Resolução de problemas do HP Stream 11-d010nr

O botão LIGA não liga o laptop.

Se o seu laptop não está ligando, é possível que a bateria não tenha carga. Conecte o carregador ao laptop e aguarde a carga da bateria. Se o dispositivo estiver carregando, a luz próxima à porta de carregamento deve acender. Caso contrário, o problema pode estar na bateria ou no carregador.

Se o seu laptop não ligar automaticamente após conectá-lo ao carregador, o próprio carregador pode estar com defeito. Conecte o carregador a outro dispositivo compatível para verificar se ele está funcionando. Se o outro dispositivo também não carregar enquanto estiver conectado, o carregador pode precisar ser substituído.

Se o seu laptop estiver conectado a um carregador funcional, mas ainda não ligar, o aparelho pode estar com uma bateria com defeito e você precisará substituí-la. A HP descontinuou este laptop, portanto, você precisará adquirir uma bateria de reposição de um revendedor terceirizado.

Clique aqui para acessar o guia de substituição da bateria.

As teclas do teclado do laptop estão travando, não sobem ou não respondem.

Às vezes, sujeira, água ou comida ficam presas entre as teclas, fazendo com que não respondam adequadamente. Use ar comprimido para soprar quaisquer partículas de poeira soltas entre as teclas. Você também pode usar um cotonete para limpar entre as teclas.

Se a tecla ainda não voltar após a limpeza, a mola sob a tecla individual pode estar quebrada ou ausente. Se a mola estiver quebrada ou ausente, você precisará remover o teclado e substituir a mola individual. Recomenda-se não substituir o teclado inteiro e, em vez disso, substituir apenas a mola das teclas individuais.

Clique aqui para acessar o guia de substituição do teclado.

O cursor não responde ao movimento ou ao clique do ClickPad.

Se o ClickPad tiver sujeira, água ou poeira sobre ele, sua capacidade de responder ao toque e aos cliques será prejudicada. Limpe o ClickPad esfregando-o suavemente com um pano levemente úmido até que esteja limpo e, em seguida, seque o ClickPad completamente com um pano seco.

O ClickPad pode estar desativado nas configurações do laptop. Para ligá-lo novamente sem usar um mouse externo, pressione a tecla Windows, use as teclas de seta do teclado para selecionar “Este Computador” (This PC) e pressione Enter. Depois disso, pressione a tecla Backspace uma vez e use as teclas de seta novamente para selecionar “Painel de Controle” (Control Panel) e pressione Enter. Em seguida, use as teclas de seta para selecionar “Hardware e Sons”. Finalmente, use as teclas de seta para selecionar “Mouse”, que está localizado sob o subtítulo “Dispositivos e Impressoras”. Na janela que aparecer, procure a opção que diz “ClickPad Enable” e ative-a caso esteja desativada.

Se você tiver um mouse externo, o mesmo procedimento acima pode ser seguido, embora você possa usar o mouse para navegar pelas janelas em vez das teclas de seta.

Se o ClickPad ainda não funcionar após limpá-lo e ativá-lo nas configurações, ele pode estar com defeito e precisar de substituição.

Clique aqui para acessar o guia de substituição do ClickPad.

A webcam está exibindo vídeo embaçado ou não está exibindo vídeo algum.

Se sua webcam não estiver funcionando, comece abrindo o menu Iniciar e pesquisando por Gerenciador de Dispositivos. No Gerenciador de Dispositivos, localize Dispositivos de Imagem, clique com o botão direito na webcam e clique em Habilitar.

Se sua webcam estiver funcionando, mas a imagem estiver embaçada, pegue um pano macio e limpo para limpar a lente da webcam.

Se a webcam estiver habilitada e ainda assim não funcionar, pode ser necessário substituí-la.

Clique aqui para acessar o guia de substituição da webcam.

O HP Stream não consegue se conectar ao Wi-Fi.

Se o seu laptop não estiver conectando ao Wi-Fi, primeiro verifique se a conexão Wi-Fi do seu dispositivo está habilitada. Abra o menu Iniciar e pesquise por Wi-Fi. Navegue até as configurações de Wi-Fi e ative-o.

Se o seu laptop não estiver conectando ao Wi-Fi e o Wi-Fi do dispositivo estiver habilitado, tente chegar mais perto do roteador. Certifique-se sempre de que não haja obstruções entre você e o roteador.

Se a conexão Wi-Fi do seu laptop estiver habilitada e não houver obstruções entre você e o roteador, mas o laptop ainda não conectar ao Wi-Fi, o chip de Wi-Fi do seu dispositivo pode estar com defeito.

Clique aqui para acessar o guia de substituição do chip de Wi-Fi.