Resolução de problemas do HP Pavilion 15-cc023cl

O dispositivo liga, mas não há resposta da tela.

Comece com o dispositivo desligado. Desconecte quaisquer dispositivos externos, como eletrônicos USB ou dispositivos de armazenamento (ex: HDD externo, cartão SD). Desconecte a fonte de alimentação externa e pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por pelo menos 15 segundos para drenar qualquer energia restante armazenada pelos capacitores. Após drenar a energia, conecte a fonte de alimentação externa e reinicie o computador para ver se o problema foi resolvido.

Identifique a porta DVI no dispositivo. Depois de localizada, use um cabo DVI para conectar o notebook a um monitor externo ligado com a conexão DVI apropriada. Se a imagem aparecer no monitor externo e a tela do notebook permanecer preta/em branco, isso pode indicar que os drivers gráficos precisam de uma atualização. A partir daqui, você precisará usar o monitor externo para navegar até a página de suporte da HP e instalar os drivers gráficos mais recentes para o modelo do notebook. Se os drivers mais recentes tiverem sido instalados e o problema persistir, isso provavelmente significa danos ao LCD da tela do notebook.

A maioria das teclas responde, mas algumas não.

Clique no ícone de início no canto inferior esquerdo da área de trabalho. A partir daí, use a barra de pesquisa ou localize e selecione manualmente o ícone do painel de controle. Assim que o painel de controle estiver aberto, localize a aba do gerenciador de dispositivos e abra-a. Em seguida, role para baixo até a aba de teclados em dispositivos e clique com o botão direito no dispositivo que aparecer. Selecione desinstalar e, após o dispositivo ser desinstalado, reinicie o computador. (Um teclado externo será necessário para inserir uma senha, se aplicável.) Após entrar, o driver será atualizado para a versão mais recente e reinstalado automaticamente.

Segurando uma lata de ar comprimido, mantenha o notebook de cabeça para baixo e libere o ar a uma distância de 7,5 cm do teclado, garantindo que o ar esteja passando por baixo de todas as teclas afetadas. Deixe o dispositivo de cabeça para baixo por cinco minutos para garantir que todos os detritos soltos saiam e tente digitar novamente. Se os detritos persistirem, consulte este guia.

O dispositivo não inicializa quando o botão LIGA/DESLIGA é pressionado.

Verifique se todas as conexões entre a tomada, a fonte de alimentação externa e o notebook estão firmes. Uma vez concluído, verifique o LED da fonte de alimentação. Se o dispositivo não ligar e a bateria não estiver carregando, a fonte de alimentação pode estar com defeito. Tente substituí-la por uma fonte de alimentação externa compatível.

Se a fonte de alimentação externa for confirmada como funcional, conecte o dispositivo e deixe-o carregando por pelo menos uma hora. Depois, deixe o dispositivo conectado e ligue-o. Deixe o dispositivo ligado por 10 a 15 minutos e depois desconecte-o. Se o dispositivo desligar imediatamente ou em um curto espaço de tempo, a bateria precisará de substituição.

Você tentou vários fones de ouvido e ainda não consegue ouvir som pela entrada para fone de ouvido.

Selecione o botão de início e, na barra de pesquisa, digite “Gerenciador de Dispositivos”. A partir daí, expanda a aba de controladores de som, vídeo e jogos. Um por um, clique com o botão direito em todos os dispositivos com um logotipo de áudio no subconjunto e selecione “Atualizar Driver”. Após atualizar todos os drivers, reinicie o dispositivo e verifique se o problema persiste.

Certifique-se de que os fones de ouvido estejam conectados e clique com o botão direito no ícone de controle de volume na barra de ferramentas inferior. Clique em dispositivos de reprodução e, em seguida, clique no ícone de fone de ouvido e selecione Definir como Padrão.

Se a resolução de problemas anterior não resolveu o problema, considere substituir a entrada para fone de ouvido.

Você verificou se o volume está ligado, mas nada sai.

Selecione o botão de início e digite “Gerenciador de Dispositivos” na barra de pesquisa. A partir daí, expanda a aba de controladores de som, vídeo e jogos. Um por um, clique com o botão direito em todos os dispositivos com um logotipo de áudio no subconjunto e selecione “Atualizar Driver”. Após atualizar todos os drivers, reinicie o dispositivo e verifique se o problema persiste.

Certifique-se de que os fones de ouvido estejam conectados e clique com o botão direito no ícone de controle de volume na barra de ferramentas inferior. Clique em dispositivos de reprodução e, em seguida, clique no ícone de fone de ouvido e selecione Definir como Padrão.