Resolução de problemas do HP Pavilion 15-AB153NR

Nada acontece ao pressionar o botão LIGA/DESLIGA

• Verifique se a tomada está funcionando corretamente.

• Confirme se a fonte de alimentação externa é uma peça original da HP.
• Determine a potência olhando perto da parte inferior da fonte.
• Verifique se a fonte de alimentação externa apresenta danos, incluindo fios e pinos.

Componentes danificados, como a fonte de alimentação externa ou o pino no conector de alimentação, podem exigir um reparo certificado pela HP.

• Remova o cabo de força da fonte de alimentação externa por aproximadamente 5 a 10 segundos.

• Reconecte o cabo de força à fonte de alimentação externa, certificando-se de que o cabo esteja encaixado firmemente na entrada da fonte.

• Verifique se todos os cabos e conectores estão seguros entre o cabo de força, a fonte de alimentação externa e o computador.
• Tente ligar o computador.

• Remova a bateria do notebook.
• Conecte a fonte de alimentação externa.
• Ligue o computador.

Você também pode tentar estes passos com outra fonte de alimentação externa que tenha a voltagem e o conector corretos.

• Os LEDs não acendem e o fan de refrigeração ou o disco rígido não giram
  • A fonte de alimentação externa pode precisar ser substituída
• Os LEDs acendem e o computador liga
  • A bateria pode precisar ser substituída

Passos listados no Guia de substituição da bateria.

Se os testes da fonte de alimentação externa e da bateria resultarem em LEDs apagados e o fan de refrigeração e o disco rígido parados, pode haver um problema com a placa-mãe, que pode exigir assistência da HP.

• Mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por pelo menos cinco segundos para desligar o computador.
• Ligue o computador e pressione imediatamente Esc repetidamente, cerca de uma vez por segundo, até que o Menu de Inicialização seja exibido, e então pressione a tecla F2.
• Execute os Testes de Sistema e Testes de Componentes

• Desligue o computador e desconecte o cabo de força.
• Remova a tampa para acessar a memória.
  • Procedimento para remover a tampa listado no Guia de substituição da tampa do gabinete.
• Reinsira todos os módulos de memória.
• Recoloque a tampa de serviço, a bateria e o cabo de força.
• Ligue o computador.

Reinicialização forçada (bateria removível)

• Desligue o computador.
• Remova o computador de qualquer replicador de porta ou dock station.
• Desconecte todos os dispositivos periféricos conectados externamente, como dispositivos de armazenamento USB, monitores externos e impressoras.
• Desconecte a fonte de alimentação externa do computador.
• Remova a bateria do compartimento de bateria usando o Guia de substituição da bateria.
• Pressione e mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA por cerca de 15 segundos para drenar a carga elétrica residual dos capacitores que protegem a memória.
• Insira a bateria e conecte a fonte de alimentação externa de volta ao notebook, mas não conecte nenhum dos dispositivos periféricos.
• Pressione o botão LIGA/DESLIGA para ligar o computador.
• Na tela de Opções, selecione “Continuar” e prossiga para o Windows 10.
• Se um menu de inicialização abrir, use as teclas de seta para selecionar “Iniciar o Windows normalmente” e pressione a tecla “Enter”.
• Reconecte cada um dos dispositivos periféricos.

Reinicialização forçada (bateria selada/não removível)

Siga os mesmos passos acima, exceto a remoção da bateria.

Se isso não funcionar, restaure o dispositivo para o estado original de fábrica.

Restauração do sistema

• Siga os passos listados no guia mencionado: Restauração do Sistema Microsoft.

O Windows reinicia sem aviso.

Desative a opção de reinicialização automática para visualizar mensagens de erro

• No Windows, pesquise e abra “Exibir configurações avançadas do sistema”
• Abra a seção “Inicialização e Recuperação” e clique em “Configurações”
• Remova a marca de seleção ao lado de “Reiniciar automaticamente” sob o cabeçalho de falha do sistema e clique em “OK”.
• Reinicie o computador para exibir a tela azul com informações úteis para resolver os erros.

