Resolução de problemas do HP Stream 11-y012nr

O laptop não responde após a tentativa de ligar o dispositivo.

Se a bateria estiver superaquecida, ela precisa ser substituída. O produto tem garantia de um ano. Acesse https://support.hp.com/us-en/product/HP-... e insira o número de série do seu produto para verificar o status da garantia. Se a sua garantia expirou, você pode usar este guia para ajudar na substituição da bateria.

Certifique-se de que o adaptador esteja conectado ao dispositivo e a uma tomada funcionando. Quando conectado, o adaptador deve acender. Se o adaptador não acender, isso significa que ele está com defeito e precisa ser substituído. Para ter certeza, teste o adaptador do laptop em outro dispositivo.

Algumas teclas não estão respondendo como as outras do teclado. Por exemplo, a barra de espaço parece diferente das outras teclas e não funciona bem.

Este problema pode ser causado por acúmulo de poeira sob o teclado ou por queda do laptop. Soluções possíveis incluem limpar o teclado completamente e pressionar as teclas um pouco mais forte para ver se elas voltam ao lugar. Se esses métodos não resolverem a situação, as teclas com defeito precisarão ser substituídas.

Peça teclas novas para substituição.

O laptop não está conectando à rede Wi-Fi.

Verifique o indicador de conexão sem fio do seu sistema operacional para testar onde está o problema na conexão Wi-Fi. Você pode fazer isso acessando as configurações e clicando em “Wi-Fi” ou “Rede” para testar a origem do problema. Se o laptop não estiver conectando ao roteador, a placa Wi-Fi ou o roteador podem estar danificados e precisariam ser substituídos. Para ter certeza de que o problema é a placa Wi-Fi, tente usar outro dispositivo para ver se consegue conectar à internet. Para obter ajuda na substituição da placa Wi-Fi, consulte este guia

Se você está com problemas para conectar à internet, o primeiro passo seria testar a origem do problema. Tente conectar à internet com outro dispositivo; se a conexão for bem-sucedida, o problema é a placa Wi-Fi, para a qual você pode encontrar uma solução acima. No entanto, se o outro dispositivo também não conseguir conectar à internet, o problema é o roteador. Para resolver esse problema, um método seria usar um cabo Ethernet ou atualizar o seu roteador e serviços de internet.

O som não está alto o suficiente. Está faltando algo.

Certifique-se de que os fones de ouvido estejam totalmente inseridos na entrada para fone de ouvido. Se o áudio estiver sendo cortado, isso geralmente indica uma entrada solta. No entanto, se o áudio não estiver sendo cortado, os fones de ouvido podem estar danificados. Para ter certeza, teste os fones de ouvido em outro dispositivo.

Se o som dos alto-falantes do seu laptop não estiver saindo, eles podem estar danificados. Soluções possíveis incluem atualizar o software do laptop, redefinir o laptop ou usar fones de ouvido. Consulte este guia para obter ajuda na substituição dos alto-falantes.