Resolução de problemas da HP Officejet J3680

Se o seu dispositivo estiver desligando continuamente, utilize as seguintes soluções de resolução de problemas.

O cabo de força pode estar mal conectado ao dispositivo ou à tomada. Certifique-se de que o cabo esteja conectado firmemente ao seu dispositivo.

Se o problema persistir, leia a próxima solução.

Talvez seja necessário apenas reiniciar o seu dispositivo para restaurá-lo às configurações de fábrica. Para fazer isso, desconecte os cabos USB do dispositivo. Pressione o botão LIGA/DESLIGA e aguarde o dispositivo ligar. Em seguida, desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora e da tomada. Aguarde pelo menos 30 segundos e reconecte os cabos USB ao dispositivo. Agora, reconecte o cabo de força e pressione o botão LIGA/DESLIGA para ligar o dispositivo.

Se o problema persistir, leia a próxima solução.

O dispositivo pode estar desligando porque pode estar desatualizado. Você precisará atualizar o firmware. Para isso, vá até a página de Drivers e Downloads da HP no site da HP. Digite o número do modelo da sua impressora e pressione "Ir". Em seguida, selecione o sistema operacional do computador que você está usando. Role a tela para baixo até encontrar "Firmware" e clique no link. Você deve baixar o firmware e seguir as instruções adicionais exibidas na tela para atualizar completamente o seu dispositivo.

Um código de erro aparece informando que não é possível ler o cartucho de tinta.

Isso pode ser causado pelo uso de um cartucho não compatível. Verifique se os cartuchos usados são o HP 21 preto e o HP 21 tricolor (o HP 21XL e o HP 22XL produzem 2,5x mais páginas impressas).

Se você tiver o cartucho correto, pode prosseguir para a próxima solução.

O seu cartucho pode estar comprometido por partículas indesejadas, fazendo com que o dispositivo não o reconheça. Siga estes passos para remover, inspecionar e reinstalar o cartucho problemático. As mensagens de erro indicarão qual é o cartucho com problema. Pressione o botão LIGA/DESLIGA para ligar o produto. Aguarde até que o cartucho esteja inativo e, então, abra a porta do cartucho. Para remover o cartucho, pressione levemente a extremidade dele e libere-o do compartimento. Deslize o cartucho cuidadosamente para fora para removê-lo completamente.

• Não toque nos contatos cor de cobre ou nos bicos de tinta. Não reaplique a fita ao cartucho. Fazer isso pode resultar em entupimentos, falha na tinta e conexões elétricas ruins.

Agora, inspecione o cartucho fazendo o seguinte. Certifique-se de que não haja detritos nos contatos do cartucho. Se houver detritos, continue para a Solução 3 para saber como limpá-los. Em seguida, remova toda a fita protetora do bico de tinta. Assim que tiver certeza de que o cartucho está limpo, compatível com sua impressora e livre da fita protetora, reinsira-o. Empurre a parte superior do cartucho para frente até ouvir um clique. Em seguida, feche a porta do cartucho de tinta.

Se um código de erro ainda aparecer, continue para a próxima solução.

Os cartuchos podem conter poeira ou detritos que estão interferindo no dispositivo. Você precisará limpar os contatos do cartucho. Certifique-se de ter os seguintes itens disponíveis antes de começar:

• água destilada (não use água da torneira, pois ela pode conter contaminantes que podem danificar o cartucho)

• cotonete limpo

• papel-toalha limpo para apoiar o cartucho

Primeiro, abra a porta do cartucho. Certifique-se de que o carro de impressão esteja inativo e silencioso antes de continuar. Remova o cartucho e coloque-o em uma folha de papel limpa com os bicos voltados para cima. Em seguida, desconecte o cabo de força da tomada elétrica. Para limpar os contatos do cartucho:

• Mergulhe o cotonete em água destilada e, em seguida, aperte a ponta para remover o excesso de água.

• Segure pelas laterais do cartucho e limpe apenas os contatos cor de cobre. Não toque nem limpe os bicos de tinta.

Depois, coloque o cartucho em uma folha de papel limpa para secar. Aguarde 10 minutos para secar e, então, reinstale os cartuchos. Feche a porta do cartucho e reconecte o cabo de força.

Se o problema persistir, continue para a próxima solução.

O cartucho pode estar com defeito e você precisará comprar um novo. Após adquirir um cartucho de reposição, você deverá reinstalá-lo. Pressione o botão LIGA/DESLIGA e aguarde até que o cartucho fique inativo. Remova o cartucho antigo pressionando levemente a extremidade, liberando-o do compartimento. Em seguida, deslize o cartucho cuidadosamente para fora para removê-lo completamente. Agora, instale o novo cartucho. Primeiro, remova a fita protetora do cartucho. Deslize o novo cartucho para o compartimento vazio e empurre-o para frente até ouvir um clique. Feche a porta do cartucho.

