Resolução de problemas do HP Pavilion 15-cc561st

O notebook está executando aplicativos lentamente ou trava repentinamente.

Podem existir processos rodando que você não precisa ou que estão usando mais recursos do que deveriam. Reiniciar o computador pode encerrar esses processos. No Windows, abra o menu Iniciar, selecione o botão LIGA/DESLIGA e, em seguida, selecione "Reiniciar".

Você também pode usar o Gerenciador de Tarefas para localizar e interromper processos excessivos. No Windows, pesquise e abra o "Gerenciador de Tarefas". O Gerenciador de Tarefas exibirá os processos em execução e quantos recursos eles estão usando. Para fechar um processo, selecione-o na lista e clique em "Finalizar tarefa" na parte inferior direita da janela.

O disco rígido de um computador pode ter um efeito significativo no desempenho do sistema. Com o tempo, o disco rígido pode ficar entulhado com arquivos indesejados ou temporários. Tente esvaziar a Lixeira para aumentar a quantidade de espaço livre no disco rígido. Na área de trabalho do Windows, clique com o botão direito no ícone da Lixeira, selecione "Esvaziar Lixeira" e clique em "Sim" para confirmar.

Você também pode tentar excluir arquivos e pastas temporários. No Windows, pesquise e abra a "Limpeza de Disco". Selecione os arquivos que deseja excluir, como "Arquivos de Programas baixados" e "Arquivos de Internet temporários". Se não tiver certeza do que um arquivo significa, clique nele no menu e uma descrição será fornecida. Em seguida, selecione "OK" e "Excluir arquivos".

O desempenho lento ou telas travadas podem ser resultado de vírus e outros malwares. Verifique a existência de vírus e outros malwares usando um software de segurança antivírus e remova qualquer malware encontrado. Certifique-se de ter as atualizações do Windows mais recentes para ajudar a prevenir infecções. No Windows, pesquise e abra "Configurações do Windows Update". Selecione "Verificar se há atualizações"; caso contrário, se já houver atualizações disponíveis, selecione "Baixar" para instalá-las.

Quando as temperaturas dentro do notebook sobem acima de 35 °C (95 °F), há um risco considerável de danificar componentes internos importantes. O processador do notebook reduzirá sua velocidade propositalmente para tentar se resfriar e evitar danos. A poeira e detritos que se acumulam nas aberturas de ventilação ao longo do tempo obstruirão o fluxo de ar, o que faz com que os fans de refrigeração trabalhem mais do que o normal para remover o calor. Para evitar o risco de danos e aumentar o desempenho do processador, considere limpar as aberturas de ventilação do notebook.

Desligue o computador, desconecte o cabo de alimentação e outros cabos e espere o computador esfriar. Use um aspirador de pó doméstico ou leve para remover a poeira das aberturas.

CUIDADO: O uso de um aspirador de pó para líquidos ou outros modelos potentes pode danificar componentes internos.

As aberturas estão localizadas na parte traseira (a junção entre a tampa superior e a tampa inferior) e na parte inferior do notebook.

Como alternativa ao aspirador, você também pode usar uma lata de ar comprimido. Segure a lata em um ângulo e libere o ar em jatos curtos e rápidos para soprar a poeira para fora das aberturas.

Se você ligar o computador e notar que a luz do caps lock dá três piscadas longas, seguidas de duas piscadas curtas, então há uma falha potencial de memória. Isso pode ser devido a um módulo de memória com conexão frouxa. Siga o guia de substituição do módulo de memória para reconectar o módulo de memória (ou seja, remova o módulo de memória e coloque-o de volta no mesmo slot). Se o computador não iniciar ou ainda estiver lento, o módulo de memória pode precisar ser substituído.

O notebook está perdendo energia mesmo quando o carregador está conectado.

Pode ser que não haja problemas com a bateria do notebook, mas o adaptador de energia AC que você está usando para carregar o notebook não esteja funcionando corretamente. Certifique-se de usar o adaptador de energia AC que veio com o notebook. Conecte o adaptador AC a uma tomada de parede funcional, não a uma régua de energia, protetor contra surtos ou fonte de energia secundária. Verifique se o notebook está recebendo energia verificando o seguinte:

• Desconecte o cabo de alimentação AC do notebook. Em seguida, remova a bateria. Conecte o cabo de alimentação AC novamente e ligue o notebook sem a bateria. Se o notebook ligar, o problema está na bateria.
• Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado firmemente ao computador e ao adaptador AC. Se a conexão com o computador estiver frouxa, o conector pode estar danificado. Percorra todo o comprimento do cabo de alimentação AC e verifique se há dobras ou quebras. Verifique as extremidades quanto a conexões quebradas. Inspecione o bloco do adaptador AC. Se o bloco estiver descolorido ou deformado, ou se houver qualquer problema com o cabo de alimentação ou conexões, substitua o adaptador AC.
  • Idealmente, substitua o adaptador pelo mesmo que acompanhava originalmente o notebook (número da peça: 741553-850).
  • Se você não conseguir o adaptador original, procure um adaptador de reposição que seja compatível com o HP Pavilion 15-cc561st (o conector deve ter uma ponta azul e medir 4,5 mm x 3,0 mm. O adaptador deve ter a voltagem de saída exata de 19,5 V, corrente de pelo menos 2,31 A e potência de pelo menos 45 W).

Pode ser que a bateria esteja com defeito e precise ser substituída. Se você verificou que a fonte de alimentação AC está funcionando corretamente (veja acima), então a bateria provavelmente está com defeito e deve ser substituída.

Existem linhas pretas verticais ou horizontais ou outros padrões pretos na tela.

