Resolução de problemas do HP Pavilion 14-v062us

“Touchpad e teclado não estão respondendo”

“Ruído de zumbido/fans barulhentos”

Se o computador estiver superaquecendo, você pode notar lentidão, touchpad e teclado sem resposta e/ou seu fan de refrigeração lutando para produzir circulação suficiente para resfriar seu computador.

Se o seu dispositivo está ficando quente e sem resposta, esse superaquecimento pode ser causado pelo acúmulo excessivo de poeira. Uma limpeza nas aberturas do dispositivo pode resolver este problema. Use este guia para acessar o fan de refrigeração e limpá-lo.

Se isso não resolver o problema, pode haver uma questão com sua bateria ou cabo de força. Veja aqui como verificar ou substituir esses componentes.

“Meu cabo de força fica extremamente quente”

“Minha bateria fica extremamente quente”

“A bateria perto do meu cabo de força me queimou”

Veja este guia sobre como substituir sua bateria.

Se você comprou seu laptop entre março de 2013 e outubro de 2016, é provável que haja um recall na bateria que acompanhou seu dispositivo. É essencial verificar se sua bateria foi afetada; baterias defeituosas podem causar queimaduras ou até mesmo incêndios. Baixe o software para verificar se seu dispositivo possui a bateria sob recall aqui. Se estiver afetado, entre em contato com a HP.

Seu dispositivo pode ter um cabo de força CA afetado por um recall do governo. É essencial verificar se o seu cabo de força possui o código “LS-15” moldado em uma das extremidades; seu dispositivo pode estar afetado. Acesse aqui para obter um cabo de substituição.

“Teclas do teclado não estão funcionando”

“Touchpad/mouse não está funcionando”

Pode ser um sinal de superaquecimento se acompanhado por mais sintomas como os listados acima.

Se não for um sinal de superaquecimento, substitua o teclado/mouse com este guia.

“Minha tela está rachada”

“Minha tela está sem resposta”

“Tela tátil não está funcionando”

O digitalizador da tela pode precisar ser substituído.

Use este guia para substituir sua tela caso ela esteja rachada ou se a tela tátil não estiver respondendo ao seu toque por outros motivos.

“Minhas portas USB não funcionam”

“As portas USB não reconhecem meus dispositivos”

O software pode precisar ser instalado ou atualizado antes que qualquer USB seja conectado às portas USB. Para notebooks, não use um replicador/hub USB; conecte o USB diretamente na porta USB do seu notebook. Os drivers do chipset são o hardware conectado às portas USB e ajudam seu notebook a reconhecer o USB, portanto, pode ser necessária uma atualização que pode ser encontrada nos programas do seu notebook, rotulada como HP Support Assistant.