Verifique se há hardware com falha

• No Windows, pesquise e abra o aplicativo “HP PC Hardware Diagnostics”, que pode ser baixado em HP PC Hardware Diagnostics.
• No menu principal, clique em “Testes de Sistema” e depois clique na guia “Teste Rápido do Sistema”, clique em “Executar uma vez”.
  • Se um componente falhar em um teste, anote o ID da falha (código de 24 dígitos) para quando entrar em contato com o Suporte ao Cliente HP.

Se nenhum componente do sistema falhar, continue executando o Teste Extensivo do Sistema clicando na guia “Teste Extensivo do Sistema” da mesma maneira que no teste anterior.

Testando usando o HP Support Assistant

• Pode ser baixado em HP Support Assistant.
• No Windows, pesquise e abra o “HP Support Assistant”, selecione a guia “Meus dispositivos” e selecione seu PC na lista.
• Clique na guia “solução de problemas e correções” e selecione o que deseja fazer, desde correções com um clique até solução de problemas guiada e diagnósticos.
• Prossiga para a seção do problema e siga as instruções na tela.

Atualize a BIOS: Usando o HP Support Assistant:

• No Windows, pesquise e abra o “HP Support Assistant”, na caixa Meu PC, clique no botão “Atualizações”. Clique em “verificar atualizações e mensagens”.
• Se uma atualização da BIOS estiver disponível, clique no ícone “Instalar agora” para atualizar.

Se o problema de reinicialização for recente, restaure o computador para um ponto antes do início do problema.

• Execute a Restauração do Windows: siga os passos descritos no guia Restauração do Sistema Microsoft.

Se o problema persistir, recupere o computador para a configuração original.

Recupere o computador: alguns recursos que podem ser úteis.

Redefinindo seu computador ; Recuperação do Sistema HP

• Desinstale a atualização mais recente do Windows
• Impeça que o Windows Update reinstale a atualização no Windows 8.
• Pesquise e abra o “Windows Update”, clique em “alterar configurações”.
• Na caixa de atualizações importantes, selecione “verificar atualizações, mas deixar-me decidir se desejo baixá-las ou instalá-las”
• Clique na caixa de seleção ao lado de “Fornecer atualizações recomendadas da mesma maneira que recebo atualizações importantes”, clique em “OK”.
• Clique nos links sob “você está definido para instalar atualizações automaticamente”. Na janela de seleção de atualizações que deseja instalar, se a atualização que você desinstalou for exibida, clique com o botão direito na atualização e selecione “Ocultar atualização”

Nenhum som saindo do computador

Alto-falantes externos podem estar com defeito. Tente usar outro conjunto de alto-falantes ou um par de fones de ouvido e veja se o problema ainda ocorre.

• Certificando-se de que o dispositivo de áudio esteja ativado, atualize o driver de áudio usando o gerenciador de dispositivos. Primeiro, pesquise por “Gerenciador de Dispositivos” no Windows, depois clique duas vezes em “controladores de som, vídeo e jogos”.
• Uma seta para baixo listada em um dispositivo de som indica que o dispositivo está desativado. Clique com o botão direito no dispositivo de som e selecione “ativar”.
• Clique com o botão direito no dispositivo de som e selecione “atualizar driver”. Depois clique em “pesquisar automaticamente por software de driver atualizado”.
• Se uma janela aparecer perguntando se deseja reiniciar o computador, faça-o. Se ainda não houver áudio, clique com o botão direito no seu dispositivo de som e selecione “desinstalar” e reinicie o computador para reinstalar o driver.

• Reinicializações de energia podem restaurar a função dos computadores limpando as informações da memória do computador (sem apagar dados pessoais). Desconecte todos os dispositivos conectados do laptop.
• Desligue o computador. Vire o computador e encontre a porta do compartimento da bateria.
• Remova os parafusos e remova a bateria. Pressione e mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA por 15 segundos.
• Reinsira a bateria e feche a porta, parafusando a porta novamente. Ligue o computador.
• Clique em “iniciar o Windows normalmente” e pressione Enter.

