Resolução de problemas do HP Stream 14-CB174WM

A tela do laptop não liga ao ser aberta.

O HP Stream 14-CB174WM possui um botão LIGA/DESLIGA logo acima da tecla Esc do teclado. Mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 15 segundos e observe se a tela e/ou o LED de energia na lateral do laptop reage. O LED do laptop deve ficar branco constante e um logotipo da HP deve aparecer na tela.

Se o laptop não ligar após pressionar o botão LIGA/DESLIGA, pode ser necessário carregá-lo usando o carregador que veio com o aparelho. A porta de carregamento no HP Stream 14-CB174WM está localizada no lado direito do laptop, indicada por um símbolo de “plugue”. Quando o laptop estiver conectado, um LED ao lado da porta de carregamento deve acender. Um LED âmbar significa que o laptop está carregando, e um LED branco significa que ele está totalmente carregado. Se o LED de carregamento estiver piscando em branco, a bateria do laptop está fraca e precisa ser carregada.

O HP Stream 14-CB174WM possui teclas de função que podem aumentar e diminuir o brilho. Se o brilho da tela estiver muito baixo, ele pode ser aumentado mantendo a tecla Fn pressionada e tocando na tecla F3.

Se a luz de energia do laptop estiver branca constante, mas a tela permanecer apagada, a tela pode estar com defeito. Para testar, conecte uma extremidade de um cabo HDMI à porta HDMI do laptop (rotulada como HDMI), localizada no lado direito. Conecte a outra extremidade do cabo HDMI à porta HDMI de uma TV ou monitor externo em funcionamento. Com o LED de energia branco constante, tente pressionar algumas teclas do teclado. Se o monitor/TV externo exibir a tela do laptop, pode haver um problema com a tela do próprio laptop.

Se a luz de energia do laptop não acender após carregar o aparelho por 24 horas e manter o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 15 segundos, a bateria pode não estar funcionando. Para mais informações sobre problemas de bateria no HP Stream 14-CB174WM, consulte a seção “O laptop não carrega” nesta página de resolução de problemas.

Um problema na placa-mãe pode impedir o HP Stream 14-CB174WM de ligar, independentemente da carga da bateria. Primeiro, substitua a bateria CMOS. Para obter ajuda na substituição da bateria CMOS, consulte este guia. Se o computador ainda não ligar após manter o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 15 segundos, talvez seja necessário substituir a placa-mãe. Para obter ajuda na substituição da placa-mãe, siga este guia.

O laptop não se conecta automaticamente à internet.

O HP Stream 14-CB174WM vem com o sistema operacional Windows pré-instalado. No Windows, é possível desligar e ligar a conectividade sem fio. Para verificar se ela está ligada, selecione o botão Iniciar > Rede e Internet > Wi-Fi. O seletor de Wi-Fi deve estar na posição “Ativado”.

Se o Wi-Fi estiver ligado, mas o laptop não tiver internet, ele pode não estar conectado a uma rede. Para conectar à sua rede, clique no símbolo de Wi-Fi no canto inferior direito da barra de tarefas do Windows. Percorra a lista de redes disponíveis, clique em uma rede confiável e digite a senha da rede, se necessário.

Se o laptop não conseguir se conectar a uma rede Wi-Fi, ou se ele estiver conectado à rede mas sem internet, pode significar que o roteador não está funcionando corretamente. Para reiniciar o roteador, desconecte a fonte de alimentação dele e aguarde pelo menos 30 segundos. Reconecte a fonte de alimentação ao roteador e tente conectar o laptop à rede novamente. Se o laptop ainda não conseguir se conectar à internet através da rede, tente conectar outros dispositivos. Se outros dispositivos também não conseguirem se conectar, entre em contato com seu provedor de serviços de internet.

Às vezes, as atualizações do Windows podem fazer com que os drivers de Wi-Fi funcionem mal ou parem de funcionar completamente. Quando isso acontece, os drivers precisam ser desinstalados e reinstalados. Para fazer isso, pressione o botão Windows + X > Gerenciador de Dispositivos > Expanda “Adaptadores de rede”. Clique com o botão direito no adaptador Wi-Fi (o dispositivo com “Wi-Fi” no nome) e pressione “Desinstalar dispositivo”.

O HP Stream 14-CB174WM possui uma placa Wi-Fi conectada à placa-mãe. Se esta placa falhar, o Wi-Fi do laptop não funcionará. Com o laptop desligado, desconecte e reconecte a placa Wi-Fi. Se o laptop ainda não conseguir se conectar ao Wi-Fi, a placa pode precisar ser substituída. Para obter ajuda para desconectar, reconectar ou substituir a placa Wi-Fi, siga este guia.

O brilho da tela do laptop está muito baixo.

O brilho baixo da tela pode ser causado por uma alteração nas configurações de brilho e contraste. O HP Stream 14-CB174WM pode ajustar o brilho usando a tecla f2 para diminuir o brilho e a tecla f3 para aumentá-lo. Se o brilho ainda estiver inalterado, o problema provavelmente está no software ou no hardware do próprio laptop.

Se o sistema operacional do HP Stream 14-CB174WM não for atualizado há algum tempo, recomenda-se atualizar o software para que o driver gráfico esteja atualizado e funcionando corretamente. Este processo pode levar até 15 minutos e corrige problemas comuns que ocorrem no sistema. Frequentemente, o sistema passará a responder melhor e isso pode corrigir o escurecimento do brilho da tela.

