Resolução de problemas do HP Spectre Pro x360 G1

“O notebook não reproduz nenhum áudio. Não sai som dos alto-falantes.”

Reproduza áudio usando apenas os alto-falantes do computador e, em seguida, tente conectar alto-falantes adicionais. Se o áudio estiver distorcido apenas ao ouvir através de alto-falantes externos, o conector de áudio ou os próprios alto-falantes podem estar com defeito. O áudio que falha pode ser devido a um conector de áudio solto. Certifique-se de que o conector de áudio esteja totalmente inserido no computador.

Se o áudio estiver distorcido ao ouvir pelos alto-falantes do notebook, o áudio pode estar corrompido. Clique com o botão direito no botão Iniciar > clique em Gerenciador de Dispositivos > expanda controladores de som, vídeo e jogos > selecione os drivers de som, clique com o botão direito neles e desinstale os drivers de áudio. Em seguida, marque a caixa "Excluir o software de driver para este dispositivo". Agora, verifique se a situação foi corrigida. Em seguida, reinicie o computador e atualize o chipset e os drivers de áudio através deste link: ++http://hp.care/2DofTJ1++ e siga as instruções na tela. Agora, verifique se a situação foi corrigida. Se o problema persistir, considere levar seu dispositivo a uma loja de eletrônicos próxima.

“O notebook não conecta à internet.”

Tente atualizar o driver de Wi-Fi no Gerenciador de Dispositivos:

- Selecione o botão Iniciar, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione-o na lista de resultados.
- Procure por Adaptadores de Rede e expanda a lista
- Procure pelo driver de Wi-Fi, clique com o botão direito nele e selecione Atualizar driver.
- Selecione Pesquisar automaticamente software de driver atualizado.
- Se esses passos não funcionarem, tente reinstalar o driver: abra o Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito no driver de Wi-Fi e selecione Desinstalar. Reinicie o seu PC e o Windows tentará reinstalar o driver.

O sistema pode precisar ser restaurado.

- Selecione o botão Iniciar, digite painel de controle e escolha-o na lista de resultados.
- Pesquise por Recuperação no Painel de Controle.
- Selecione Recuperação > Abrir Restauração do Sistema > Avançar.
- Escolha o ponto de restauração relacionado ao aplicativo, driver ou atualização com problema e, em seguida, selecione Avançar > Concluir.

“O Trackpad não funciona, está errático e não responde.”

Quando o Trackpad para de responder, a maneira mais rápida de resolver isso é usar um mouse externo. Você precisará desinstalar e reinstalar os drivers do seu mouse para que ele emparelhe corretamente com o notebook.

• 1. Clique em Iniciar e digite "Gerenciador de Dispositivos".
• 2. Clique em Gerenciador de Dispositivos.
• 3. Clique no sinal de + ao lado de Mouse.
• 4. Clique com o botão direito na entrada do mouse e escolha "desinstalar".
• 5. Reinicie o seu computador.

Seu mouse será reinstalado automaticamente durante a reinicialização.

Desinstale e reinstale os drivers do seu mouse:

“A tela continua ficando preta durante o uso.”

Isso pode ser apenas um problema de software, no qual você precisará atualizar a BIOS e os drivers. Encontre a versão da BIOS na placa-mãe do seu notebook e verifique se há atualizações disponíveis. Siga os passos fornecidos na atualização. Não se esqueça de atualizar a versão anterior da BIOS antes de atualizar para a nova.

Se este for o problema, você terá que substituir o hard drive. Para evitar que o hard drive pare de funcionar após a substituição, use sites de backup.

“O computador não liga de jeito nenhum”

Certifique-se de que o adaptador de energia esteja conectado e que a luz de carregamento esteja acesa. Se a luz do carregador não estiver acesa e ele estiver conectado, o adaptador está com falha. Talvez você precise comprar um novo adaptador.

Certifique-se de que a luz do adaptador esteja acesa e conectada ao notebook. Se o notebook só liga quando está conectado à tomada, independentemente de quanto tempo ele esteve carregando, então você tem uma bateria com defeito.

“O computador não carrega o sistema operacional e, em vez disso, exibe uma mensagem de erro.”

Pode haver um erro no seu hard drive se o cabo de dados estiver danificado ou a conexão estiver incorreta. Para resolver este problema, inicie ou reinicie o computador. Pressione F2 repetidamente durante a inicialização para entrar no utilitário de Diagnóstico de Hardware HP PC. Selecione Testes de componente > Hard Drive > Teste rápido. Selecione a unidade C e clique em executar uma vez. Quando o teste terminar, os resultados serão exibidos na tela. Se o seu computador não inicializar corretamente, talvez você precise substituir o hard drive.

Seu dispositivo pode estar com a memória RAM com defeito ou pode não ter o suficiente. Você deve tentar instalar mais memória RAM no seu dispositivo.