Se o som foi silenciado no dispositivo, nenhum som sairá. Pressione e mantenha pressionado o botão ‘fn’ e pressione ‘f6’. Isso deve ativar o som do áudio.

Velocidades de Internet lentas

Ao usar um navegador da web, ele roda lentamente ou não roda.

Navegar na web torna seu laptop suscetível a anúncios pop-up. Quando um pop-up aparecer, sempre clique no ‘X’. Se não houver um ‘X’, pressione ‘Alt’ e ‘F4’.

• Para bloquear, se seu navegador for o Microsoft Edge: Clique no ícone de mais ações no canto superior direito e clique em ‘configurações’. Clique em ‘exibir configurações avançadas’, depois ative o ‘bloquear pop-ups’.
• Se seu navegador for o Internet Explorer: clique em ‘ferramentas’ e depois em ‘opções da internet’. Na guia privacidade, marque a opção ‘ativar bloqueador de pop-ups’ e clique em ‘ok’.

Um acúmulo de seu histórico pode deixar sua internet muito lenta.

• Edge: Clique em mais ações no canto superior esquerdo e clique em ‘configurações’, depois em ‘limpar dados de navegação’.
  • Clique em ‘escolha o que limpar’, depois marque ‘histórico de navegação’, ‘cookies e dados de sites salvos’, ‘dados e arquivos em cache’, depois clique em ‘limpar’.
• Internet Explorer: pesquise por ‘complementos’ e abra ‘gerenciar complementos do navegador’.
  • Clique em ‘gerenciar complementos’.
  • Selecione ‘barras de ferramentas e extensões’ no lado esquerdo e clique em ‘todos os complementos’.
  • Depois clique em ‘desabilitar’ no canto inferior direito.
  • Repita para cada complemento ativado. Pesquise e abra ‘opções da internet’ e clique em ‘geral’, depois em ‘histórico de navegação’ e, por último, em ‘excluir’.
  • Selecione ‘preservar dados de sites favoritos’, ‘arquivos temporários da internet e arquivos de sites’ e ‘histórico’.
  • Clique em ‘excluir’.

Você pode não estar conectado à internet, o que resultaria em uma falha ao abrir páginas da web. Abra as configurações, encontre ‘Wi-Fi’ e clique nele. Se você estiver conectado, sob o nome do roteador aparecerá ‘conectado’ e ‘seguro’. Se isso não estiver presente, clique no roteador ao qual deseja se conectar e clique em ‘conectar’. Siga os passos, como inserir uma senha, se necessário.

Se nada do acima ajudar, você pode precisar substituir a Placa Wi-Fi.

O Windows para de responder às entradas do mouse e teclado.

A HP lança atualizações para a BIOS que resolvem problemas conhecidos que causam travamentos/congelamentos.

Para atualizar a BIOS:

• Desative a Criptografia de Unidade BitLocker, pesquisando por ‘bitlocker’ na barra de pesquisa do Windows.
• Clique no ícone Gerenciar BitLocker e, em seguida, clique em ‘Suspender proteção’ e na opção ‘Sim’.

Em seguida, é necessário obter o Número do Produto do computador, SSID da família ROM e a versão atual da BIOS.

• Isso é feito pressionando as teclas ‘CTRL’ e ‘ALT’ e, em seguida, pressionando a tecla ‘S’.
• A janela Informações do Sistema aparecerá agora com o Número do Produto, ID da Placa-mãe e Versão da BIOS.

Usando essas informações, agora é possível baixar e instalar a BIOS correta.

• Vá para o site ‘Downloads de Software e Drivers HP’.
• Encontre a versão da BIOS necessária para o computador e veja se uma versão atualizada está disponível. Se houver, ‘Baixe-a’ e ‘Execute’ o arquivo.

Antes de iniciar a instalação,

• Feche todos os outros programas e desative o Antivírus pesquisando por ‘Segurança’ e abrindo as configurações de ‘Segurança e Manutenção’, depois clique em ‘Segurança’.

Assim que a instalação estiver concluída,

• Reative o BitLocker e o Software Antivírus.