O áudio do laptop está com falhas ou não funciona de jeito nenhum.

A saída de áudio conectada ao HP Stream 14-CB174WM pode estar configurada para reproduzir em um dispositivo diferente se mais de um estiver conectado. O controle deslizante de volume tem um recurso de dispositivo onde uma seleção de dispositivos conectados ao laptop fica disponível. Esse processo é feito clicando no botão de volume na bandeja inferior direita para mostrar tanto o controle deslizante quanto o dispositivo de áudio atual. Para alterar o dispositivo ativo, clique no nome do dispositivo de áudio atual. Um menu suspenso será exibido para escolher o dispositivo de saída apropriado.

O HP Stream 14-CB174WM pode ter problemas com a conexão física das saídas disponíveis. Se o dispositivo não aparecer na saída de áudio, ele pode não estar conectado adequadamente. Certifique-se de que todos os cabos de áudio e de energia estejam conectados corretamente ao laptop e reconecte os dispositivos para que não haja conexões frouxas. O desgaste físico de cabos danificados também pode afetar os dispositivos de saída usados para áudio. O laptop requer uma conexão limpa.

Dispositivos que usam Bluetooth terão uma “Conexão de dispositivo Bluetooth” que alterará a saída para dispositivos sem fio. Para encontrar o Bluetooth, pressione a tecla Windows e clique no ícone de engrenagem chamado Configurações > Dispositivos > “Bluetooth e outros dispositivos”. A conexão Bluetooth exige que o seletor esteja na posição “Ativado” e os dispositivos serão exibidos ao manter a opção Bluetooth pressionada por 5 a 10 segundos.

Drivers de áudio são componentes de software que permitem que o sistema operacional do seu laptop se comunique e controle o hardware de áudio. Os drivers de áudio são encontrados digitando e clicando em “Painel de Controle” na barra de pesquisa > Hardware e Sons > Gerenciador de Dispositivos. Isso fornecerá muitas opções para o driver exato que o áudio está usando no momento. Este driver de áudio pode ser atualizado com um clique com o botão direito. Às vezes, os drivers de áudio podem ficar corrompidos, o que fará com que o áudio distorça ou não funcione corretamente. Reinstalar os drivers excluindo-os e confirmando a reinstalação pode substituir o dispositivo de áudio padrão.

O laptop está desconfortavelmente quente ao toque.

Sujeira e poeira acumulam-se dentro do laptop com o tempo, bloqueando o fluxo de ar e causando aquecimento. Para resolver este problema, desligue o laptop e remova a placa traseira. Para obter ajuda na remoção da placa traseira, siga qualquer um dos nossos guias de resolução de problemas. Com a placa traseira removida, tente limpar as saídas de ar e o ventilador do laptop usando uma lata de ar comprimido. Use um cotonete umedecido com álcool isopropílico 91% para remover qualquer sujeira ou fuligem que o ar comprimido não consiga remover.

Se muitos aplicativos estiverem abertos no HP 14-CB174WM ao mesmo tempo, ele pode começar a superaquecer. Uma maneira de reduzir a quantidade de programas em execução de uma só vez é usar o Gerenciador de Tarefas para impedir que programas indesejados sejam iniciados automaticamente. Para fazer isso, clique com o botão direito no botão Iniciar e clique em Gerenciador de Tarefas > Inicializar e clique com o botão direito nos programas que você não deseja que sejam executados na inicialização. Clique em “Desabilitar”.

Se houver jogos abertos no laptop, tente reduzir suas configurações gráficas ou resolução.

O laptop não está recebendo carga da fonte de alimentação.

O HP Stream 14-CB174WM vem com um carregador de 45W. Usar um carregador que não veio com o laptop pode danificar a bateria se ele não atender às especificações de energia para o laptop. Quando o laptop está carregando, a luz de carregamento no lado esquerdo do aparelho acende. A luz de carregamento fica âmbar constante ao carregar e branca constante quando totalmente carregada. No entanto, se a luz de carregamento não acender quando o carregador estiver conectado, pode ser necessário substituir o carregador.

A porta de carregamento do laptop pode estar com problemas, que podem ser causados por danos físicos ou problemas de conectividade. O uso contínuo pode desgastar a capacidade da porta de manter uma conexão de carregamento estável. Verifique a porta de carregamento quanto a danos visíveis ou detritos obstruindo a conexão. Use ar comprimido ou uma escova macia para limpar suavemente a porta e remover quaisquer detritos. Pode ser necessário usar um palito de dente para remover detritos profundamente alojados dentro da porta. Se a limpeza não resolver o problema, pode ser necessário substituir a porta.

A bateria do HP Stream 14-CB174WM pode estar com defeito devido à idade, desgaste ou defeitos de fabricação. Com o tempo, a bateria do laptop degrada-se e perde a capacidade de manter a carga efetivamente, especialmente se deixada no carregador por longos períodos. Desconecte a bateria da placa-mãe e mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 30 segundos. Reconecte a bateria à placa-mãe e mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 15 segundos. Se o laptop não reagir, pode significar que a bateria está com defeito. Para obter mais ajuda para localizar o conector da bateria ou substituir a bateria, siga este guia.