Resolução de problemas da HP Officejet Pro 8620

A impressora não responde quando está ligada à tomada

O problema pode não estar na impressora, mas sim na tomada elétrica. Tente testar a tomada com outros dispositivos eletrônicos e, se eles também não ligarem, é provável que a tomada esteja com defeito. Tente usar outra tomada.

Certifique-se de que o adaptador de energia esteja conectado. Se a impressora ainda não ligar, o problema pode ser no seu adaptador de energia. Consulte este guia para substituir seu adaptador de energia.

Se você tem certeza de que a tomada e o cabo de alimentação funcionam, o problema provavelmente é um botão LIGA/DESLIGA com defeito. Consulte este guia para obter instruções sobre como substituir o botão LIGA/DESLIGA.

Se nenhuma das soluções acima funcionar, talvez seja necessário substituir a placa-mãe. Veja este guia para substituir a placa-mãe.

Páginas e fotos digitalizadas parecem borradas ou as fotos apresentam linhas

O alimentador de documentos permite apenas uma qualidade de digitalização de 300 DPI (pontos por polegada). Você precisará abrir o software HP Scanner e alterar a fonte para usar o scanner de mesa para digitalizar a 1200 DPI.

Desligue a impressora e remova o cabo de alimentação. Abra a tampa superior do alimentador de documentos e remova quaisquer detritos visíveis. Borrife um pouco de limpa-vidros em um pano macio e limpe cuidadosamente a faixa branca na parte inferior do alimentador de documentos. Limpe os roletes de captação de papel e a almofada separadora. Certifique-se de que esteja limpo, seco e sem marcas, depois feche a tampa e ligue a impressora.

Cartuchos de tinta que não estão vazios não são reconhecidos pela impressora

As impressoras HP funcionam apenas com cartuchos de tinta HP e rejeitam cartuchos de terceiros. Cartuchos recarregados também podem ser rejeitados se o chip de segurança não for redefinido para indicar que foram recarregados ou se o chip for danificado durante a recarga.

Com a impressora ligada, abra-a para acessar os cartuchos de tinta, remova todos eles, reinstale-os e feche a impressora.

A conexão e o software da impressora podem não estar configurados corretamente

Para conectar a impressora via Wi-Fi, você precisará do SSID (nome da rede) e da senha da sua rede sem fio.

1. Comece tocando no ícone de Sem fio (Wireless).
2. Pressione o ícone de Menu Sem Fio.
3. Pressione Configurações Sem Fio e, em seguida, pressione o Assistente de Configuração Sem Fio.
4. Selecione sua rede e insira a senha da rede.

Conecte um cabo Ethernet a uma das portas na parte traseira do seu modem ou roteador. Conecte a outra extremidade à porta de rede na parte traseira da impressora.

Conecte um cabo “USB 2.0 A para B” na parte traseira da impressora (use o conector menor aqui). Conecte a outra extremidade a uma porta USB do seu computador.

O software da Impressora HP pode ser encontrado aqui: https://support.hp.com/us-en/drivers

Selecione Impressoras.

No campo “Digite o nome do seu produto HP”, digite HP Officejet Pro 8620 e clique em encontrar.

Clique em “download” à direita de “HP Officejet Pro 8620 e-All-in-One Printer series Full Feature Software and Drivers”.

Execute o programa.

A mensagem de erro no display diz “A cabeça de impressão parece estar ausente, não detectada ou instalada incorretamente”

As molas de contato do cartucho de tinta podem ter sido danificadas ao remover e reinstalar os cartuchos. Siga este guia para reinserir ou substituir a cabeça de impressão.