Se o problema persistir, talvez seja necessário enviar o produto para manutenção.

Se o seu dispositivo não estiver enviando ou recebendo faxes corretamente, tente as seguintes soluções.

Execute um teste para garantir que o seu dispositivo esteja funcionando corretamente. Primeiro, coloque papel na bandeja de papel. Pressione o botão de configuração (setup). Em seguida, selecione a categoria "Ferramentas" e pressione "OK". Selecione "Executar Teste de Fax" e pressione "OK". Agora analise o relatório.

Se o teste for aprovado em tudo, continue para o próximo passo. Se não houver aprovação, continue para redefinir o fax.

Certifique-se de que o dispositivo esteja ligado. Em seguida, desconecte o cabo de força do dispositivo e depois da tomada. Aguarde alguns minutos antes de continuar. Reconecte o cabo de força ao dispositivo e depois à tomada. Aguarde o dispositivo ligar completamente. Agora, tente enviar o seu fax novamente.

Se o problema persistir, continue para a próxima solução.

Talvez seja necessário apenas reiniciar o dispositivo para restaurá-lo às configurações de fábrica. Primeiro, remova todo o papel da bandeja. Em seguida, desligue o dispositivo e desconecte o cabo USB da parte traseira dele. Agora desconecte o cabo de força do dispositivo e depois da tomada. Aguarde alguns minutos. Conecte o cabo de força à tomada e depois ao dispositivo. Pressione o botão LIGA/DESLIGA e aguarde o dispositivo ligar completamente. Em seguida, reconecte o USB na parte traseira do dispositivo e coloque o papel na bandeja. Agora, tente enviar o seu fax novamente.

Se o problema persistir, podem existir problemas subjacentes nos códigos de erro da comunicação de fax.

Se você está tendo problemas com fax e as soluções acima não funcionaram, o seu dispositivo pode conter erros de comunicação.

É possível que o cabo telefônico tenha se desconectado com o tempo, impossibilitando que a impressora se conecte às linhas telefônicas, o que é necessário para o envio de fax. Certifique-se de que o cabo telefônico RJ-11 esteja conectado firmemente tanto à impressora quanto à tomada de parede correspondente. A porta de fax deve estar marcada com um símbolo de tomada de parede, com a etiqueta "Linha" ou "Para Tomada de Parede".

Se o cabo estiver conectado firmemente e o problema persistir, prossiga para a próxima solução.

A LIU pode não estar conectada corretamente. A Unidade de Interface de Linha (LIU) é o link entre a sua casa ou local de trabalho e a sua operadora de telefonia. O cabo telefônico deve estar conectado a este dispositivo para que a impressora tenha conectividade com a rede telefônica. Certifique-se de que a LIU, que é a caixa onde o cabo telefônico é conectado, esteja conectada adequadamente e que a própria LIU esteja conectada com firmeza.

Se o cabo estiver conectado à LIU e o problema persistir, prossiga para a próxima solução.

É possível que outros dispositivos interfiram na transmissão de faxes, como secretárias eletrônicas, divisores ou filtros ADSL. Remova quaisquer dispositivos adicionais.

Se não houver outras obstruções ou se você tiver desativado todas as possíveis obstruções, leia a próxima solução.

Seu cabo telefônico atual pode não estar funcionando corretamente; você deve testá-lo para ver se está tudo bem. Substitua o cabo telefônico RJ-11 atual por outro cabo, preferencialmente um que você já saiba que está funcionando.

Continue para a próxima solução se o problema persistir mesmo após o uso de um cabo telefônico funcional.

Entre em contato com sua operadora de telefonia e solicite que testem as linhas telefônicas quanto a problemas de estática, ruído e interferência.

Se o problema persistir após falar com a operadora, talvez seja necessário enviar o produto para manutenção.

Ao tentar digitalizar, a tela do dispositivo mostra uma das seguintes mensagens de erro:

* Falha no scanner, desligue e ligue

* Falha no sistema do scanner

* Scanner falhou, não é possível fazer cópias ou fax

* Scanner falhou. Não é possível digitalizar, copiar ou enviar fax

* Falha no scanner, reinicie o dispositivo

Talvez seja necessário apenas reiniciar o seu dispositivo para restaurá-lo às configurações de fábrica. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte traseira do dispositivo. Aguarde cerca de 30 segundos e reconecte o cabo de força à parte traseira do dispositivo. Pressione o botão LIGA/DESLIGA e aguarde o dispositivo ligar completamente. Tente digitalizar um documento.

Se o problema persistir, continue para a próxima solução.

O dispositivo pode não ter uma fonte de energia forte o suficiente. Você pode precisar da energia direta de uma tomada. Desligue o dispositivo e certifique-se de que ele esteja conectado diretamente a uma tomada de parede e não a uma régua de energia ou filtro de linha. Ligue o dispositivo e tente digitalizar um documento.