Se a tela não estiver rachada ou visivelmente danificada, essas linhas ou padrões pretos podem ser causados por um driver gráfico desatualizado. Atualizar seu driver gráfico pode corrigir esse problema. No Windows, pesquise e abra o "Gerenciador de Dispositivos". Na lista de dispositivos, procure em "Adaptadores de vídeo". Para cada dispositivo em "Adaptadores de vídeo", clique com o botão direito no dispositivo, selecione "Atualizar driver" e siga as instruções na tela.

Alternativamente, se você quiser baixar os drivers diretamente, eles estão disponíveis no site da HP em "Driver-Gráficos". Baixe o driver de vídeo Intel HD apropriado para o seu sistema, execute o arquivo baixado e siga as instruções na tela.

Se a tela estiver fisicamente danificada, o tamanho desses padrões pretos pode aumentar com o tempo. A tela em si precisa ser substituída, mas o notebook ainda é utilizável. Você pode conectar um monitor externo para usar como seu display.

Não há som saindo dos alto-falantes ou o som está distorcido (por exemplo, abafado, intermitente ou com chiado).

Reinicie o computador para tentar encerrar o aplicativo com defeito. Teste seu áudio novamente para ver se o problema foi resolvido.

Um driver de áudio desatualizado pode causar problemas de som. Você pode instalar o driver de áudio mais recente disponível pesquisando e abrindo o "Gerenciador de Dispositivos" no Windows. Na lista de dispositivos, procure em "Controladores de som, vídeo e jogos". Para cada dispositivo nessa categoria, clique com o botão direito no dispositivo, selecione "Atualizar driver" e siga as instruções na tela.

Alternativamente, você pode baixar os drivers diretamente no site da HP em "Driver-Áudio". Baixe o driver de áudio Realtek HD apropriado para o seu sistema, execute o arquivo e siga as instruções na tela.

Realizar uma reinicialização forçada pode limpar informações na memória do computador, o que pode resolver o problema. Desligue o computador e desconecte o cabo de alimentação. Desconecte tudo (por exemplo, dispositivos periféricos, pen drives USB) do computador. Remova a bateria do computador. Com a bateria e o cabo de alimentação desconectados, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por cerca de 15 segundos para descarregar os capacitores. Em seguida, reinsira a bateria, ligue o computador e teste o som.

Se realizar uma reinicialização forçada (consulte a causa subjacente anterior) não resolveu os problemas, você pode tentar restaurar os valores padrão da BIOS. Desligue o computador. Pressione o botão LIGA/DESLIGA para ligá-lo e, enquanto ele estiver ligando, pressione repetidamente a tecla F10 até que o Utilitário de Configuração da BIOS seja aberto.

NOTA: Se você não pressionou a tecla F10 no momento correto e o computador continuar o processo de inicialização, simplesmente desligue o computador e tente novamente.

Usando as teclas de seta, navegue e selecione a aba Exit. Em seguida, selecione "Load Setup Defaults". Depois, selecione "Exit Saving Changes" e selecione "Yes" para salvar as alterações. Pressione a tecla "Esc" e a tecla "Enter" para sair da BIOS.

O notebook não consegue se conectar a uma rede via Wi-Fi.

O sinal sem fio do notebook pode estar desligado. No Windows, pesquise e abra "Configurações". Navegue até o menu "Rede e Internet", selecione "Wi-Fi" no lado esquerdo e certifique-se de que o Wi-Fi esteja ligado. Além disso, selecione "Modo avião" no lado esquerdo e certifique-se de que o modo avião esteja desligado.

Seu modem e roteador sem fio podem estar com problemas e precisam ser reiniciados. Reiniciar criará uma nova conexão com seu provedor de internet. Observe que, ao reiniciar esses dispositivos, todos os conectados à sua rede Wi-Fi serão desconectados temporariamente. As etapas exatas para reiniciar um modem e roteador podem variar dependendo do dispositivo, mas aqui estão as etapas gerais:

• Desconecte o cabo de alimentação do roteador para desligá-lo
• Desconecte o cabo de alimentação do modem para desligá-lo
• Aguarde cerca de 30 segundos
• Conecte o cabo de alimentação de volta ao modem para ligá-lo. As luzes do modem piscarão. Espere que parem de piscar para garantir que o modem esteja totalmente ligado.
• Conecte o cabo de alimentação de volta ao roteador para ligá-lo. Aguarde alguns minutos para que o roteador ligue totalmente. Você saberá que o roteador está totalmente ligado pelas luzes de status nele.
• Agora que tanto o modem quanto o roteador estão totalmente ligados, tente conectar-se à rede novamente em seu notebook.

Drivers de rede desatualizados podem causar problemas de conexão. No Windows, pesquise e abra o "Gerenciador de Dispositivos". Na lista de dispositivos, procure em "Adaptadores de rede". Clique com o botão direito em "Intel(R) Dual Band Wireless-AC 3168", selecione "Atualizar driver" e siga as instruções na tela.

Se o seu notebook não conseguir se conectar à internet, você precisará baixar um driver em outro PC e salvá-lo em um pen drive USB para que possa instalar o driver no seu notebook. Os drivers estão disponíveis no site da HP em "Driver-Rede". Após baixar os drivers e importá-los para o seu notebook via unidade USB, execute os arquivos baixados e siga as instruções que aparecerem na tela.

Uma placa Wi-Fi quebrada impediria o computador de se conectar a redes sem fio. Uma solução é substituir a placa Wi-Fi. Se substituir a placa Wi-Fi ainda não resolver seus problemas, pode haver um problema com as antenas Wi-Fi que estão integradas ao conjunto do display.