possui o driver disponível mais recente ou se um driver de áudio foi atualizado com sucesso.
6. Reinicie o computador.
7. Teste o som. Se não conseguir encontrar um driver ou o problema de áudio persistir após usar o Gerenciador de Dispositivos, tente uma solução a partir deste site de suporte da HP.

Nota: Se estiver usando alto-falantes externos, eles podem estar com defeito. Tente usar outro conjunto de alto-falantes, ou um par de fones de ouvido, com o seu computador. Se o segundo conjunto de alto-falantes ou fones de ouvido produzir som sem problemas, o primeiro conjunto de alto-falantes está com defeito.

A conexão sem fio é uma conveniência útil para todos os dispositivos. No entanto, muitos problemas podem ocorrer ao usar Wi-Fi, fazendo com que fique lento ou incapaz de conectar. Este documento fornecerá passos para corrigir problemas comuns, como o dispositivo não se conectar à internet ou nenhuma conexão com a internet ou sem fio sendo feita.

1. Pesquise e abra o Gerenciador de Dispositivos no Windows.
2. Clique duas vezes em Adaptadores de rede, clique com o botão direito no nome do Adaptador sem fio correto.
3. Selecione Atualizar driver.
4. Clique na opção "Pesquisar automaticamente por software de driver atualizado."
5. Siga as instruções de instalação caso um driver atualizado seja encontrado.

Se o driver atualizado não resolver o problema, siga o próximo conjunto de instruções.

Ao redefinir o hardware na sua rede sem fio na sequência correta, uma variedade de problemas de conexão e desempenho pode ser resolvida.

1. Clique em "Desligar" no Windows.
2. Se a sua rede estiver conectada a qualquer tipo de roteador/gateway/modem sem fio, desconecte o cabo de alimentação conectado.
3. Desconecte o cabo de alimentação do modem de banda larga também, se necessário.
4. Aguarde pelo menos 5 segundos antes de conectar ambos os sistemas.
5. A atividade normal da internet e do PC retornará após todas as luzes terem acendido.
6. Ligue o seu computador e aguarde até que o Windows abra e se conecte automaticamente à sua conexão de internet sem fio. Se o Windows não se conectar automaticamente, clique no ícone de conexão sem fio na área de notificação e selecione o nome da sua rede sem fio.
7. Clique em Conectar.

Se nenhuma alteração foi feita, execute uma reinicialização forçada conforme instruído na seção "O dispositivo não liga" para ativar as novas alterações.

Nenhum passo adicional é necessário se a rede estiver conectada à internet.

A tecnologia sem fio Bluetooth permite que dispositivos eletrônicos tradicionalmente conectados (acessíveis por Wi-Fi), como alto-falantes, impressoras e computadores, comuniquem-se entre si em uma rede sem uma conexão física por cabo.

1. Pesquise e abra as configurações de Bluetooth no Windows.
2. Na guia Bluetooth, clique na chave seletora do Bluetooth para ativá-lo. Isso permite que o Windows procure dispositivos Bluetooth dentro do alcance.
3. Selecione o dispositivo Bluetooth que deseja adicionar na lista fornecida e clique em Emparelhar. (O Windows adicionará o dispositivo automaticamente, a menos que o dispositivo Bluetooth exija verificação antes do emparelhamento. Se for esse o caso, uma senha aparecerá em uma janela na tela. Permita que o dispositivo acesse o Bluetooth primeiro antes que outra janela apareça permitindo confirmar a senha. Siga as instruções na tela no computador e no dispositivo para confirmar que as senhas coincidem.)
4. Aguarde até que o Windows termine de configurar o dispositivo.
5. No Windows, pesquise e abra Dispositivos e Impressoras. Verifique na janela Dispositivos e Impressoras o dispositivo que você adicionou para garantir que o dispositivo terminou a instalação corretamente.
6. Clique em Conectar usando, depois Conexão direta ou Ponto de acesso, dependendo do desktop.

Seu computador agora possui uma conexão Bluetooth estabelecida, permitindo que dispositivos conectados possam:

• Compartilhar fotos
• Ouvir música
• Enviar arquivos
• Transferir arquivos

Ao tocar ou deslizar na tela tátil, nada acontece.

Às vezes, os drivers não são atualizados corretamente. O que deve ser feito neste caso é baixar os drivers manualmente. O driver necessário é o Intel Series IO Driver without Connected Standby Support. Basta instalar o driver e reiniciar o computador. Se esta instalação não funcionar, baixe o HP Support Assistant e execute as atualizações automáticas.

Ao digitar, o teclado não responde ou mostra caracteres extras.

1. Acesse o Gerenciador de Dispositivos no Windows

2. Clique em Exibir e depois selecione Mostrar dispositivos ocultos

3. Clique na seta ao lado de Teclados para expandir as seleções. Clique com o botão direito em Teclado PS/2 Padrão

4. Reinicie o laptop. Clique com o botão direito no botão do Windows na parte inferior esquerda, depois em Reiniciar

5. O teclado agora deve funcionar corretamente

Ao tentar realizar gestos simples de clique ou tentar rolar, o touchpad não responde.

Usando a tela tátil ou um mouse externo, você precisará navegar para a tela de Propriedades do Mouse:

1. Na Tela Inicial, digite personalizar para abrir o charm de Pesquisa e selecione Personalizar seu computador nos resultados da pesquisa

2. Na janela Personalização, clique em Alterar ponteiros do mouse para abrir as Propriedades do Mouse.

3. Clique na guia Configurações do Dispositivo da tela Propriedades do Mouse. Nesta tela, certifique-se de que o Touchpad esteja ativado. Se estiver ativado e o Touchpad ainda não responder, prossiga para a instalação do driver mais recente abaixo

Às vezes, o problema pode estar relacionado ao seu driver atual. Ele pode estar desatualizado e precisa ser atualizado. Para resolver esse problema, baixe o driver mais recente fornecido pela HP. Você precisará do nome do seu produto HP ou do número de série completo. Este é o link:

https://support.hp.com/us-en/drivers/

Após digitar o número do seu produto, uma página aparecerá no seu navegador para baixar o driver recente.