A RAM pode estar com defeito e precisar de substituição, ou dependendo do aumento da demanda no computador, RAM adicional é necessária. Uma das partes mais importantes para um computador funcionar corretamente é ter RAM funcionando corretamente. Como essa RAM está sendo constantemente lida e gravada, é possível desenvolver setores defeituosos de memória. Isso pode levar ao congelamento ou travamento do computador.

Para testar a RAM,

• Abra o programa ‘HP PC Hardware Diagnostics’.
• Depois clique em ‘Teste de Componentes’ e ‘Memória’.
• Três tipos de testes podem ser selecionados, ‘Teste Rápido’, ‘Teste Curto’ ou ‘Teste Extensivo’, e iniciados clicando em ‘Executar uma vez’.
• Se algum erro for gerado durante o teste, o ‘ID da Falha’ será fornecido, podendo ser identificado na internet ou pelo Suporte ao Cliente HP.

Se for determinado que o computador não está registrando a quantidade correta de RAM na Janela de Informações do Sistema,

• A qual é aberta pressionando as teclas ‘CTRL’ e ‘ALT’ e, em seguida, pressionando a tecla ‘S’.

Será necessário recolocar ou substituir a RAM. Assim como se for determinado que o computador se beneficiará da instalação de módulos de RAM aumentados. Consulte o Guia de substituição de RAM.

A Webcam não é reconhecida pelo Windows ou não está funcionando quando usada por programas.

A Webcam é reconhecida e sua luz de atividade está ‘LIGADA’, mas nenhum vídeo é exibido; o dispositivo pode precisar de drivers atualizados. Se a webcam não estiver funcionando corretamente após uma grande atualização do Windows, tudo o que pode ser necessário é atualizar os drivers da Webcam.

Uma maneira de obter drivers atualizados,

• Vá para a página ‘Downloads de Software e Drivers HP’ e selecione o modelo do computador para ‘Baixar’ os drivers mais recentes para esta Webcam.

Outra maneira é usar o ‘Windows Update’,

• Use a barra de pesquisa do Windows e pesquise por ‘windows update’ e selecione o ícone do ‘Windows Update’.
• Quando a janela do Windows Update abrir, selecione ‘Atualizar’.
• Siga as instruções na tela para ‘Baixar’ e ‘Instalar’ a atualização mais recente.

A Webcam não é reconhecida e sua luz de atividade está ‘DESLIGADA’ quando está sendo usada por vários programas. Se a Webcam não estiver aparecendo no Gerenciador de Dispositivos do Windows, pode haver um problema de conexão com a Webcam ou ela está com defeito.

Para determinar isso,

• Abra o programa ‘HP PC Hardware Diagnostics’.
• Depois clique em ‘Teste de Componentes’, ‘Conexão da Webcam’ e ‘Executar uma vez’. Este teste determinará se a Webcam é reconhecida corretamente pelo software Windows.
• Se algum erro for gerado durante o teste, o ‘ID da Falha’ será fornecido, podendo ser identificado na internet ou pelo Suporte ao Cliente HP.

Se for determinado que a Webcam está com defeito, será necessário substituí-la ou recolocar suas conexões de hardware. Consulte a documentação da HP sobre Substituição da Webcam.

A bateria não alimenta o dispositivo ou o dispositivo não mantém a carga.

• Verifique se é o cabo correto para o computador. Caso contrário, um novo pode ser adquirido no site da loja HP.
• Se o cabo for o correto, ele deve ser conectado a uma tomada de parede (não a um filtro de linha ou protetor contra surtos).
• Desconecte o cabo do laptop e remova a bateria do laptop. Conecte o cabo de força de volta ao laptop. Se o laptop ligar, o problema está na bateria.
• Certifique-se de que o componente da fonte de alimentação externa (o bloco) do cabo não esteja frouxo e que as conexões estejam seguras. Se estiverem, talvez o cabo precise ser substituído. Certifique-se de que o botão LIGA/DESLIGA esteja iluminado quando o dispositivo estiver ligado. Se o botão LIGA/DESLIGA ainda estiver desligado, tente conectar o cabo em uma tomada diferente.
• Sinta ao longo de todo o comprimento do cabo por dobras, deformações ou descoloração. Se algum desses sinais estiver presente, talvez o cabo precise ser substituído.