Se o problema persistir, talvez seja necessário enviar o produto para manutenção.

Se houver faixas verticais, linhas ou riscos nos seus documentos, tente as seguintes soluções para corrigir o problema.

Talvez seja necessário apenas reiniciar o seu dispositivo para restaurá-lo às configurações de fábrica. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte traseira do dispositivo. Aguarde cerca de 30 segundos e reconecte o cabo de força à parte traseira do dispositivo. Pressione o botão LIGA/DESLIGA e aguarde o dispositivo ligar completamente. Tente digitalizar um documento.

Se o problema persistir, continue para a próxima solução.

O scanner pode ter fiapos ou poeira obstruindo suas capacidades. Limpar o vidro do scanner deve remover quaisquer partículas indesejadas que possam estar causando o problema. Você precisará de limpa-vidros e alguns panos macios e sem fiapos para realizar este passo. Primeiro, desligue o dispositivo e desconecte o cabo de força e os cabos USB. Abra o painel frontal do seu dispositivo onde o teclado está localizado. Abaixo deste painel, você encontrará o vidro do scanner. Borrife o limpa-vidros no pano e limpe o vidro do scanner. Certifique-se de que não fiquem manchas ou resíduos no vidro. Agora, procure na parte de trás do painel do teclado por uma tira branca. Limpe suavemente essa tira, garantindo que não deixe resíduos. Após deixar as superfícies secarem, feche o dispositivo e conecte o cabo de força de volta na tomada. Ligue o dispositivo e tente digitalizar um documento.

Se o problema persistir, pode haver um problema subjacente com o vidro do scanner. Confira nosso guia de reposição para o vidro do scanner ADF: HP Officejet J3680 Automatic Document Feeder Scanner Glass Replacement

Se a sua impressora não aparecer na lista, siga os passos abaixo para baixar um software que corrija o problema.

O software do seu dispositivo pode estar desatualizado. Você precisará instalar o software, garantindo que o seu dispositivo possa lidar com ele, e depois desinstalá-lo para iniciar novas ações. Primeiro, ligue o dispositivo. Desconecte o cabo USB da parte traseira do dispositivo e do computador. Deixe o dispositivo conectado à rede. Vá até Drivers e Downloads da HP e digite o número do modelo do seu dispositivo. Clique em "Ir" e depois clique em "Drivers". Marque o seu sistema operacional e clique em "próximo". Agora, role a página para baixo e clique em "driver". Clique para baixar e siga as instruções fornecidas para salvar o software no seu computador.

Agora, para desinstalar, abra a pasta onde o arquivo foi salvo e abra o arquivo. Quando a tela de instalação abrir, clique em "Sair". Em seguida, clique no botão "iniciar" e digite "%temp%" na caixa de pesquisa e pressione "Enter". Agora, digite "Uninstall_L2" na barra de pesquisa no canto superior direito da caixa temporária. Em seguida, clique em "Pesquisa Avançada". No canto inferior esquerdo da tela de Pesquisa Avançada, clique na caixa ao lado de "Incluir arquivos não indexados, ocultos e do sistema (pode ser lento)". Então, clique duas vezes no arquivo Uninstall_L2.bat para um arquivo Vista de 32 bits. Por fim, pressione "Enter" e use as instruções na tela para concluir a remoção do software.

Após a conclusão, continue para o próximo passo.

Alguns programas podem estar impedindo o download correto do software. Siga os passos abaixo para excluir quaisquer programas que possam interferir. Clique no botão "Iniciar" e na barra de pesquisa digite "%temp%" e pressione "Enter". Agora clique em "Organizar" e depois em "Selecionar Tudo". Clique em "Organizar" novamente e pressione a tecla "delete" para excluir os arquivos.

Após excluir os arquivos temporários, continue para o próximo passo.

O software do seu dispositivo precisará ser reinstalado para ser compatível com a atualização do software. Primeiro, ligue o dispositivo. Desconecte o cabo USB da parte traseira do dispositivo e do computador. Deixe o dispositivo conectado à rede. Vá até Drivers e Downloads da HP e digite o número do modelo do seu dispositivo. Clique em "Ir" e depois clique em "Drivers". Marque o seu sistema operacional e clique em "próximo". Agora, role a página para baixo e clique em "driver". Clique para baixar e siga as instruções fornecidas para salvar o software no seu computador.

Sem esta atualização, o problema que você está enfrentando pode não ser corrigido corretamente. Você precisará baixar a atualização criada especificamente para este problema. Vá até a página de download de Atualização Crítica da HP. Siga as instruções para instalar a atualização. Quando a instalação estiver totalmente concluída, reinicie o seu dispositivo e tente imprimir.

Se o problema persistir após seguir estes passos, talvez seja necessário enviar o produto para manutenção.