• Se o computador ligar, mas você quiser testar a funcionalidade da fonte de alimentação externa, primeiro certifique-se de que o cabo de força esteja conectado ao computador e a uma tomada de parede.
• Pressione e mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA até que o computador esteja completamente desligado, depois ligue o computador novamente.
• Pressione a tecla F2 repetidamente a uma taxa de 1 vez por segundo até que a página de Diagnóstico de Hardware UEFI apareça.
• Selecione “Testes de Componentes”. Em seguida, selecione “Energia” e depois “Fonte de alimentação externa”. Selecione “Executar teste” e, após alguns minutos, os resultados do teste serão exibidos na tela.
  • Se a tela exibir “Passou”, então não há problema com a fonte de alimentação externa. O problema pode ser na fonte de alimentação ou na bateria.
  • Se o teste exibir “Falhou” e o computador estiver na garantia, o código de falha exibido será importante para solicitar uma substituição. Se o computador não estiver mais na garantia, uma peça de reposição pode ser comprada.

• Se você tiver certeza de que tanto a fonte de alimentação quanto a fonte de alimentação externa estão funcionando corretamente, pode haver um problema com a bateria. Consulte o Guia de substituição da bateria.
  • Remova a bateria e verifique se há danos visíveis.
  • Remova todos os dispositivos USB do computador.
  • Desconecte o cabo de força e coloque a bateria de volta no computador.
  • Conecte a fonte de alimentação externa a uma tomada de parede e deixe a bateria carregar por 15 a 30 minutos.
  • Desconecte o cabo de força do dispositivo e pressione o botão LIGA/DESLIGA.
    • Se o computador ligar, pode haver um problema com a bateria mantendo a carga.
    • Se o computador não ligar e você tiver uma segunda bateria, substitua a bateria original e repita esses passos.
    • Se o computador ligar e a bateria carregar, uma bateria de reposição pode ser comprada. Se o problema persistir, pode haver um problema com a placa-mãe.

• O acúmulo de calor dentro do laptop, frequentemente causado por poeira, pode causar danos extensos a outros componentes. Alguns sinais de problemas de resfriamento incluem jogos e janelas não respondendo durante o uso, ventiladores dentro do dispositivo soando mais alto, janelas não iniciando, problemas no teclado e mouse, e o laptop reiniciando aleatoriamente.

• Certifique-se de que o laptop esteja desligado e o carregador desconectado.
  • Use uma lata de ar comprimido para remover o acúmulo de poeira dos ventiladores sem abrir o laptop.
  • Certifique-se de que todas as aberturas estejam limpas, incluindo as laterais e traseiras.
  • Se o problema persistir, passe para o próximo passo.

• Uma solução fácil para problemas de superaquecimento é a falta de espaço para ventilação.
  • O laptop deve ser usado na posição vertical sobre uma superfície sólida com cerca de 15 cm de espaço ao redor de cada ventilação. Isso é especialmente importante se o laptop estiver sendo usado em uma altitude elevada.
    • Se o ambiente em que você está estiver quente, apenas mudar para um ambiente mais fresco pode resolver o problema.

• O CoolSense é um programa da HP que pode monitorar a temperatura do seu laptop.
  • Se não estiver baixado no seu dispositivo, você pode baixá-lo no site da HP.
    • O CoolSense pode ajudar a gerenciar a temperatura do laptop e resolver quaisquer problemas de resfriamento.
    • Se o CoolSense não estiver funcionando ou você não conseguir baixá-lo, continue para o próximo passo.

• É importante manter o software da BIOS atualizado para evitar problemas de execução, incluindo problemas de resfriamento.
  • Se a BIOS estiver atualizada ou você não conseguir atualizá-la, continue para o próximo passo.

• Se os problemas de resfriamento ainda estiverem presentes, um componente de hardware pode estar danificado.
  • Use o software de diagnóstico no dispositivo para testar qualquer dano no hardware.